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1、 第四章文明旅游“力2第三节“旅游常识和导游基础知识第四章文明旅游“力学习目标明目标、知重点识记旅游的基本知识;理解结伴旅游并且具有团队精神的重要性。了解在旅游中怎样进行社会交往,掌握野外活动中进行自我保护的措施。理解熟悉景区各方面的情况对于当好导游的重要性,明确作为一个导游应当全方位地为游客服务。新仁0切探谅前预习.它实顷基JICHUSHUL一、旅游常识1.结伴出游,要有团队精神D要结伴出游,就要有甘苦与共、互谅互助_的团队精神。G)出游前,团队应该准备一些有用的工具,如通信工具、小药箱、指南针、旅游地图等。2.学会在野外活动中自我保护D行路时需要注意的主要是在登山方面:不要随意从没有道路的
2、地方登山;遇到有活动石头的山路,后面的人要与前面的人保持适当的距离,不要紧跟在正后面,以防滚石伤人。防御雷击:遇到雷雨天气,要避开孤立的山包、大气象|树等易被雷击的地方2方面|防御山洪:在山地和山前遭遇暴雨天气,要尽快避开山洪可能经过的地方不能随便品尝不认识的野果,不能随意触摸不知属性的植物在疫病流行区域,更要注重_自我防护3.要善于社会交往D不能轻信不熟悉的人,不能随意接受别人送给的食品和饺料。Q)遇到境外和国外的游人时,要保持_不卓不亢“的态度。G)遇到难以解决的问题,要使用_通信工具及时向有关日反晔和求助。蒌生物D方面二、导游基础知识1.了解景区,熟悉各方面的情况(D对于地形、区位、环境
3、、生态、历史、文化、“风俗民情等要娴熟于心。G)在讲授和解答时要具备较高的_文化品位“和丰富的知识内涨。2.尊重游客,配合领队和“全陪“工作应当明确作为导游,其岗位和职责是为游客_服务的,所晤尊重游客的意见和选择。巳二3.注意形象,以语信为主要原则GD“待人诚信是做好导游工作的前提。GQ)_热情周到“是搐好服务的基本要求。4.一视同仁,凡事讲究分寸。5丰富自我,警解人意。6.加强联系,警始善终。zlZHUCEPING一、判断题1.外出旅游是一种文化休闲活动,提倡结伴出游。()2.如遇雷雨天气,要避开孤立的山包、大树等易被雷击的地方。C)3.在旅游过程中不随意品尝不认识的野果。()4.在旅游过程
4、中不轻信不熟悉的人,不随意接受别人送给的食品和饷料。()5.导游待人要诚信,办不到的事情不轻易许谢。(答案:1y2.4V3.44.45.V二、选择题6.关于导游基磴知识的叙述,不正确的是()A对景区的地形、区位、环境、生态、历史、文化、风俗民情等娴熟于心B.尊重游客,组织领导全团旅游活动C.注意形象,以诚信为主要原则D要学习一些心理学的常识,做到善解人意A淀以解析:选B。导游的岗位职责是为游客服务,所以要尊重游客的意见和选择。如果游客不熟悉当地的情况,也只能做参谋,不能当领队。如果游客是一个群体,有领队和“全陪“,导游要做的就是配合领队和“全陪“,做好为游客服务的工作,而不是组织领导全团的旅游活动。
