《工作分析一般与系统方法ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工作分析一般与系统方法ppt课件.ppt（85页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、l确定工作分析的方法 一般方法 系统方法 人员导向 工作导向 l调查法 以大家所了解或关心的问题为范围 预先拟就问题 让受调查者自由表达 其态度或意见的方法 问卷调查 同一时间可调查很多人 被试在问卷上回答问题 访谈 面对 面进行调查 由访谈员记录被试的回答 多种形式 开放 封闭 结构 非结构 街访 留置 调查法要注意 1 取样的代表性 避免抽样偏差 随机抽样 分层抽样 2 被试的反应会受到社会赞许性的影响 调查法的不足 1 不够严谨 2 不能揭示因果关系 3 受研究者的主观性影响较大 工作分析中的访谈法 l通过工作分析者与被访人员就工作相关的内容 进行面对面 的沟通来获得工作信息 l对访谈参
2、与双方的语言表达能力和逻辑思维能力要求较高 适合了解工作态度 动机等深层次内容 适合脑力工作者 l对访谈者的访谈控制技巧要求较高 倾听 沟通 引导 记 录 建立信任融洽的氛围 对访谈者的培训 l访谈的事先计划 访谈对象是什么 访谈对象的差异程度如何 个别员工访谈 群体员工访谈 主管人员访谈 访谈的目的是什么 需要获得哪些工作信息 访谈采取的形式 结构化 非结构化 访谈中需要哪些材料和工具 时间 地点安排 l其他注意事项 获得被访谈者直接上级的支持 访谈过程中 尽量不被打扰 使被访者明确访谈的目的 意义和主要内容 营造氛围 使被访者真实客观地回答 并畅所欲言 访谈者对访谈进程良好控制 语言明确清
3、楚 问题和谈话内容不要超出被访者的知识信息范围 不要引起不满或涉及隐私 敏感问题的技巧 被访者表达对工作或管理的不满时 要注意控制 做好谈话记录 并经被访者确认 l访谈法的优点 收集较多较深入的工作信息 简单 迅捷 应用面较广 l访谈法的缺点 信息的失真 时间成本高 工作分析中的问卷法 l通过事先设计好的调查问卷来获取相关的工作信息 l如PAQ MPDQ等 l问卷示例 l问卷设计的一些要点 指导语 提示语 致谢语 问卷主体 封闭式问题 开放式题目 语义差别量表 配对比较 等级排序 个人信息 问题要尽可能全面 但是前提是确实是必要的 问题要贴切 准确 不会引起歧义 封闭性和开放性的问题结合 问题
4、没有明显的偏向或者诱导 问题的编排 由易到难 分成不同的模块 模块之内 是联系比较紧密的 问题 模块之间也应该有一定逻辑顺序 问卷长度要适当 问卷编排简洁美观 l问卷的信度 效度问题 l被调查者的文化素质 l其他注意事项 获得答卷人直接上级的支持 提供安静场所和充裕时间 不受干扰 介绍意义 目的和填写事项 答卷人真实客观填答 主试在场 随时答疑解惑 答完问卷 作检查 致谢 l问卷法的优点 快速 高效 可定量 l问卷法的缺点 设计要求高 成本高 在自然条件下 对表现心理现象的外部活动进行有系统 有计划的观察 从中发现心理现象产生和发展的规律性 l是最原始 应用最广的科学研究方法 近年来 多采用单
5、 向玻璃观察室进行观察 摄影等记录手段 l有不同的种类 长期观察 定期观察 全面观察 重点观察 直接观察 间接观察 自然观察 参与观察 l观察法的优点 适用范围较大 使用简便 被观察者处于 自然状态 因而获得的资料比较真实 l观察法的缺点 观察者缺少主动性 难以控制 资料可能带有偶然性 不易重复 资料选取容易 各取所需 观察法 观察法运用的原则 1 每次只观察一种行为 2 要观察的行为特征 必须事先界定 并事先备妥 记录表格 以便随时记下观察到的具体事实 3 观察记录时 除笔记之外 应尽量利用精密工具 如照相机 录音机 录像机等 以便获得更客观的 资料 4 为避免时间因素的影响 采用时间抽样的
