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1、实践报告初稿范文 宁夏广播电视大学诚招计算机应用技术专业实践报告美好未己打拼姓名马丽学号113180326工作单位银川智骏时尚酒店所在分校中卫分校指导教师艾珉宁夏广播电视大学制xx年9月银川智骏时尚酒店实习报告实习时间xx年7月-xx年9月实习地点银川智骏时尚酒店实习目的通过实地实习，了解酒店经营管理过程，酒店的服务及文化，加强管理理论与实践的结合。 酒店总体介绍银川智骏时尚酒店于xx年开业，酒店位于兴庆区北京东路790号，在丽景北街交汇口，紧邻丽景湖公园，与新月广场隔街相望。 其酒店与格林豪泰酒店都是凯悦年华酒店旗下的加盟酒店。 银川智骏时尚酒店定位于精品时尚酒店，装修简洁、温馨别致，配有宽
2、敞明亮的多种房型，如时尚标间、时尚大床房、时尚商务套房、时尚豪华套房，共计86间房，房间设施齐全，设备完善，方便客人使用。 该酒店还配有停车场，自驾车客人可以放心停放车辆。 酒店方式为前台支付（jcbcard现金和银联刷卡）两种支付方式。 注其酒店目前还在试营业期间。 实习内容我实习的部门是客房部，客房的班次主要分为4种:白班8:00-2000中班2:00-10:00夜班2000-8:00正常班8:00-17:00由于我刚进入酒店，各方面都还不熟悉，被安排为正常班，每天提前15分钟到酒店，打完卡后上六楼更衣室换完衣服，然后到酒店门口集合，整8:00，所有人员开始跳早操（其不包括休息人员）。 早
3、操跳完后所有的人上二楼开始膜拜检查仪容仪表，检查完仪容仪表后开始膜拜，膜拜的内容是（所有人举起你们的右手，右手与心相连，然后大家跟我一起念感谢顾客养育我们全家，鞠躬，起；感谢公司优秀员工XXX帮助我们成长，鞠躬，起；感谢智骏酒店管理有限公司给我平台，鞠躬，起；）。 膜拜完后，也是大家最期待的节目，开心一刻，所有人都竖起耳朵认真的听着听完笑话后大家都开心的笑了，笑声结束也伴随着开心一刻的结束。 解散后然后上三楼，由客房部经理和领班分配任务。 在酒店工作我们必须要学会看电脑系统和操作电脑系统，这对于我们学习计算机专业的人来说并不太难，我们酒店所用的系统是一种操作极为简便的系统，它是一套纯WINDO
4、WS软件，操作界面简洁又直观，它既可以用鼠标，也可以用键盘操作，操作员只要懂拼音即可下单，这个软件最大的好处是不需要记忆复杂繁琐的消费代码，易学易用，所有的操作员只要稍加培训即可上岗。 这个系统主要用于前台登记信息和客房使用，也就是我们常说的前台和后台的使用，这个软件主要包括登记客户的入住信息、退房信息、更改房态、添加客人的预定、删除客人预订信息、添加酒水、退房、结账、还有给客人添加会员卡信息我们客房的电脑和前台系统是连着的，我们客房的电脑一般是不能乱动的，我们客房的系统主要用6种颜色代替某些信息，比如长期住的客人的房间用深绿色表示，刚登记入住的客人用浅绿色表示，钟点房的客人用粉色表示，脏房（
5、就是没打扫出来）的房间灰色表示，干净房用白色表示，维修房用紫色表示，通过这些信息我们才能更准确为客户服务，有的时候客人的网联不上，我们还经常去帮客人去联网，从中可以看出学习计算机对于我们的生活和工作都要很大的帮助。 实习了近两个半月，刚开始我非常的想家，上班的时候总是感觉度日如年，因为我是第一次离开父母的怀抱。 但是几天习惯之后感觉时间很快就过去了，在这短短的两个月时间里，我体会了很多东西，感受也很多。 刚来到酒店，住进员工宿舍，宿舍是一个100多平米的房子，这个宿舍里住着三个酒店的员工，酒店的领导把这个房子分割成三块，我们酒店的员工住在A宿舍，格林豪泰酒店的员工住在B宿舍，凯越年华酒店的员工
