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1、1、名词解释官僚制：所有大中型组织中由受过训练的专职人员组成的行政管理机构。愿景：是代表着挑战，需要所有成员尽最大努力去实现的雄伟设想。团队：由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。期望理论：是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励员工，就必须让员工明确：(1)工作能提供给他们真正需要的东西；(2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。霍桑试验：研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。公共组织：就是以管理社会公共事务，提供公共产品和公共服务
2、，维护和实现社会公共利益为目的，拥有法定的或授予的公共权力的所有组织实体。领导：领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。X-Y理论假设：传统观点(X理论)：雇员天生懒惰、工作是为了生活，回避责任、没有抱负等。 新观点(Y理论)：雇员天生勤奋，能够自我约束，勇于承担责任，具有创造能力，有高层次的需求。 公平理论：又称社会比较理论，是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，理论认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉。宏观组织行为组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习2、简答题 组织行为的分类：个体行为人际与群体行为组织行为 态度人格
3、能力动机压力组织行为分类微观组织行为群体动力人际沟通领导行为权力政治行为冲突谈判Alternative列举的关于创造性的五种观点1、 创造性是人们未经后天雕琢所具有的禀赋2、 创造性是一种抽象的能力，如发散性思维和抽象性思维3、 创造性在形成新的理念和解决问题方面均有作用4、 创造性是一个产生和探索新思想的过程5、 创造性能在人与人的交往中、完成任务的过程中、在适应环境方面发挥作用领导与管理的区别管理，主要针对处理复杂（Complexity）的问题，优秀的管理通过计划、组织、指挥、协调、监督等流程致力于实现稳定。 领导，主要处理变化的问题，领导者通过开发未来前景而确定前进的方向，与其他人交流，
4、并激励其他人克服障碍达到这一目标。管理者使用正式权力（Power）；领导还应用非正式权力权威(Authority)。领导生命周期理论：由科曼首先提出，后由保罗赫西和肯尼斯布兰查德予以发展的领导生命周期理论，也称情景领导理论，这是一个重视下属的权变理论。赫西和布兰查德认为，依据下属的成熟度，选择正确的领导风格，就会取得领导的成功。提高员工创造力的具体措施：1、破除关于创造力的神话：人皆有其才，人皆尽其才。2、改变用词，对于别人以及自己多使用鼓励创造力的话语；3、运用参与式的管理方式；4、为员工的创造力性提供时间和可用的信息；5、分析你所处的组织氛围，使工作富有乐趣而非过度监控；6、放松心情和让你
5、的大脑工作起来；7、运用提高创造力的方法和手段；8、增强工作的挑战性，以及充分的授权。弗位奇和瑞文的权力分类法：影响力专家权参照权个人权力职位权力支配权（法定权）信息控制权强制权奖励权根据各种研究归纳有效领导者的个人特质：智慧、诚实、自信和外表。智力、独创性、交往技巧、自信、责任感和诚信。自信 诚信 坚强 亲和力激励的基本原则：物质激励与精神激励相结合原则正激励与负激励相结合原则内在激励与外在激励相结合原则投其所需的激励原则组织目标与个人目标结合原则严格管理与思想工作结合原则3、 案例分析：用到挫折理论：挫折理论是由美国的亚当斯提出的，挫折是指人类个体在从事有目的的活动过程中，指向目标的行为受
6、到障碍或干扰，致使其动机不能实现，需要无法满足时所产生的情绪状态。挫折理论主要揭示人的动机行为受阻而未能满足需要时的心理状态，并由此而导致的行为表现，力求采取措施将消极性行为转化为积极性、建设性行为。 4、 论述题授权有怎样的基本原则及要点？据此如何评价90年代中期以来我国中央政府加强垂直管理的做法.基本原则；相近原则授要原则明责授权动态原则：针对不同环境条件，采取不同的授权方式要点：一是确定授权的对象和授权的方法 二是确定目标是有效授权的灵魂 三是不得重复授权四是授权要信任下属五是授权是要将责任和权力一起交给下属六是进行反馈和控制费德勒权变模型及其实践意义观点：不存在一种普遍“适用的”或“最
7、好的领导方式”。第一步，确定领导风格：采用最难共事者问卷（Least preferred coworker questionnaire， LPC）评价领导行为。第二步，确定领导情境 (3个情境因素）第三步，领导风格与情境的匹配：在最有利的领导情境（1、2、3）和最不利的领导情境（8）下，应采取以任务为中心的领导模式；处于中间状态（4，5，6，7），应采取以关系为中心的领导模式。如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的词语，则该领导趋向工作任务型的领导方式（低LPC）；如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向人际关系型的领导方式（高LPC）。 对低LPC型领导来说，他比较重视工作任务的完成，如果环境较不利，他将首先保证完成任务；当环境较有利时，任务能够确保完成，这时他的目标将是搞好人际关系。 对高LPC型领导来说，他比较重视人际关系，如果环境较不利，他将首先将人际关系放首位；如果环境较有利时，人际关系也比较融洽，这时他将追求完成工作任务。