6、方式 在一天或一周内 从不同时间中抽取等长的数个时段 做同一方式的重复观察 而后综合观察所见 其所 得结果将具有较大代表性 工作分析中的观察法 l工作分析人员通过对任职者的正常工作状态进行直接观察而 获得其在某一时期内工作的内容 形式和方法 并在此基础上 通过比较 分析 汇总等方式来提取有效的工作信息 l适用于 相对简单 重复性高 容易观察 l不适用于 隐蔽的心理素质分析 无时间规律 无表现规律 l与其他方法的配合使用 l直接观察法 直接对员工工作全过程进行观察 适用工作周 期短的职务 l阶段观察法 当工作周期较长 分阶段观察 l工作表演法 当工作周期长 或突发性强 模拟工作现场 演示工作过程
7、 l当任职者自我观察记录时 工作日志法 l任职者本人将自己每天从事的每一项活动按时间顺序以日志 形式记录下来 l记录主要内容 工作内容 工作程序与方法 职责权限 耗用时 间 l周期 一般应持续10天以上 l一个争论 随时填写 下班前一次性填写 l优点 完整 客观性较强 l缺点 对记录者的文字表达能力要求高 对记录格式 规范要求高 过程枯燥 l参与法 职务实践法 l文献资料分析法 l专家讨论法 l关键事件法 关键事件和典型事件的区别 l以上方法的结合运用 l工作分析的系统方法 人员倾向性 以任职者为分析的出发点 强调成功完成工作任 务和行为所需的个体工作者的知识 经验 技能 能力 性格 特征等
8、即通过了解任职者的潜质 能力等来了解工作 如 PAQ等 工作倾向性 侧重于分析任务和行为 即以工作本身为分析的 出发点 如FJA等 l采用何种倾向性的工作分析方法 l工作的结构性 l产业类型 l工作输入 输出和转换过程的标准化程度 l企业价值观对人的假设 l某些特殊岗位 职务分析问卷 PAQ l简介 1950s 美国普渡大学职业研究中心教授麦考密克开发 目的 开发一种一般性的 可量化的方法 用以1 代替传统的测试程序 来准确确定工作的任职资格 2 评估工作价值 为薪酬设计等后继工作 提供依据 现还可用于划分工作族 开发人事评估系统等 试图分析所有工作 通用性强 适用公共和私营部门的多种职位 但
9、也较 复杂 以分析定位工人的工作要素 人的行为 为主 即是人员倾向性的 最初版本是文秘工作 手工工作的核对清单 后发展成为一种标准化的工 作分析工具 现常用版本为1972年制定 标准化 结构化的问卷 195Items 8Items与 工作报酬有关 187Items可分成6个维度 信息来源 智力过程 工作产出 人际关系 工作背景 其它职位特征 另有一修订版 300多Items lPAQ一律采用6点量表 0代表对该职位进行分析时 该Item适用或不适用 1 5代表高低大小的不同程度 如1很小 2低 3平均 4高 5非常高 1非常偶 然 2偶尔 3一般 4相当大 5非常大 l量表类型不同 共6种 使
10、用的范围 工人使用该项目的程度 时间总量 做事情所需要花费的时间比例 对职位的重要性 问题所细分出来的活动对于执行工作的重要性 出现的可能性 工作中身体遭受伤害的可能性程度 可应用性 某个项目是否可应用于该职位 专用代码 用于特别项目的专用等级量表 l请注意参照问卷内容 理解指导语 l指导语1 首先请判定项目是否适合目标工作 问卷中 代码被小方框 圈住 它们被认为是通用性的 都需要作出判断 对于没有用小方框标出 首先要判定此项目是否适合被分析的工作 如果不适用 用 标出 l指导语2 当某项目适合 根据对应评价尺度作出等级判断 1代码I 表示本项目对工作的重要程度 代码T 表示行为或者工作情境出
11、现的时 间 代码X 表示检查项目 当 需要采用其它手段进行检查确定 lPAQ分析实例 出租车司机 l工作目的 安全快捷舒适地将乘客送至目的地 l主要工作职责 运送乘客 车辆维护 lPAQ实施的关键控制点 明确工作分析目的 PAQ适合确定任职资格 工作价值评估 绩效评价 工作分类等 与其他方法的相互补充 赢得支持 高层管理 任职者 直接上级的理解和配合 企业价值观影响 少数人参与 多数人参与 从上而下 从下而上 是否需要预试 首先从 哪个部门开展 明确从 行为 视角 而非 实际绩效 进行工作分析 确定信息收集范围和方式 任职者或直接上级提供工作信息 工作分析人 员填写 优缺点 任职者填写 优缺点
