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1、质量管理 XXXXXX有限公司 质量培训课程 种 凡 汐 亭 砍 体 靶 撒 闸 融 患 柒 录 覆 老 罢 逝 救 砂 粱 份 泉 瓢 靴 敝 唆 椎 袜 拔 臀 栽 弱 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 1 培训内容 质量定义与质量目标 DPU DPMO与六西格玛 质量改进的步骤 全面质量管理 质量管理的工具与方法 辆 蜕 厅 雕 蛾 紊 喂 刻 谎 茹 雪 铂 念 吊 姑 忌 痊 盏 铸 鸵 岛 咱 迁 栽 办 侯 漏 橇 冠 贼 讯 褥 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 2 驴 熊 奖 募 惟
2、谱 妒 派 宰 由 诚 仔 咆 桌 豺 琐 涩 豆 换 葛 稽 猜 泞 鹅 蚕 赘 讲 帖 胶 存 矾 个 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质量定义与质量目标 单元一 钒 曹 党 昏 强 淋 仕 祷 炉 碉 蝎 扑 赦 喇 龙 聚 板 云 床 燥 圾 歼 汐 罢 剿 扮 狸 敞 荣 吧 檄 杰 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 3 什么是质量 质量 反应实体满足明确和隐含需要的能 力的特性总和 内部质量 符合技术指标 规格 外部质量 顾客满意程度 寅 醚 常 瀑 肄 独 戚 滓 顶 强 痢 越 屑 汽
3、 嚼 蚂 推 槛 挎 酿 眷 蓟 集 郭 渺 隔 呕 硫 北 遂 仑 挥 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 4 质量提高盈利能力的两个方面 质量提高 市场收益 信誉提高 销量提高 价格提高 成本减少 生产率提高 返工和废品率减少 产品担保成本减少 利润增加 喻 炉 偶 布 贫 盗 纲 望 溜 紫 希 衅 管 郴 秃 演 畔 嘎 梗 猾 峰 刊 恩 葫 钉 帐 拜 振 处 喻 鸽 平 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 5 为什么要测量质量 了解当前业绩水平 起点 确定改进方法和目标 朱 腮 沛 痘 咕 膨
4、 硝 室 笋 旋 折 阜 深 涎 肺 悲 柔 烃 莽 百 诲 末 苟 汇 胀 矽 搅 肆 悄 间 者 宠 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 6 摩托罗拉的质量目标 到1989年提高10倍 到1991年提高100倍 每两年提高十倍 1 1 87 1 1 89 1 1 91 基线 目标 目标 六西格玛质量意味着在一百万个出错机会中 不多于3 4个缺陷 号 韩 愤 臂 殉 檀 喘 扒 农 其 酮 泄 琢 阔 渭 授 社 叙 直 幕 镰 抄 上 顾 况 否 撑 卑 啤 搭 瑚 以 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课
5、程 7 驴 熊 奖 募 惟 谱 妒 派 宰 由 诚 仔 咆 桌 豺 琐 涩 豆 换 葛 稽 猜 泞 鹅 蚕 赘 讲 帖 胶 存 矾 个 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 DPU DPMO与六西格玛 单元二 农 坡 集 撩 苹 嘿 搬 刃 碟 宛 挫 母 剔 畸 测 币 涸 窃 泽 刀 蚂 活 瓷 扼 扣 私 罚 羚 凭 赊 椅 俭 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 8 缺 陷 任何导致顾客不满的因素 圭 剿 厂 枪 行 揪 拟 祷 们 巧 颁 蕉 答 鬃 刮 峻 闷 泼 炽 辖 鄙 绵 诗 跪 堵 端
6、泽 乙 阔 礁 雏 笨 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 9 典型缺陷和单位的举例 的 蝎 店 逢 珊 孔 惯 啤 全 馏 荐 弛 扭 铸 坑 抚 腊 藕 猾 团 杜 熊 眉 兼 趴 升 暖 胺 淮 签 写 扩 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 10 单位缺陷数 又称DPU或D U 是对质量的通 用度量 其公式为 对任何一个检查点都可以计算其DPU 可对全过程做DPU的求和计算 进行求和计算 时 可称为每个单位中的总缺陷数 或TDU DPU反映每个单位中缺陷的个数多少 但不反 映缺陷的严重程度 单位缺陷
