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1、关于在*成立办事处(或客户服务中心)的报告为适应公司的发展需要，实现公司的跨越式发展，加强公司的管理，整合公司有效资源，结合泉州地区的特点和公司的实际情况，设想在泉州地区下面的县市设立办事处(或客户服务中心)。具体的设想及原则如下：一、办事处(或客户服务中心)机构性质设立在各地的办事处(或客户服务中心)是公司适应开拓市场和公司员工队伍管理的需求而设立的。办事处(或客户服务中心)应严格遵守公司各项规章、管理制度，接受公司的相关项目管理部门的管理，完成公司下达的各项任务目标。二、 办事处(或客户服务中心)管理总则1设立在各地的办事处(或客户服务中心)纳入公司的整体管理系统中，办事处(或客户服务中心
2、)的设立、部门设置以及行政人员编制均由公司核批，办事处(或客户服务中心)负责人及相关部门负责人也均由公司指派、任命。2办事处(或客户服务中心)的日常管理受公司相关管理部门的管理，依据办事处(或客户服务中心)驻派人员的工作性质不同，在业务上也分别接受公司相应部门的直接管理。3办事处(或客户服务中心)各岗位应职责明确、权限清晰，实行公司统一的绩效管理和考核制度。办事处(或客户服务中心)员工的思想和行为必须符合公司的各项要求和规范。三、办事处(或客户服务中心)管理细则(一) 行政管理设行政专员(称区域经理)：由公司直接招聘，经培训及考核后，直接委任、指派，属办事处(或客户服务中心)常驻人员，即最高职
3、权管理员，行政管理部是公司行政管理平台在办事处(或客户服务中心)所辖区域内的延伸机构，其职责如下：1.认真贯彻执行国家法律、法规，自觉接受上级公安机关和业务部门的监管和指导、坚决执行公司的决议。2.按照高效、精简的原则，科学编制公司行政机构设置，选拔、聘任办事处(或客户服务中心)部门主要领导干部。3.负责办事处(或客户服务中心)日常行政管理制度的执行，对办事处(或客户服务中心)常驻、临驻人员进行日常考勤管理；4.按照公司绩效管理体系，对办事处(或客户服务中心)常驻人员实施绩效管理和业务考核；5.负责办事处(或客户服务中心)访客的接待，会议的组织及会议纪要的记录与传达；6.负责办事处(或客户服务
4、中心)车辆的管理、调度；7.负责办事处(或客户服务中心)固定资产、办公用品的采购、出入库及日常维护、管理；8.负责办事处(或客户服务中心)经费、备用金的日常管理及报销，相关费用支付，做好收支明细；9.负责办事处(或客户服务中心)印章、各项证照的保存归档；10.协助做好办事处(或客户服务中心)人员及员工队伍的招募、辞退、督察以及薪酬发放工作；11.负责办事处(或客户服务中心)常驻人员的社保、公积金的编制、统计、缴纳等工作；12.负责办事处(或客户服务中心)水电保障、环境卫生、安全保卫等后勤管理工作；13.根据公司的市场战略，负责所在区域的员工队伍及行政人员的培训；14.负责客户关系的建设和维护，
5、建立良好的客户关系、业务渠道和客户档案；15.在授权范围内洽谈业务，完成业务开展所涉及的各种前期准备、过程配合、所需资源，积极妥善地处理开展业务后续的执行及回款工作；16.积极配合公司相关部门做好招投标的具体准备、执行和善后工作；17.定期以书面形式向公司汇报工作，并准时参加公司的工作会议；18.负责客户调研、市场和同业情报等相关信息获取；19.完成公司和上级主管行政机关交办的各项工作。(二) 员工大队：设大队长若干名(具体名额由视情况而定)，由行政专员(或经理)提名直接上报，经公司批准后委任、指派，属办事处(或客户服务中心)常驻人员，员工大队是公司员工部管理平台在办事处(或客户服务中心)所辖
6、区域内的延伸机构，其职责如下：1.认真贯彻执行国家法律、法规，自觉接受上级公安机关和业务部门的监管和指导、坚决执行公司的决议。2.负责办事处(或客户服务中心)日常员工队伍的招聘、辞退以及业务指导，员工队伍管理制度的执行，对员工员的日常考勤管理及薪酬发放工作；3.积极做好客户关系的建设和维护，建立良好的客户关系；4.严格本部门的经营管理，成本核算，积极拓展业务，带领员工部努力完成公司下达的各项指标和任务。5.加强队伍管理，深入服务单位调查研究，解决队伍和工作等存在的主要问题，提高队伍服务素质。6.认真制定本部门工作计划，完善的规章制度，定期组织骨干和员工进行政治理论、业务知道学习和军事技能、体能
