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1、承诺制度范文 承诺制度人力资源市场服务承诺制1.对所有求职者、用工单位、下岗失业人员热情服务，细致解释，百问不烦，主动热情接受咨询和实施职业指导，不与服务对象发生争执。 2.对求职者的求职信息在登记当天进入劳动力资源信息库，对手续齐全的用工单位在登记当天办理用工登记、招工广告审查和发布，并及时提供劳动力资源信息查询。 严守诚信原则，发布提供的劳动力供求信息真实可靠。 3.为所有求职者和用工单位提供求职登记、用工登记、职业指导和职业介绍，对求职者自登记之日起10日内提供职业介绍服务一次，3个月内提供职业介绍服务2次；对登记的用工单位自登记起15日内争取及时推荐合格人员，并对双方开展定期回访，收集
2、反馈情况。 4.对不挑不拣的求职者和“零就业家庭人员”自登记起1个月内介绍成功就业。 5.城镇失业人员在提供相关资料后，登记当天发放就业和失业全市登记证。 6.开展空岗报告制度，对全市所有单位空岗信息进行登记，对接好供需关系。 首问负责制服务承诺为进一步提高劳动就业服务水平，树立我局全心全意为人民服务的形象，特制定本制度。 一、“首问责任人”是指凡是到我局各部门前来办理、问询事务的人员，所接触、问询或接到电话的第一位我局工作人员。 二、“首问责任人”在听清问询后，要认真回答问询事宜，能够办理的事情要立即办理，不能立即办理的要解释清楚。 凡不属自己业务范围的工作或对所问询事情不清楚的，“首问责任
3、人”要主动将问询人介绍到有关股室或负责人，或为问询者指清楚要去的部门及地点。 三、凡属劳动就业范围内的工作，全体工作人员一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍问询者。 四、全体工作人员要了解各股室的岗位职责和办事程序，加强业务的学习，提高服务水平和业务技能，不断提高办事效率。 五、凡因违反本规定，受到群众投诉或被领导发现的，视其情节扣发当事人年度考核奖，严重的进行纪检谈话。 八项工作承诺制度（一）不让来办事的人员在我这里受冷落；（二）不让工作的事项在我这里积压延误；（三）不让工作的差错在我这里发生；（四）不让工作的机密在我这里泄露；（五）不让影响团
4、结的言行在我身上发生；（六）不让违法违纪的行为在身上发生；（七）不让机关的形象因我受到影响；（八）不让群众的利益因我受到侵害。 在人力资源市场窗口服务处要摆放意见箱，征求服务对象对全部服务过程的意见和要求。 公开办事制我局建立公开办事制度，实行政务公开。 局长对政务公开工作负总责，分管副局长对其职责范围内的政务公开。 局办公室负责组织实施，依照本办法对政务公开工作实施监督，各股室对其职责范围内的政务公开工作负直接责任。 政务公开的内容政务公开应坚持依法公开、真实公开、注重实效、方便监督的原则。 应将涉及社会公众利益的、对经济和社会发展产生重大影响而备受社会普遍关心的事项，以及其他需要社会监督的
5、有关事项，作为政务公开的主要内容。 一、向社会公开的内容 1、本局职责、各股室职责权限、办事依据、办事程序、办事条件、办事纪律、办事期限、办事结果等事项； 2、行政执法责任制、用车管理、社会服务承诺等规章制度; 3、本局公开推荐招聘大学毕业生、专业技术人员等人事事项； 4、行政事业性收费项目目录 5、失业保险费缴纳标准； 6、其他需要公开的事项。 二、对局内部公开内容 1、各股室的工作管理制度和财务业务规章制度； 2、领导干部廉洁自律有关情况 3、局机关财务工作制度及财务收支情况； 4、局机关工作人员选拔、任免、晋级、交流、奖惩情况； 5、局机关发展党员和评先评优情况； 6、全局福利情况包括职
