【新编】质量特性管理培训

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1、特殊特性管理培训 质量策划部 二0一三年三月二十三日 1 当前产品中存在的问题1 什么是特性2 什么是特殊特性3 特殊特性的管理4 目目 录录 特殊特性在生产过程中的控制5 外购外协件特殊特性的管理 6 3 纠正 为消除已发现的不合格所采取的措施 预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因 所采取的措施 亡羊补牢 为时晚矣 亡羊补牢 为时晚矣 1 将跑了的羊抓回来 2 将羊圈修好 将整个羊圈加固 防 止羊再丢 3 检查牛圈是否牢固 以及羊 牛会不会有可能发生饥饿 疾 病 死亡等问题 纠正措施 为 消除已发现的不合 格或其他不期望情 况的原因所采取的 措施 4 先期策划 预防为主 先期

2、策划 预防为主 5 一 当前产品中存在的问题 1 图纸要求未充分识别 无法装配 序号1 问题描述 支架焊合 4YZ4 27 08 001 中直板 4YZ4 27 08 001 101 未焊接 支架焊合属分开来 件 导致无法装配 原因分 析 零部件与图纸不符 加工制作 问题 问题性 质 图纸识别不准 6 序号23 问题描述 部分右挡板焊合 4YZ4 01 01 008 安装孔不能和 盖板焊合上相应的孔完全配合 无法穿螺栓 分动箱总成安装时与连接板 4YZ4 01 01 001 110 干涉 导致安 装孔无法完全配合 穿不上栓 原因分 析 右挡板焊合 4YZ4 01 01 008 安装孔距不符合图

3、纸要求 部分盖板焊合中连接板 焊接时超出 齿轮箱座支撑板 4YZ4 01 01 001 112 的尺寸过大 图纸要求是5 问题性 质 图纸要求未充分识别 未能保 证装配尺寸 对重要的装配尺寸没有保证 7 发动机垫铁 280 2 30 012 1 固定栓安装孔与边缘距离 近 固定栓安装不上 安装固定栓后无法紧固 22日出现32例 8 序号12 问题描述手刹拉线试车时易拉断 风机栅格板焊合 4YZ4 25 02 006 尺寸偏差大 导致与风机装配困 难 原因分 析 零部件原因 铆接质量差加工来件焊接不合格 图纸尺寸未 明确注明所需尺寸要求 问题性 质 对拉线强度是否有要求 此尺寸不合格会导致无法装

4、配 图 纸无要求 2 部分关键特性 图纸无要求 9 小拖6 1 960车型 左踏板与前踏板配合普遍存在不同程度的闪缝问题 10 致富星机罩都不同程度的存 在此问题问题 3 习以为常但顾客关注的问题 11 明确操作重点 不明确操作重点 12 1 零部件设计的要求 最终能完全体现的零部件上吗 2 当两个零部件有配合要求 而又不是一个部门 供应商 加工 时 两者的配合尺寸都能保证吗 3 图纸上所有的尺寸 技术要求 都是同等重要的吗 4 设计时的重点 下道工序能知道吗 思考 5 设计人员知道自己设计的零部件的重要尺寸是哪些吗 6 设计时 考虑以往问题 安全 法律法规要求了吗 7 我们知道顾客最关心 感

5、受最直接的特性是什么吗 13 u特性 可区分的特征 特性可以是固有的或赋予的 特性可以是 定性的或定量的 物理的 如 机械的 电的 化学的或生物学的特性 感官的 如 嗅觉 触觉 味觉 视觉 听觉 行为的 如 礼貌 诚实 正直 时间的 如 准时性 可靠性 可用性 人因工效的 如 生理的特性或有关人身安全的特性 功能的 如 飞机的最高速度 二 什么是特性 特性的分类特性的分类 特性 是指在图纸或其他的 工程技术资料中所描 述的零部件或总成的 特点与性能 如尺 寸 材质 外观 性 能等特性 意指产品 本身 即脱离了生产 过程还能继续存在的 特性 比如尺寸 发 动机功率 车身颜色 等 是指被识别产品特