7、训练，提高队伍整体素质。7.认真协调好客户单位和有关部门的关系，虚心听取客户单位意见和建议，创造服务管理良好环境。8.随时掌握员工员思想动态，关心爱护员工，认真做好政治思想工作，为员工员解决工作生活中存在的实际问题和困难。9.以人为本，任人为贤，充分调动员工员工作积极性，稳定队伍，减少人员流失。四、办事处(或客户服务中心)职能办事处(或客户服务中心)承担由公司下达的任务计划，并在公司相关规章、制度下履行以下职能：1.负责办事处(或客户服务中心)所辖区域的市场开拓、客户资源的开发和管理；2.承担公司下达的各项工作任务和队伍监管任务；3.建立有效的客户档案，并定期汇总、上报；4.负责搜集、整理所辖
8、区域内的市场信息；5.建立并优化完善的队伍管理体系和服务体系；6.负责所辖区域内项目应收款项的催收，以及相关费用结算工作；7.积极与公司沟通、汇报，提出有利于市场开拓、队伍管理的建议和意见；8.严格执行公司财务制度，合理计划各项费用的开支；9.负责办事处(或客户服务中心)各类财产、设备的管理及维护；10.对办事处(或客户服务中心)常驻和临驻人员进行日常行政、人事管理；11.按公司绩效管理体系，对办事处(或客户服务中心)常驻和临驻人员实施绩效管理和业务考核；12.完成公司指派的其它工作。五、办事处(或客户服务中心)日常管理及工作制度1.办事处(或客户服务中心)所有员工应以“至诚至善安保八方”的经
9、营理念，积极完成办事处(或客户服务中心)各项工作。2.公司的各项规章制度应无条件适用于办事处(或客户服务中心)的日常管理，如办事处(或客户服务中心)因区域、客户特性而制定其它规章制度，应经公司审核后再实施。3.办事处(或客户服务中心)员工应遵守国家的一切法令法规，维护公司利益，保守公司机密，珍视企业荣誉，爱护公司财物。4.办事处(或客户服务中心)员工不得经营与本公司类似或职务上有关的业务或兼职其它公司的职务。5.办事处(或客户服务中心)常驻员工、员工队伍应严格依照公司相关制度进行规定考勤和休假的管理，员工请假、休假的，应及时向上级主管前提交申请，因公出差的，应说明出差的目的、计划时间、行程安排
10、、工作内容及费用预算，明确出差任务，出差结束后应及时注销出差。6.对工作应有高度责任感和敬业精神，不得睡觉、闲谈、喧哗，不能阅读与工作无关的读物。7.上下长幼有礼有秩，尊敬上级、尊重前辈、团结友爱、协力互助。 8.保持良好的精神面貌，举止端庄、语言规范、服装整洁。9.节约办事处(或客户服务中心)资源，不随意浪费。10.办事处(或客户服务中心)员工的表彰及违纪行为处理，依照公司规定的奖罚制度执行。六、办事处(或客户服务中心)财务管理制度1.办事处(或客户服务中心)的财务管理应严格遵守公司相关财务制度；2.办事处(或客户服务中心)的经费、备用金应由专人保管，并建立费用明细帐；3.办事处(或客户服务
11、中心)应严格执行经费预算及计划，如实反映费用收支情况，收支手续齐全；4.办事处(或客户服务中心)经费、备用金的申请及报销应按公司规定进行审批，并经财务审核后予以支付。5.办事处(或客户服务中心)经费、备用金使用后应开具正式发票，并附清单。有合同的，还应将合同原件附后，办事处(或客户服务中心)保留合同复印件。6.加强财务的安全保卫工作，完善防盗措施，现金等贵重物品应在保险柜内存放，大额资金应交存银行。七、办事处(或客户服务中心)的申办1.拟担任办事处(或客户服务中心)主要管理人员应当具备任职所需的专业知识和有关业务工作经验，无被刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒或者被开除公职、开除军籍等
12、不良记录；2.有与所提供的员工服务相适应的专业技术人员；3.有住所和提供员工服务所需的设施、装备；4.有健全的组织机构和员工服务管理制度、岗位责任制度、员工员管理制度。5.申请设立办事处(或客户服务中心)，应当向所公司提交申请书以及能够证明其符合本条例前4项规定条件的材料。公司自收到申请材料之日起15日内进行审核并作出决定，对符合条件的，通知前来签订内部责任经营协议书；对不符合条件的，书面通知申请人并说明理由。6. 签订内部责任经营协议书，约定双方的权利与义务。八、设立办事处(或客户服务中心)的优势在资金不是很充裕的情况下，为了发展公司在各县（市）的业务，为了与各县（市）客户沟通并维护业务联系
13、，那么在各县（市）设立办事处(或客户服务中心)是最明智的选择。 在各县（市）设立办事处(或客户服务中心)有以下几个优点：1、手续简单，无需注册资金，是最经济的方法；2、驻各县（市）办事处(或客户服务中心)可以有效提高公司品牌形象及提高占有市场份额；3、驻各县（市）办事处(或客户服务中心)不是独立法人，所以无需承担相关责任与税务。4、驻各县（市）办事处(或客户服务中心)可作为企业对外的窗口公司，容易取得国外企业的信任与合作；5、驻各县（市）办事处(或客户服务中心)可以给公司输入所需的员工人员及其他人才，发展员工业务；6、驻各县（市）办事处(或客户服务中心)给公司的区域管理带来便利。二O一二年八月三十日