6、工福利、奖金等； 7、局机关固定资产情况包括办公用房、车辆、计算机、复印机、传真机等有一定价值的物品； 8、局机关工作人员普遍关心的其他事项。 政务公开的形式政务公开的形式根据公开的内容确定，做到及时、真实、全面，经常性事项定期公开，阶段性事项适时公开，临时性事项及时公开。 政务公开应通过多种形式向社会公开，接受群众监督，可实行政务通报或通过媒体宣传等方式向社会公开；也可以在机关内部设立公示栏、办公会、职工大会定期不定期地公开相关内容，对公众普通关注的有关事项要实行决策前公开和实施过程的动态公开以及最后结果的公开，保证干部职工的知情权、参与权和监督权。 责任追究对违反本规定的，任何单位和个人均
7、有权向局市纪检部门投诉，接到投诉后，应当认真给予及时处理、并予以通报批评或告诫。 对在政务公开中弄虚作假、欺骗干部群众，造成严重不良影响和后果的直接责任人员，给予相应行政处分。 限时办结制为进一步提高劳动就业服务水平，树立我局全心全意为人民服务的形象，特制定限时办结制度。 一、限时办结制是指服务对象到本局各股室咨询、办理有关事项，按法律、法规、规章的规定标准，在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。 二、限时办结制遵循准时、规范、高效、负责的原则，各股室必须认真对待和办理各种限时办结的事项。 三、限时办结的范围包含各类行政审批（包括行政许可项目审批和非行政许可项目审批）、局务会、局长办公会研究决
8、事项、来信来访、局机关领导和本局领导交办事项以及其他需要及时办理的事项。 四、行政许可事项的办结时限。 若行政许可法等相关法律法规有明确时限规定的，应按其规定的时限办结。 能当场作出行政许可决定的，必须当场办结；不能当场作出行政许可决定的，必须在自受理申请之日起20个工作日内办结；如20个工作日内不能办结的，经局领导批准，可以廷长10个工作日，但必须告知延长的时间和理由，认为不予办理行政许可的，必须在自收件之日起10个工作日内告知申请单位或申请人；如接到申请单位或申请人要求再议的申请，必须在2个工作日内将情况报告分管领导，并在10个工作日内作出能否办理的答复。 五、上级机关和局领导交办事项的办
9、结时限有明确时限要求的，应按要求的时限办结；没有明确时限要求的，若不需制定具体政策的应在5个工作日内办结；若需要调查研究、制定政策的、应在15个工作日内制定出具体的工作计划报给发文机关。 各项重大决策的，应当在15个工作日内完成；需要充分调研、制定具体政策的，应当在15个工作日内制定工作计划，并向上级发文机关报告。 六、对请示性事项要及时研究处理，做出明确答复，时间不得超过15个工作日。 答复时限以收件日作为计算工作日的起始时间。 七、各类收文的文件办理时限局办公室收到的各类文件，若属急件的，应立即提交局领导阅示。 不属于急件的，也应在1个工作日内交领导阅示，以防造成文件积压。 若涉及多个部门
10、的，应急时主动联系，以防延误。 八、有行政职能的股室要将各类行政事项的限时办结时间、办事程序和所需材料等，按照政务公开的有关规定向社会公告；应当以依法及时、方便群众为标准，让办事人员满意，不得推诿、拖延、扯皮。 九、各工作人员要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。 业务工作要实行AB角制,能够相互补位;提倡工作人员一岗多责,一岗多能,确保各项工作运转正常。 因特殊情况离开工作单位的,要以留言、启事等方式实行告知。 依法行政制为进一步完善制度建设，推进依法行政工作的全面落实，结合局工作实际，制定本制度。 一、局内各股办应依据国家的法律、法规，管委会的有关文件、规定以及本制度，落实岗位责任制。 二、政
