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1、物业公司规范化管理工具箱目第一章一、大型物业公司组织结构二、中型物业公司组织结构三、小型物业公司组织结构四、市场发展部职责五、市场发展部权力六、服务中心职责七、服务中心权力八、工程管理部职责九、工程管理部权力十、环境管理部职责十一、环境管理部权力十二、秩序管理部职责十三、秩序管理部权力十四、质量管理部职责十五、质量管理部权力十六、行政人事部职责十七、行政人事部权力十八、财务部职责十九、财务部权力录物业公司组织结构与责权第二章市场发展部一、市场发展部经理岗位职责二、市场发展部主管岗位职责三、物业市场调查计划表四、物业情况调查表五、年度市场拓展总额计划表六、市场发展营销计划表七、年度广告预算表21
2、57 / 157八、客户等级分类表九、物业市场调研流程十、物业市场拓展流程十一、投标管理流程十二、物业管理市场需求情况调查表十三、物业管理委托合同签订程序图第三章服务中心一、服务中心经理岗位职责二、服务中心主管岗位职责三、业主情况登记表四、业主家庭登记表五、业主入住登记表六、收费项目一览表七、业主投诉处理登记表八、业主投诉处理表九、社区活动登记表十、社区活动记录与质量检验表十一、社区活动申报表十二、出入证件收发表十三、出租房屋登记表十四、物业装修申请表十五、装修手续登记表十六、业主入住管理流程十七、业主迁入管理流程十八、业主投诉处理流程十九、施工证件收发流程二十、物业报修服务流程二十一、装修审
3、批管理流程二十二、公司水牌制作流程3二十三、业主回访服务流程二十四、服务质量调查流程二十五、管理费用收缴流程第四章工程管理部一、工程管理部经理岗位职责二、工程管理部主管岗位职责三、维修主管岗位职责四、装修验收表五、设备总清单六、设备台账七、设备资料卡八、设施设备统计表九、设备大修年度计划表十、设备外修申请表十一、设备零部件更换及大修履历表十二、设备维修报告书十三、设备事故报告书十四、房屋及附属设施大修工程验收报告表十五、水泵运行日检查表十六、低压配电运行日记录表十七、高低压倒闸操作表十八、楼层电房设备检查表十九、低压配电柜检查保养内容周期表二十、空调运行记录表二十一、空调水泵运行记录表二十二、
4、分体空调检查保养记录表二十三、盘风管检查保养记录表二十四、空调停机通知单二十五、电梯巡视记录表4二十六、房屋维修管理流程二十七、设备巡查管理流程二十八、电梯运行管理流程二十九、房屋本体共用部位日常检查表三十、共用设施设备日常检查表第五章环境管理部一、环境管理部经理岗位职责二、保洁主管岗位职责三、绿化主管岗位职责四、室内清洁日检查表五、室外清洁日检查表六、环境清洁周检查表七、清洁质量总结表八、消杀服务记录表九、消杀服务检查表十、绿化工作日检查表十一、绿化养护周检表十二、保洁管理流程十三、绿化管理流程十四、每日保洁工作考核表十五、每周保洁工作考核表十六、每月保洁工作考核表十七、绿化养护工作考核表第
5、六章秩序管理部一、秩序管理部经理岗位职责二、保安主管岗位职责三、车辆主管岗位职责四、车辆收费登记表五、车位统计汇总表5六、车辆管理日检表七、保安交接班记录表八、治安报案登记表九、消防巡查记录表十、办理业主出入证流程十一、盘查可疑人员流程十二、失物招领流程十三、打架斗殴处理流程十四、防火安检处理流程第七章质量管理部一、质量管理部经理岗位职责二、质量管理部主管岗位职责三、典型的质量体系文件层次构成图四、质量记录文件清单五、质量记录查阅审批表六、内部质量审核检查表七、内部质量审核计划表八、内部质量审核日程表九、管理评审记录表十、物业管理问题诊断表十一、质量体系审核会议签到表十二、质量体系审核不合格报
6、告十三、质量认证流程十四、质量评审流程十五、质量管理手册编写流程第八章行政人事部一、行政人事部经理岗位职责二、行政人事主管岗位职责三、应聘人员求职登记表6四、印章使用登记表五、办公用品请购单六、发文登记表七、文书档案借阅表八、员工奖惩登记表九、招聘与录用管理流程十、办公用品采购流程十一、员工奖惩管理流程十二、采购需求汇总表十三、新员工培训计划安排表第九章财务部一、财务部经理岗位职责二、财务部主管岗位职责三、年度预算统计表四、管理费用预算表五、月份收支汇总表六、支票使用登记表七、公司财务日报表八、月工资发放总表九、现金流量分析表十、公司经营利润表十一、公司审计报告表十二、固定资产登记表十三、记账
7、凭证汇总流程十四、年度预算编制流程十五、现金预算管理流程十六、费用报销管理流程十七、利润核算管理流程十八、纳税申报管理流程7第一章物业公司组织结构与责权8一、大型物业公司组织结构董事会总经理副总经理市场发展部物业管理部综合事务部人力资源部财务中心分公司 A分公司 B分公司 C市场拓展部服务中心工程管理部环境管理部秩序管理部质量管理部行政人事部财务部9二、中型物业公司组织结构总经理总经理助理物业管理部服务中心市场拓展部行政人事部财务部环境部主管护卫部主管维修部主管会所主管客服主管开发主管策划主管行政主管人事主管出纳会计10三、小型物业公司组织结构总经理市场拓展部财务部物业管理部人力资源部综合管理