6、住在C宿舍，我们宿舍我刚去就住着一个同事，她是我们酒店的财务。 我们宿舍有三张上下床，一排柜子，一个电风扇，还有一个晾衣架，很简单条件还算不错，热水24小时都有，很方便，卫生间也很干净。 至于员工饭堂，饭堂里的饭菜还不错，因为我们酒店还在试营业期间，没有自己的餐厅，所以我们每天饭都要到格林豪泰酒店的餐厅去拉。 这里的领导人都非常的好，非常的关心员工。 老员工对待我们这样的新员工就像对待自己的孩子一样，完全不像刚进入酒店前所听说的，老员工总是欺负新员工那样。 客房经理对我们这些刚从学校出来没有一点社会经验的实习生非常的关注，为了我们更快的了解酒店经营管理过程、酒店服务和文化、以及对各岗位的认识，
7、领导还为我们安排了交换实习，让我在实习期间不仅仅了解了客房的管理知识还对前台接待有了更深的认识。 通过我着两个多月的学习和凭借自己不断的努力，最终功夫不负有心人，酒店领导不仅把我调到了营销部还把我升为了营销主管。 实习还未结束，我期待我后面的表现总结收获为期两个半月的实习，使我比较全面的直观的了解了酒店的经营过程，认识到了管理实践的重要性，为今后的学习进一步打下坚实的基础。 中国的酒店普遍还存在问题，学习管理知识是必不可少的。 同时，在实习的过程中，我发现酒店管理软件在结帐方面存在着漏洞，一般存在于超过中午12点未加收房租，或者是折扣多打了，还有一些是防不了的，就是收银接待联合起来做手脚，这些
8、是管理上要注意的，软件说白了只是辅助管理酒店，核心的是在管理。 不要把软件看做是什么都人防的。 加强管理才是最重要的事。 同时，也结识了很多同事和朋友，对于处理人际关系又有了新的认识。 锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。 在酒店这样的服务行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得为人处世之道和接人带物之道，以及对顾客的耐心以及责任心。 让我之道如何对待那些难以相处的客人和有特殊要求的客人。 让我明白无论做什么都一定要用心，要学会察言观色，要从客人的一个动作一个眼神中看到你自己不足，看到客人的要求，要有极强的服务精神和意识。
9、作为一名酒店服务人员不要太心高气盛，要虚心，要心平气静的接受别人建议的长处和优点以及建议，这样你才能时刻保持清醒的头脑，这样你才能在不断的竞争中取得成功和收获。 在酒店最重要的是要学好英语，英语在酒店工作中真的是太重要了，如果你的英语好一点的话，你的机会将比别人的多，如果你的英语不是太好，为了你以后的前途着想，你就一定要从现在开始，加油！因为只有这样的你才能为你的客人提供更加人性化更加优越的服务。 在这次的实习中我收获到的最重要的一点就是美好的未来要靠自己打拼，我们还小，学习的机会很多，就看你能不能好好的把握好机会，因为机会永远是留给有准备的人。 我们已经18-19岁了，我们也已经是大人了，所有我们一定要明白自己将要面对的是什么，不管如何我们都要坚强，我们都要学会用自己的努力去证明自己是一个强者，我们不要给别人增加那么多的压力和负担，我们一定先要解决自己的问题，为以后的发展奠定一个基础。 就像黄龄唱的HIGH歌中的歌词一样（moutain top就跟着一起来没有什么阻挡着未来）在以后的工作中我们要发挥自己的长处和优势，不断的创造奇迹，创造属于自己的星空。 我们的未来或许是有风有雨，但是，只要我们有坚定的信念和信心，我们一定会乘风破浪，一定会闯出一片属于自己的世界。 内容仅供参考
