《2018酒店部门经理竞聘演讲稿》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2018酒店部门经理竞聘演讲稿（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2018酒店部门经理竞聘演讲稿 82018酒店部门经理竞聘演讲稿尊敬的各位领导、员工代表大家好！很高兴有机会登上这演讲台借此机会向所有关心我支持我的领导和员工表示衷心的感谢！我xx年参加工作xx年进入湖南商学院酒店管理大专班学习酒店开业后在客房部任楼层领班xx年因工作需要被调往洗衣房任主管xx年竞争为人力资源部人事主管在工作中我本着遵循“以人为本”的人力资源管理理念了解、关心员工、与员工做朋友时刻关注酒店员工的工作表现和思想动态以利于及时采取有效措施调整员工心态提高酒店的凝聚力建立健全酒店各项管理办法先后制定xx大酒店后备人才管理办法和xx大酒店人事代理制员工实施方案在行业工资的基础上制定一套
2、我们自己的有吸引力的工资、福利待遇和人才管理办法为酒店吸引和留住人才起到重要作用除了完成酒店内的计划工作外还充分发挥工会干事和女工委员的职能协助和配合厂部做了大量工作为保障员工的权益与福利尽职尽责从酒店开业到现在我一步一个脚印和酒店一起成长养成了“能吃苦、能忍耐、能奉献”的良好品质.在酒店评星期间我被委以重任专门负责评星委员入住房和样板房的卫生督导与检查工作因突出的工作表现被评为“十佳员工”xx年6月被派往广洲白天鹅学习在从事人事工作期间我认真学习努力提高自己的专业知识水平并取得了人力资源管理师职业等级证书经过多个岗位的实践锻炼培养了自己多方面的能力“宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来”在以后的工作
3、当中我将恪尽职守、努力学习、勤奋工作以绵薄之力来回报领导和同事们的信任谢谢大家！尊敬的各位领导、各位同事:大家好基层、中层干部实行公平、公正、公开地竞争上岗,这是我们宾馆为打造一支高效率团队的一重大举措作为宾馆的一员,我衷心拥护这次竞聘工作在这里我非常感谢大家给我一个展示自我的舞台和施展才华的机会同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持我现任客务部经理,今天竞聘的岗位也是客务部经理一职要聘这个岗位,我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下今年的一些工作思路大家都知道,现今的酒店竞争非常的激烈从根本上说,就是在质量管理上比高低,在服务质量上见分晓谁能坚持“质量第一”的经营理念,不断强化质量管理,
4、以一流的服务赢得客人的青睐,谁就能在竞争中站稳脚跟,立于不败之地;反之,就会被淘汰出局因此,加强质量管理,提高服务质量将是今年工作的重点之一提高服务质量首先要牢固树立强烈的服务意识和质量意识,从部门管理人员到每个员工,都要深刻认识服务质量是企业的生命,要自觉坚持认真落实让宾客感觉更好的宗旨部门在以往礼仪礼貌要求的基础上,从“准确、快捷、优质”上下功夫即在完善今年“限时服务”的基础上,结合“一站式服务”,提高服务水平我先介绍一下“一站式服务”:服务理念:“一站式”服务,是指宾客进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有方便、快捷、集中的服务,不会受到冷淡、推委或拒绝,员工从提供本岗位、本部门的服务扩展到
5、满足顾客对其他部门或宾馆的综合需求服务,从提供宾馆服务扩展到满足宾客对宾馆以外以及城市综合信息咨询,fdcew.从提供共服务扩展到满足宾客个性化服务“一站式”服务强调,部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性给予满意答复,最大限度缩短宾客直接获得服务的路径宾客入住后,其需要提供的服务和对宾馆的不满,只经过一人次的受理,便可得到延伸服务;要求部门员工都要抱着尽力满足宾客需求和为宾客排忧解难的态度工作,树立“首位负责”、“问题到我为止”的服务意识服务原则:部门全体员工不论职位高低,不论份内份外,不论是否在责任区域,不论在岗位或办事途中,任何时间、地点对宾客的服务诉求都应在第一时间受理,充分考虑宾
6、客感受,予以妥善处理,并解决好后续问题,做好跟踪从而最大限度、最高效率地满足宾客要求服务要求: 1、没有“塞车”现象,不会借工作安排或有其它事情而冷落宾客 2、没有“中转站”,不会因超出职责范围对客人推来支去,第一个接受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导 3、没有“交通事故”和遇到“红灯”现象,宾客所要求的服务移交给配合部门后应快捷、有效地完成 4、没有“急转弯”,无论宾客态度如何,始终抱着“客人是上帝”的宗旨,竭尽全力地为客人排忧解难 5、提供充足的“燃料”,对宾客服务要有激情,站在宾客立场分析或处理问题 6、掌握基本的对客服务的知识、技能,熟知本岗位、本部门的职责和工作内容,围绕宾客的