8、部工程组护卫组环境组四、市场发展部职责职责 1职责 2职责 3职责 4职责 5职责 6职责 7职责 8职责 9公司市场开发策略的制定并组织实施公司市场拓展、项目开发工作的组织、安排物业市场调查、项目情况调查的具体实施建立物业市场资料、物业项目信息的数据库物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行投标工作代表公司与开发商（业委会）签订物业管理服务合同进行公司对外宣传策划、广告发布管理建立、维护与客户（开发商、业委会）的关系，增进友谊完成领导临时交办的其他工作11五、市场发展部权力权力 1权力 2权力 3权力 4权力 5权力 6权力 7权力 8权力 9有权参与公司经营战略、发展规划的制定，具有建议权
9、有权参与年度、季度经营计划的制定，具有建议权有权制定公司市场发展规划，进行项目开发工作有权对物业项目具体合作形式、范围等提出建议有权参与各分公司、下属机构市场拓展人员的考核工作有对市场发展部内部员工聘任、解聘的建议权及对员工考核的权力有要求相关部门配合相关工作的权力有市场发展部内部组织结构建立、工作开展的自主权有其他相关权力12六、服务中心职责职责 1职责 2职责 3职责 4职责 5职责 6职责 7职责 8职责 9职责 10职责 11负责制定服务中心的各项制度、服务项目及各项服务的工作流程提供所辖物业的管理咨询服务受理业主的投诉和回访受理业主室内设施的报修并安排相关人员上门服务办理业主入住手续
10、和各种费用的托收及水电、燃气、有线电视的开户手续办理业主的搬离手续及大件物品的放行手续办理业主室内装修及装修验收的申请手续办理各种证件，如施工人员出入证车辆出入证等、办理业主使用会所娱乐的手续发布各类相关服务信息，如设施检查、停电停水、虫害消杀等的通知为业主提供物业的各种中介服务、代办清洁等服务项目13七、服务中心权力权力 1权力 2权力 3权力 4权力 5权力 6权力 7权力 8有权参与公司经营战略的制定，具有建议权有权制定物业服务制度及有对服务改进的提议权有权对破坏与业主间关系的行为和过失提请处罚有对服务中心内部组织机构建立、员工考核的权力有对服务中心内部员工聘任、解聘的建议权有要求相关部
11、门配合相关工作的权力有客户服务部内部工作开展的自主权有其他相关权力14八、工程管理部职责职责 1职责 2职责 3职责 4职责 5职责 6职责 7职责 8职责 9职责 10职责 11负责制定辖区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、建筑装修等的验收和资料核实负责装修方案审批，监督装修方案实施负责所辖物业机电设备的维修和保养负责辖区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审负责与政府供水、供电部门接洽，保证对所辖物业的正常供水、供电负责业主的特约上门维修服务负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水等）的管理、运行、维修负责对维修装修项目、设备
12、的保养进行验收负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核配合服务中心做好业主入住时房屋设施、设备的交验和记录工作职责 12负责较大工程的质量监督及验收职责 13职责 14职责 15负责维修、施工外包合同的起草负责辖区内紧急情况的处理处理所辖物业其他情况及完成领导临时交办的其他工作15九、工程管理部权力权力 1权力 2权力 3权力 4权力 5权力 6权力 7权力 8有权参与公司经营战略的制定，并提出相应建议有权制定工程管理部的各项制度并监督实施有权对工程管理的各服务项目进行改进有对工程管理部门内部组织机构建立、员工考核的权力有对工程管理部内部员工聘任、解聘的建议权有要求相关部门配合相关工作的权力
13、有工程管理部内部工作开展的自主权有其他相关权力16十、环境管理部职责职责 1职责 2职责 3职责 4职责 5职责 6职责 7职责 8职责 9负责制定所辖物业的清洁卫生、环境保护制度负责所辖物业的清洁卫生工作，消除卫生死角根据有关规定，定期对所辖物业实施消毒、灭菌工作对所辖物业的环境进行规划对所辖物业的绿色植物进行定期养护配合其他部门做好交楼、业主入住及参观前的环境准备工作负责保洁、花草养护人员的招聘需求计划、工作安排及日常工作监督考核等及时与服务中心沟通所辖物业存在的环境保护问题，提出改进建议完成公司领导临时交办的其他工作17十一、环境管理部权力权力 1权力 2权力 3权力 4权力 5权力 6权力 7权力 8有权参与公司物业管理服务政策的制定，并提出相应建议有权参与公司经营计划的制定，并提出相应建议有权对破坏辖区内环境卫生的行为和过失提请处罚有对环境管理部内部组织机构建立、对员工考核的权力有对环境管理部内部员工聘任、解聘的建议权有要求其他部门配合相关工作的权力有环境管理部内部工作开展的自主权有其他相关权