11、务信息推行公开制。 对局内各部门的职能权限、审批项目、办事程序、办理时限、收费依据、收费标准等对外公开，张贴于鲜明位置。 三、行政执法实行责任制。 明确各部执法任务、目标、要求和权责，做到公正、公开、文明、规范。 文明执法，坚决克服有法不依，执法不严，违法不究的现象，不得以任何理由为由滥用职权。 严禁无法定依据处罚、收费。 四、行政执法实行责任追究制。 对于在执法过程中滥用职权，徇私舞弊，侵犯行政管理相对人合法权益的，应当对其违法责任进行追究，并且视情节轻重承担部分或全部责任。 五、文件管理实行备案审查制。 规范文件、批件发布的严肃性、权威性、一致性和行政措施的连续性，在形式上应该达到结构严谨
12、，逻辑周密，用词准确，详略得当。 定期对归档文件进行检查，保证档案的完整连续。 预约服务制为推进机关效能建设，改善经济发展环境，更好地为企业、群众服务，发扬奉献精神，我局推行预约服务制。 一、预约服务界定预约服务，是指服务对象因特殊原因、无法在工作时间内办理的或时间特别紧急的申请事项，服务对象与工作人员双方事先约定，在非工作时间内受理窗口提供职责范围内的服务。 二、预约服务范围 1、因特殊原因，必须在有限的时间内急需办理的事项。 2、因特殊原因，服务对象无法在工作时间到办证中心申请的。 三、服务对象预约 1、预约办理事项内容和预约办理的事由. 2、预约办理时间和地点； 3、必须向工作人员事先说
13、明的其他问题。 四、窗口及工作人员的履约 1、当即决定是否为服务对象提供预约服务，与服务对象约定承诺预约服务的具体时间范围、地点和服务事项办结结果； 2、工作人员为服务对象提供预约服务，应当作为自己应尽职责和义务。 除法律、法规规定不能办理外，应主动履行预约。 3、对不在本职范围内办理事项的预约，工作人员应当当即明确告知预约联系人，或直接告知其到对口窗口（单位）办理。 4、履行预约服务的工作人员，不得接受服务对象有偿服务，不得谋取其他利益。 五、预约服务方式和程序服务对象可以通过电话预约，也可以委托他人当面预约。 预约联系人，可以是申请办理事项的当事人，也可以是授权委托代理人。 服务窗口接受预
14、约后，应按时履行程序登记、答复是否预约的决定（理由）、接预约通知的工作人员签字填写“预约服务联系单”等，按预约承诺提供服务。 六、预约联系方式预约电话0470-6829809； 七、服务窗口工作人员有服务不到位的现象，欢迎求职、招聘人员投诉。 投诉电话6822421失职追究制为进一步提高劳动就业服务水平，树立我局全心全意为人民服务的形象，对不依制度办事，失职股室及个人追究责任，落实到人，特制定失职追究制度。 一、未按承诺公开办事依据、办事程序、办理时限等造成不良社会影响的,责令限期改正,给予责任股室通报批评或取消当年考核的评优资格；对领导、股室负责人及其责任人员给予警告,情节特别严重的,给予相
15、应的党纪政纪处分。 二、违反首问责任制相关条款,有下列行为之一的,给予责任人所在部门通报批评,并取消当年考核的评优资格；对领导及其责任人给予警告,情节特别严重的,给予相应的党纪政纪处分:（一)不履行职责,推诿、敷衍、拖廷的；（二）对服务对象态度恶劣，使用文明忌语或冷漠对待，应当告知而没有明确告知有关事项的；（三）在规定期限内不给服务对象明确答复，又不说明原因的。 三、对于限时办结的行政事项，在承诺时限内未能及时办结或答复，有下列情形之一的责令改正；情节严重的，给予责任部门通报批评，并取消当年考核的评优资格；对领导及其责任人员给予警告，情节特别严重的，给予相应的党纪政纪处分。 （一）对能够马上办理的事项，拖延不办的；