6、性具 有因果关系的过程变量 也称为过程参数 过 程特性仅能在它发生时 才能测量出 对于每一 个产品特性 可能有一 个或者多个过程特性 在某些过程中 一个过 程特性可能影响到多个 产品特性 如温度 浓 度等 过过程特 性 产产品特 性 特殊 特性 1 影响产产品的安 全性或法规规要求的 符合性的产产品特性 或过过程参数 2 影响产产品配合 功能配合 功能 性能或后续续生产产 过过程的产产品特性 或过过程参数 3 关于控制和文 件化有其他原因 如顾顾客需求 的 产产品特性或过过程 参数 4 在验证验证 活动动中 要求特别别关注的特 性 如检验检验 与试试 验验 产产品和过过程 审审核 1 TS16

7、949中特殊特性定义 产品特性或制造过程参数 可能影响产品的安全性或法规的符合 性 配合 功能 性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数 二 什么是特殊特性 三大汽车公司的特殊特性 定义 非主要特 性 通用汽车公司北美部福特汽车公司克莱斯勒汽车公司 指这种产品特性 在可预料的合理范围内变动 不太可能显著影响产品的安 全性 政府法规的符合性 配合 功能 不采用不采用 定义 主要特 性 与安全或 法规无关 指这种产品特性 在可预料的合理范围内变动 可能显著影响顾客对产品的 满意程度 非安全性或法规 方面 例如配合 功能 安装或外观 或者制造或加 工此产品的能力 制那些对顾客满 意程度重要的产 品

8、过程和试验 要求 其质量策 划措施应包括在 控制计划之中 指确认受控过 程的特定特性 并因此要求 统计过程控制 SPC 测量 过程稳定性 能力 控制零 件寿命 是指限于那些 在 生产 零 件图样 工具 和夹具及辅助 工装程序方面 的强制验证 但现行过程控 制不须强制的 最关键特性 专用术语 符号 配合 功能 重要特性 SC 无 菱形 D 五边形 P 三大汽车公司的特殊特性 续 通用汽车公司北美部福特汽车公司克莱斯勒汽车公司 定义 主要特性 与安全或 法规有关 指这种产品特性 在可预料的合理范围 内变动会显著影响产 品的安全特性或政府 法规的符合性 如 易燃性 车内人员保 护 转向控制 制动 等

9、 排放 噪音 无线电干扰等等 指那些能与政府法 规符合性或车辆 产 品功能安全性并包 括在控制计划之中 需要特殊生产者 装配 发运 或监 控的产品要求 尺 寸 规范 试验 或过程参数 安全特性被定义为 工程部分标明的适 用于零件 材料和 装配作业的规范或 产品要求 它需要 特殊 生产过程控 制以保证符合政府 和车辆安全 排 放 噪音或防盗要 求 专用术语 符 号 安全 符合 关键特性 CC 盾形 18 2 特性分类 特性 特殊特 性 关键键特 性 产产品特 性 过过程特 性 重要特 性 产产品特 性 过过程特 性 一般特 性 产产品特 性 过过程特 性 2 特殊特性分类 续 指那些能与政府法规

10、符合性 或车辆 产品功能安全性并 包括在控制计划之中需要特 殊生产者 装配 发运 或 监控的产品要求 尺寸 规 范 试验 或过程参数 对公差配合 性能有重大影 响的严重影响顾客满意度的 特性 符合法律法规的和对安全性 能有显著影响的特性 重要特性 关键特性 定义 总结 指那些对顾客满意程度重要 的产品 过程和试验要求 其质量策划措施应包括在控 制计划之中 特殊特性 20 通常 根据产品 的特殊特性 来确定 过程的特殊特性 而 在制造过程中 通过 对过程特殊特性的控 制 来保证产品的特 殊特性 产产品特 殊特性 确 定 过过程特 殊特性 保 证证 特殊特性 产品特殊特 性 安全性 法规性 配 合

11、性 功能性 性 能 后续处理性 过程特殊特 性 即过程参数 包括加热温 度 加热时间 电流电 压 风压 进给 转速 切削液 清洗液等 2 特殊特性分类 续 21 TS16949中规定 7 3 2 3 特殊特性 组织应确定特殊特性 并且 在控制计划中包括所有的特殊特性 与顾客规定的定义和符号相符合 对过程控制文件 包括图样 FMEAs 控制计划及作业指导书 用 顾客的特殊性符号或组织的等效符号或说明来加以标识 以包括对特殊特 性有影响的那些过程步骤 注 特殊特性可包括产品特性和过程特性 3 体系标准中对特殊特性的要求 4 什么是一般特性 产品的每一尺寸或者性能要求都可成为特性 特性中符合上述要求