12、 取样 30 100人以上 10 20 信息提供者应任职至少6个月 基本称职且能较明确的描述工作内 容 有较好的表达沟通能力 工作分析培训 PAQ实施的复杂性要求对参与人员培训 与员工沟通整个项目 PAQ结果的应用 v 确定任职资格 v 不同分析人员完成同一职位的PAQ后 各item的平 均分即可界定任职要求 v 还可与PAQ职位数据库进行比较 职位数据银行有 2200多个职位的PAQ评价 平均分及百分位数 PAQ分析 找出得分及百分位值最高的Items l工作评价 计算PAQ各维度的得分 利用特定公式换算成工作评价的点值 点值高低与薪酬关联 工作名称利用PAQ得到的工作评价点值 小时工保洁员
13、 机械操作员 初级维修员 308 370 539 一般职位办公室服务员 打字员 客户服务代表 295 381 452 管理职位值班主管 维修主管 控制间主管 611 694 781 l工作分类 l职务维度剖面图 对PAQ的总结 标准化工具 通用性较强 可量化 可比较 平均得分及百分位数的比较 运用广泛 数据资料齐全 职务数据银行 工作评价点值计算公式与 得分 信 效度较高 操作性强 可满足多种工作分析的目的要求 时间 经费等成本较低 填写方式复杂 对人员要求高 不能精确区分不同工作 警察与家庭主妇结果相似 有时需其它方法配合 工作的专家 新手 外行的分析结果一致性高 不适合高级管理人员 工作要
14、素法 JEM l由美国人事管理事务处的E S Primoff开发 l开放式的人员倾向性工作分析系统 工作要素不确定 l工作要素 对工作本身来说 其最简单的方面就是组成该 工作的各种要素或者成功完成该工作所需的人员特征 l基于德国心理学家W Wundt 构造主义代表人物 提出的 原则 在没有熟悉最简单的事物之前 我们不可能进一步 了解到更复杂的现象 l目的 确定对成功完成特定领域的工作具有显著作用的行 为及此行为的依据 并不是所有与工作有关的要素都要考虑 l哪些工作要素 知识 如专业知识的掌握程度 外语水平 知识面的宽窄等 技能 能力 工作习惯 个性特点 由于很多工作的工作要素相似 所以 JEM
15、不针对某一具体的工作岗位 而 是某一类具有相似特征的工作 lJEM的实施步骤与关键控制点 l收集工作要素 l主题专家组 Subject Matter Experts SMEs 专家级 的任职者或其上级 了解工作的要求 熟悉新员工和有经 验员工的特征 无主观偏见 有意愿通过全面考虑工作各 方面因素和完成工作的多种途径来衡量潜在的生产率等 l采用头脑风暴法 l从知识 技能 能力 工作习惯等四个方面来提出并确定 描述和评估对目标工作的实现有显著影响的工作要素 1 是否任职者必备的 2 能否以此区分优秀和一般员工 3 是否是差的员工所缺乏的 l反复推敲 确保工作要素完整覆盖目标工作的要求 l可借鉴PA
16、Q的维度 以出租车司机为例 工作目的 安全快捷舒适地将乘客送至目的地 主要工作职责 运送乘客 车辆维护 请组成SEMs 用头脑风暴法提出工作要素 lJEM的实施步骤与关键控制点 l整理工作要素 工作要素清单教材 l筛选 1 是否任职者必备的 2 能否以此区分优秀和一 般员工 3 是否是差的员工所缺乏的 l归类 将提出的工作要素 相同或相近的整合 成为一类 赋予相应的名称 根据该类别包含的工作要素内容和特 点 对该类别进行明确的界定和解释 l形成初步的工作分析维度和子维度 即各种类别 l得到工作要素类属清单 l一个名称或标题并不总能清楚地描述这些主导工作人员特 征的工作要素所拥有的基本的共同属性 所以 无需对每 个工作维度的标题或名称作出非常严格的解释 l提取通用性和习惯性的概念来命名工作要素 l对维度和子维度作范围上的界定和解释 可保证不同的人 对同一要素的理解不会出现很大的偏差 我们提出的工作要素 l知识 城市交通知识 一定的英语知识 公共卫生知识 汽车的机械构造 掌握交 通路况信息 道路交通安全知识 简单英语对话 基本数学运算 交通规则 熟悉 城市地理环境 了解汽车的基本概况 对本