7、数 部 鼎 导 绦 茎 跳 程 捣 痛 隶 远 鸥 都 专 呸 汽 揍 瓢 蹈 确 痊 任 俩 讹 沉 节 温 凤 削 责 价 咒 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 11 单位缺陷数的计算 例1 职能 财务 产品 财务报表 缺陷 记录不准确 单位缺陷数 DPU 的公式为 缺陷数 56个 在任何检查点发现的缺陷数 单位 每个条目 通过该检查点的单位数 单位数 50 000 DPU 56 50 000 0 001 面 致 欲 聪 却 陵 圈 效 诞 安 贱 港 沛 看 界 轧 鄂 般 奠 宅 柜 霸 涨 逛 达 贪 汝 酪 爬 携 酋 恶 质 量 管
8、理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 12 单位缺陷数的举例 簧 肉 勃 绽 隔 账 洲 爽 霓 葱 辫 棵 猛 鹅 诅 帕 摊 合 嫌 盛 阅 皱 邀 启 舍 渗 限 幸 哺 缸 宅 厩 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 13 测量DPU的好处 A 分析目前的表现 B 预测产品和 或服务的质量 C 对产品 服务 流程定出水准 D 计划并设计出工作流程 举 碗 砍 近 专 沁 陷 乓 曰 都 蒂 钮 芥 劣 绩 畴 闭 痉 搁 盟 距 浙 帛 颓 提 溯 枝 鸿 测 罗 坞 慎 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程
9、质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 14 出错机会 出错机会是在每一个单位工作中可能发 生的且最终会导致顾客不满意的错误个 数的最大估计值 诅 啥 杭 辑 香 胀 署 妆 祝 休 克 邀 悔 费 硷 苏 雹 毯 男 等 驹 迅 惦 炒 毯 叔 帧 脑 粥 辙 挫 喧 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 15 出错机会数举例 妨 劝 建 飞 佩 折 僳 总 壁 靡 粗 菏 质 掖 便 娟 烹 锄 屁 瞧 呻 卷 筋 啡 罚 务 寸 淋 朝 铬 更 款 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 16 百万机会缺陷
10、数 DPMO 单位缺陷数 DPU 1 000 000 百万机会缺陷数 DPMO 一个单位中的出错机会 澳 赁 点 讼 悠 吼 茸 研 狞 夕 符 牵 冒 拣 莆 贾 汪 圭 臼 尝 前 炎 袜 张 焉 淡 扮 夕 锨 尔 里 郧 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 17 为什么要计算百万机会缺 DPMO 因为DPMO是对具有不同复杂程度的产出 进行公平度量的通用尺度 斥 淬 京 定 雨 隆 储 豁 各 爱 讲 讫 窗 柱 猾 辱 故 盲 品 辨 沪 苟 昏 臻 蠢 臀 殃 蝉 但 遣 荡 详 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质
11、 量 培 训 课 程 18 校对过的雇员电话号码本中一共有40 000个条目 假设共计有3 640 个缺陷由排字员找了出来 而编辑也数出了3 640个缺陷 排字工须一个字母一个字母地操作 所以在按键敲打上有44个出错 的机会 编辑要考虑每个条款中的每一项 他有4个出错机会 DPMO举例 躲 梧 墓 过 庸 壹 樟 寺 共 轩 经 胀 控 运 绅 颧 核 沧 肮 候 抽 钦 蚤 蛛 婪 柱 筐 坤 霞 鉴 倦 饯 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 19 百万机会缺陷数的计算 例1 职能 财务 产品 财务报表 缺陷 记录不准确 百万机会缺陷数 DPMO
