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1、 优质护理服务年终总结及计划为了切实落实卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，新生儿重症监护室积极开展优质护理服务，现将总结如下：一、统一思想、提高认识、组织落实1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长责
2、任组长责任护士助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。4、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，更好地为患儿服务，让家
3、长放心。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生。（2）患儿家属满意度较前有所提高，出院时经常听到家属表达感谢的话语。四、建立监督机制，持续改进服务质量1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。2、在住院病人满意度调查中，病员满意度较前有所提高。五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。（1）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。（2）坚持查对制度，每天下
4、午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持每个患儿床头交接班，预防并发症发生，做好患儿的护理。（3）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，每天消毒入院处置室、配奶间等，治疗室每天分三个时间段消毒并记录。新生儿沐浴做到一床一巾一盆，出院患儿进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，六、存在不足：1、护士护理服务意识需强化，基础护理仍有部分不到位。2、个别低年资护士整体内涵素质有待提高。3、责任护士对自身的职责工作落实稍差；对优质护理服务的目标及内涵知晓不全；对优质护理服务工作宣教力度需加强。2016 年优质护理服务计划：一、
5、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。使患儿家属满意度95；健康教育知晓率85。 二、实施措施 （一）继续完善修订科内各项规章制度、工作流程，继续完善修订质量控制标准，加强对护理不良事件督查整改制度，加强对危重病人的管理。 （二）全面提升职业素质、优化护理服务 1、加强基础理论知识的培训和专科知识培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 2、加强护理专业技术操作培训。按照新生儿科培训计划分层对全科护士进行技能操作培训，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底3、采取各种形式的学习培训
6、，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。（三）严格遵守新生儿安全管理制度并按其要求规范管理。 1、新生儿科护士必须持证上岗，并经新生儿专业培训，掌握新生儿常见疾病的护理技能，熟悉新生儿急救操作技术和新生儿病室医院感染控制技术。2、严格执行身份确认制度、查对制度，患儿住院期间必须配戴身份识别腕 带，如在沐浴、检查、治疗时损坏，应及时补戴，确保患儿身份正确。 3、严格限制非工作人员的进入，工作人员上班时要穿统一服装、洗手，进行各项操作时一律要求洗手、戴口罩，任何人在接触患儿前后均应认真洗手或使用快速手消毒液。 4、病室设备应当定期检查、保养，保持性能良好
7、，加强消防安全管理，安全使用和妥善保管易燃易爆设备、设施，防止发生火灾事故。 5、按照规定建立医院感染监控和报告制度，定期对空气、物表、医护人员手、使用中的消毒剂进行细菌学监测。病室的医疗废弃物管理应当按照医疗废物管理条例及有关规定进行分类、处理。 6、制定新生儿外出检查、治疗、转科和出院安全流程并有效落实。制订各类突发事件应急预案和处置流程，提高防范风险的能力，快速有效应对意外事件，确保医疗安全。（四）夯实基础护理，切实做好各项基础护理工作，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液患儿，防止或减少输液外渗，善于观察病人，发现问题及时
8、解决。（5）严格落实责任制整体护理1、改变排班方法，实施责任制排班模式，弹性排班。2、全面履行护士职责，责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察基础护理以及健康教育等为患儿提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。3、深化护士分层使用，依据患儿病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。六）定期满意度调查1、患儿出院时发放满意度调查，听取家属对优质护理工作的意见和建议。 2、定期坚持出院患儿电话随访，做好病情随访、健康宣教、意见反馈。 （七）落实绩效考核措施，严格按各种考核标准执行 ，责任护士履行岗位职责，按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据