7、需求,做好各项服务工作,为顾客提供满意的服务 7、了解其他宾馆部门的工作以及信息,掌握丰富的城市公众信息,为宾客提供满意的咨询服务第一项在要求完成这项服务的同时,作为管理者必须要为员工主动工作提供快速“通道”比如说:要了解其他部门的经营项目、工作内容和相关公共信息就必须为员工提供相应交叉培训或公共信息培训要让员工完成跨部门的工作移交就必须要让员工知道其他部门管理层的具体分工同时建立质量监察督导体系,层层落实责任,严格考核,建立投诉经济责任制,保证各项工作标准和服务规范化的实施,努力把强化质量管理,提高服务质量的要求落实到每项工作、每件事情、每个岗位、每个人,将质量问题解决在事前以此来带动提高全
8、员的服务质量第二项是加强员工队伍建设工作不经过培训的员工是企业最大的浪费培训一直以来也是企业不变的制胜法宝因此,部门也将加大培训力度,通过深化思想教育和优化技能培训来提高部门员工的整体素质同时不断完善培训教材,丰富教学案例,扩大培训效果使员工把培训的专业知识和实际工作相结合起来通过班前会进行一些案例分析,每天不断的灌输服务理念逐渐的把培训成果转化成经济效益今年的培训我想分为三部分: 1、加强部门内部基础培训的力度从怎样做好一名服务员、怎样做好一名业务骨干、怎样做好一名领班等基础开始培训以求达到以线带面的效果 2、实地参观考察培训带领部门骨干分批去其他酒店进行实地参观,以吸收同行业好的经验 3、
9、交叉互换式培训,使部门员工能了解本岗位以外、本部门以外的岗位知识培训后日常的监督、考核必须跟上在平时工作中,管理人员要坚持在工作一线,发现不规范的服务或操作必须及时的帮员工指出来,给予指导并能及时调整培训方向第三项今年另一个主要工作是协助财务加强部门各项费用核算控制及成本控制,为企业当好家、把好关,以使部门经营利润最大化理顺员工提成、计件、伊人宝、洗涤等核算工作程序同时也要加强对六小件、印刷品、维修、水电燃耗等的控制通过每日班前会的讲解、提醒来提高部门全员的成本意识再把部门费用考核指标细分到各岗位,把控制触角延伸的岗位第一线,延伸到每一位员工的思想中去使每一位员工都能有当家的意识第四项工作是提
10、升保洁组、工程组的专业化程度,使部门各项工作合理、对口的进行管理运行首先提高公共区域的专业清洁能力通过购置设备、人员培训等,自主完成大堂大理石镜面制作和保养今年保洁组将完成宾馆员工工服的专业统一清洗、印烫工作工程组要不断加强专业技能的学习,响应领导号召,扩大内修范围,降低维修费用同时加强工程、保洁两个二线部门的管理,提高“内部客户服务意识”,以全力保障一线经营为己任任何时候、任何地点都要无借口、无条件的完成本职工作真正体现保障部门的工作效能第五项工作是完善会议服务功能和岗位经营项目完善会议服务功能: 1、细化服务流程明确对会议服务员的工作要求;明确会议前会议室的布置(摆台形式、横幅、鲜花、水果
11、、话筒、音响、会议桌上物品的摆放等);明确会议前检查流程及责任人;明确会议服务流程(引领拉椅服务、上茶服务时间、上香巾服务时间、便条无声服务等);明确会后检查工作内容等 2、增加会议室台尼和椅套,以提高会议室的档次和创造会议氛围通过这些工作提高会议服务接待水平,为销售部的销售提供质量保证,为今后发展会议客源奠定基础完善岗位经营项目: 1、拓宽商品进货渠道,增加品牌商品项目,提高商品部的经营档次增加商品经营范围,增添礼品性商品及品牌商品,以此为增加销售业绩的基础 3、完善商务中心的营业功能各位领导、各位同事大家好！有幸来到咱们这个人才聚济、团结又温暖的大家庭首先感谢各位领导给我们大家这次公平、公
12、正竞争、展示自我的机会竟聘上岗是公司用人机制改革的一项新的举措是顺应企业发展需要的企业的发展需要人才为了使企业能在竞争日益激烈的大市场环境中立于不败之地我们不仅需要服务技能过硬的员工还需要懂业务、善经营的管理者只有平时严格要求自己不断提高自身业务素质才能把握好每一次展现自身才能的机会从而实现自我价值本人陈莎莎毕业于（个人介简）我现任餐饮部经理今天竞聘的岗位也是餐饮部经理一职2年的酒店工作经历使我对酒店服务行业有了较为深刻的理解对酒店管理有了较为全面的认识并在实践中获得了比较丰富的酒店管理经验多年的一线工作经历养成了我严谨细致的工作作风也造就了我敢于面对困难的坚毅品格而丰富的从业经验扎实的业务能
13、力和认真细心的工作作风使我赢得了领导及众多客人的信任和尊重我相信这些经历会在今后的工作中对我有很大的帮助要想成为一名合格的经理它不仅要有一定的专业水平、综合素质、心理素质还要有良好的人际沟通能力尽管我有很多的不足之处但是我会不断加强业务学习在工作中总结经验假如这次我能荣幸竞聘成功我的工作设想是 1、沟通问题做为一个管理者要学会沟通、善于沟通我们应该用自己的热情把快乐传播到每一个员工的心里面给员工创造零距离的沟通让员工在一个“无压”的环境中工作充分发挥员工的积极性 2、工作方法一个优秀的管理者要学会人性化的管理制度要学会调动员工的主观能动性员工不行可以教好的员工就应该给与充分的信任有了充分的信任
14、才能有和谐的管理制度和服务意识 3、服务意识我们服务行业一直提倡顾客就是上帝其实服务是相互的用主动、周到、热情的服务换来客人的愉悦和灿烂的笑容也就是自己最大的快乐做为一个管理者你首先需要的就是敬业精神而这种精神就是责任对自己对集体对社会的责任和义务我今天的演讲虽然是毛遂自荐但却不是王婆卖瓜自卖自夸我只是想向各位领导展示一个的我我相信凭着我的个人素质、爱岗敬业、脚踏实地的精神对工作的热情我的管理经验我一定能把餐饮部经理一职的工作做好请给我一个机会我决不会让大家失望最后以一首自编的对联来结束我的演讲上联是“胜固可喜宠辱不惊看花开”下联是“败亦无悔去留无意随云卷”横批是“竞聘上岗”。 内容仅供参考