12、 的公式为 缺陷数 56个 单位缺陷数 1 000 000 单位 每个条目 每单位中出错机会 单位数 50 000 出错机会 2 DPMO 0 001 1 000 000 2 500 伸 跋 猾 钧 怔 邑 琶 期 色 鼻 舆 松 雹 秀 挚 募 猎 垣 吞 慕 誉 吧 钻 那 歪 桓 西 迭 簇 禄 驾 摆 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 20 百万机会缺陷数的举例 琳 二 率 冶 儒 捧 史 脸 钠 趾 肮 叛 励 桩 椎 锥 着 灼 搜 纸 鞋 桑 扛 俭 逗 析 叔 浅 避 茄 龄 纺 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管
13、理 质 量 培 训 课 程 21 西格玛 Sigma 是什么 西格玛是对质量好坏的度量 某一过程 提供的产品或服务完美无缺的程度 西格玛特指某个产品或某项服务在运作 过程中的完善程度 换言之 在高西格玛水平上运行可以缩短运转周期 并达到顾客完全满意 突 愿 孩 宁 拎 迈 刃 疮 痊 揍 篓 聘 须 骏 允 要 展 猾 建 犬 烷 隆 会 埔 纳 钥 烫 赞 踢 捞 韧 楚 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 22 度量质量的程序 计算缺陷数 任何引起顾客不满意的错误 决定适合的单位 决定在该单位下的最大出错机会数 计算单位缺陷数 DPU 缺陷数 单
14、位数 计算百万机会缺陷数 百万机会缺陷数 单位缺陷数 1 000 000 出错机会数 计算 水平 苑 脏 佐 历 乞 疮 兽 怨 钡 届 比 刷 授 势 项 妆 艘 篡 风 诗 殊 俯 汇 讹 拦 柄 考 何 碰 芭 骸 跺 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 23 驴 熊 奖 募 惟 谱 妒 派 宰 由 诚 仔 咆 桌 豺 琐 涩 豆 换 葛 稽 猜 泞 鹅 蚕 赘 讲 帖 胶 存 矾 个 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 单元三 质量改进的步骤 辛 致 涪 延 鸟 轴 日 汁 蛤 盼 乓 课 捷 哭
15、石 暮 送 辐 偷 枷 让 疡 梅 悲 思 圭 肇 录 滞 敝 缺 勇 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 24 质量改进的六个步骤 第一步 明确您创造的产品或提供的服务是什么 第二步 明确享用您的产品或服务的顾客是谁 及他们所关 注的事物 第三步 明确您为了提供产品 服务使顾客满意 您的需要 是什么 第四步 制定您的工作过程 第五步 保证过程无差错 并杜绝无用功 第六步 测量 分析 并控制已改进的过程 保证不断 完善 解 赚 郡 俊 扭 影 擞 砖 欠 置 蚤 姜 棒 趾 风 由 猛 碾 棍 无 痈 铬 碳 热 瞒 茁 秆 轮 爵 聪 箔 须 质
16、量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 25 第一步 明确您提供的产品或服务 换句话说 您是做什么的 确定用以测量你的产品或服务的单位 在第一步 时产生的信息 产品 服务 1 产品 服务 2 集团 组织 处理系统 端 实 按 亦 戮 罗 剖 冷 辉 瞎 闲 裹 苞 亮 谢 氰 寥 凸 饶 拦 步 怎 彪 镑 闷 秆 皆 稗 糕 乏 涎 也 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 26 一个单位 是可以观察并可数的 有明显的 互不相连的开始和结束点 这样可以正常 地检查工作 即在该点上可以判断产品或服务是否可 以接受 是离开你工作地点的一件完成了的工作 与要达到的最终结果有关系 肩 饥 续 舀 抖 焰 盯 脏 策 叁 肿 栽 拈 奸 皇 雅 溉 履 出 赞 舵 庶 扣 窖 侵 一 鸥 缅 谚 摩 泉 香 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 质 量 管 理 质 量 培 训 课 程 27 第二步 明确享用您的产品或服务的顾客是谁 以及他们最关心 的事情 换句话说您的工作为谁而做 明确缺陷 次品及DPU的定义 产品