12、的或者顾客规定的成为特殊特性 剩下的则 成为非特殊特性 非特殊特性的定义可概括为 有合理的预计的变差 如控制精度 较高或变差在合理范围内的参数 可设定为非特殊特性 同样 温 度 压力 时间等参数变差控制较困难或波动较大则设定为特殊特性 且不大可能严重影响产品的安全性 政府法规的符合性及配合 功能的产品特性或过程参数 即变差的波动对产品的安全性 政府法 规的符合性及配合 功能影响较小 满足顾客的 要求 梳理设计重 点 便于过 程控制 管理者支 持 顾客要求包括明 示的和隐含的两 部分 通常 我 们仅注意明示的 部分而忽略隐含 的部分 完整的 确定特殊特性 可有效避免对隐 含部分的遗漏 防止遗漏

13、疏忽 设计重点 法律 法规要求及对以 往经验的借鉴 特殊特性的符号包 括在流程图 FMEA 控制计 划 工艺文件和检 验计划中 这些符 号告诉各个过程的 执行者 这些特性 是特别重要的 要 特别加以控制 当过程不能满足 特殊特性的控制 要求时 管理者 将会给予特别的 支持 因为这些 特性是风险最大 的 四 特殊特性的管理 1 设置特殊特性的目的 24 1 特殊特性的来源 特殊特性来源于产品或过程设计和开发 并在产品的使用寿命期间 不断修订 补偿和完善 2 产品和过程的特殊特性 每确定一个产品的特殊特性 同时就要考虑该特殊特性的形成过程 中 会受到哪些过程参数的直接影响 影响程度有多大 将过程的

14、特殊 特性确定下来 特别强调 要全面识别对产品特性产生影响的过程特性 3 全过程的特殊特性 确定特殊特性 要涵盖产品形成的全过程 包括进货过程 制造过 程 储运过程和售后过程 2 特殊特性的确定 25 适宜性 是指特殊特性的确定要与公司目前的实际情况相结合 以满足 顾客要求和我们自己的控制要求为原则 并非所有的产品或过程都必须有特殊特性 在特殊特性的确定过程中 要避免两种倾向 一是 担心失控 尽量多的确定特殊特性 不列入特殊特性 并不表示 不控制 二是 为避免列入特殊特性后带来的诸多麻烦 尽量少的确定特殊特 性 有效性 一旦确定为特殊特性 就必须确保人 机 料 法 环各因素 控制的 特殊要求

15、的有效性 仅仅强调是否列入特殊特性 而不加以控制 是没意义的 3 特殊特性的适宜性和有效性 26 4 特殊特性在产品形成过程中的传递 产品设计与开发 过程设计与开发 特殊特性 合格的产品 27 特殊特性清单 产品型号 产品名称 序号描述 说明标准要求符号产品特性 过程特性 1传动轴夹角 15 填表说明 1 在 产品特性 和 过程特性 对应栏中打 2 符号 表示关键特性 3 符号 表示重要特性 编制 审核 批准 日期 日期 日期 28 FMEA样表 29 特殊特性矩阵图 产品型号 产品名称 生产工序名称 序号描述 说明标准要求符号产品特性 过程特性 工序1 工序2 工序3 工序4工序5工序6工序

16、7工序8 1 轴颈尺寸 C 2扭矩 C 3孔间距 C 4 传到轴夹 角 15 C 5加油量 C 6刹车力 C 填表说明 1 在 产品特性 和 过程特性 对应栏中打 2 符号 表示关键特性 3 符号 表示重要特性 4 在对应的工序栏中注 C 30 控制计划 样车 试生产 量产主要联系人 电话 编制日期 修订日期 控制计划编号 零件号 最新更改等级核心小组 顾客工程批准 日期 如需要 零件名称 描述 供方 工厂 批准 日期顾客质量批准 日期 如需要 供方 工厂供方代码 其它批准 日期 如需要 其它批准 日期 如需要 零件 过程 编号 过程名称 操作描述 机器 装 置 夹具 工装 特 性 特殊特性 分类 方 法 反应计 划 编号产品过程 产品 过程 规范 公差 评估 测 量技术 样品 控制方法 数量频率 1 2 3安装传动 轴 气动扳手 1 传动轴 夹角 15 角度尺1每10台自检记录技术科 2 轴颈尺 寸 50 0 5 mm 游标卡 尺 1 每20台自检记录采购科 3 4 31 工艺艺复杂杂 质质量容 易波动动 对对工人技 艺艺要求高 或总总是发发 生问题较问题较 多的工序 对对成品的 质