《交谈的艺术ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《交谈的艺术ppt课件.ppt（56页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 一 如何获得别人的好感 1 记住别人的名字 2 尊重他人 3 宽以待人 4 不过分精明 5 不轻下断语 6 与人为善 黄金法则 你希望别人怎么对待你 你就怎么对待他 白金法则 别人希望你怎么对待他 你就怎么对待他 他也就怎么对待你 1 说话通俗易懂是第一种境界 说话应尽量通俗化 让人一听就懂 一说就 明白 千万不要文绉绉的 让人似懂非懂 2 说话尊重对方是第二种境界 人都是有自尊的 渴望获得别人的尊重 说 话时一定要注意尊重对方 尊重对方 可以获得 事半功倍的效果 3 注意对方感受是第三种境界 说话是说给别人听的 不要光顾自己说话 要注意别人的感受 说话说得好 不如说得巧 一句话可能叫你晋位
2、升爵 也可能为你惹来杀身 之祸 如果你完全不懂说话的学问 就请闭上你 的嘴 少说为妙 杨修说话得罪曹操 会说话的三种境界 宽容的典范 罗斯福失盗后所想到的 一次 罗斯福家中失盗 他的朋友安慰他 他写了一封信 我现在很平安 很好 因为 第一 贼偷去的是我的东西 没有伤害我 的生命 第二 贼偷去的是我的部分东西 而不是 我的全部东西 第三 最值得庆幸的是 做贼的是他 而 不是我 安徽省桐城市有条 六尺巷 其由来是 清朝康 熙年间 官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英 其在桐城的祖居与吴姓人家为邻 对方欲越界盖 房 家人遂驰书京华禀告 张英写了一首诗作复 一纸修书只为墙 让他三尺又何妨 长城万里今犹在
3、不见当年秦始皇 家人见诗 让地三尺 吴姓人家深感其义 也退 让三尺 这样就诞生了 六尺巷 海纳百川 有容乃大 林则徐 宽容产生的道德上的震动比责罚产生的要强烈得 多 苏霍姆林斯基 有见识的人不轻易发怒 宽恕别人的过失 便是 自己的荣耀 圣经 所罗门王 退一步海阔天空 忍一时风平浪静 得饶人处且饶人 宰相肚里能撑船 生气是用别人的过错来惩罚自己 千万不要有理变成 无礼 二 赞美的艺术 你知道使自己快乐 也使别人快乐的你知道使自己快乐 也使别人快乐的 一个简单易行的秘诀是什么 一个简单易行的秘诀是什么 真诚地 赞美他人 赞美是沟通顺利进行的有效良方 是 交流双方互动的最佳润滑剂 是人际交往 中的一
4、个法宝 一句赞美的话能当我十天的粮 马克 吐温 赞美是照在人心灵上的阳光 没有阳光 我们就不能生长 莎士比亚 没有人不喜欢被人称赞 阿伯拉罕 林肯 问问你自己 主动赞美过别人吗 赞美的方法 找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说 不要太修饰 初次见面 多间接赞美 赞美衣服 精神 文章 报告 不针对人品 因人而异 具有针对性 赞美人品 性格 事业 健康 适当具体些 你这个人很讲诚信 一定能按时交货 人品 你办事麻利 我希望我能像你一样处事果断 能力 你的身体还是这么硬朗 针对老年人 你现在可是桃李满天下啊 针对老教师 你又乖又聪明 很逗人喜欢 针对小孩子 要看情景 具体而
5、实在 听了演讲 只是说 你真能说呀 不如说 听了你的演讲 我一直在想 你若当 教师或律师一定很出色 要赞美别人的闪光点 善于发现对方的闪光点和兴趣点 色泽 质地 做工虽一般 衣服专为你而定做 赞美切记 适可而止 实事求是 适度夸张 择言而道 不巧言谀人 比赛尔太太年近60岁 并且身材臃肿 她去 一服装店买衣服 店主热情极了 给她介绍各种 款式 但比赛尔太太好像都不是很满意 店主急 于说服比赛尔太太 就拿出一款衣服对她说 太太 您看 这款衣服非常适合您 您的身材这 么好 我相信您穿上了一定非常迷人 比赛尔太太听了这句话 非但没有高兴地买 下衣服 反而感觉到这个店主在故意地讽刺她体 态臃肿 并且认
6、为店主极不真诚 她用异样的目光看了店主一眼 转身离开了 一个女人向邻人抱怨药房对她服务不周 希望 邻人代她转告药房老板 第二天 女人去药房时 老板热情地招待了她 立即给她配了药 还说如果 有什么需要 可以随时来找他 后来 那个女人和 邻人谈及此事 说 你把我的不满转告了药房老 板 还真管用 噢 不 我没那么做 邻 人说 我只是告诉老板 你很佩服他的敬业精神 说你觉得他的药房是你光顾过的最好的药房之一 赞美的艺术 巧妙迂回的赞美是一种好的批评方法 有两个人一起上山打猎 他们俩同样打到一只 兔子 猎人甲回家后 他的妻子看到他打了一只兔 子回来 就冷冷的说 怎么只打一只兔子啊 猎 人甲很不高兴的回答
7、 你自己去打打看 相反的 猎人乙一回到家 他的妻子一看到他打了一只兔 子回家 就兴高采烈的说 哇 好棒喔 你打了 一只兔子回来了啊 猎人乙很高兴的说 一只算 什么 下次我打两只回来 赞美的艺术 赞美他人莫计巨细 不论是大事 小事 一定 要及时说出来 三 说服的艺术 1 设身处地法 2 标志效果法 3 先承后转法 4 逆反效应法 5 侧面迂回法 扁鹊见蔡桓公 扁鹊见蔡桓公 立有间 扁鹊曰 君有疾在 腠理 不治将恐深 桓侯曰 寡人无疾 扁鹊 出 桓侯曰 医之好治不病以为功 居十日 扁鹊复见 曰 君之病在肌肤 不治将益深 桓侯不应 扁鹊出 桓侯又不悦 居十日 扁鹊 复见 曰 君之病在肠胃 不治将益深
8、 桓侯 又不应 扁鹊出 桓侯又不悦 居十日 扁鹊望 桓侯而还走 桓侯故使人问之 扁鹊曰 疾在腠 理 汤熨之所及也 在肌肤 针石之所及也 在 肠胃 火齐之所及也 在骨髓 司命之所属 无 奈何也 今在骨髓 臣是以无请也 居五日 桓 侯体痛 使人索扁鹊 已逃秦矣 桓侯遂死 孙膑智胜齐威王 孙膑到了齐国以后 齐威王拜他为军师 有一天 齐威王想找机会考一考孙膑 就率领大臣来到一个 小山脚下 齐威王坐在石头上对众人说 你们谁有 办法让我自己走到这座小山顶上去 大家都说出了 自己的办法 田忌说 现在正逢叶落草黄 在您的 周围点一把火 大王就得往山上走 齐威王笑道 用火攻 这办法太笨了 另一位大臣说 用水淹
9、齐威王摇了摇头 还有的说 找敌国军队来抓你 大家说了一大堆办法 齐威王都一笑了之 齐威王 回头问孙膑有没有办法 孙膑说出了自己的办法 齐 威王果然自己走了上去 孙膑想了想 十分为难地说 大王 我 实在想不出办法让您自己上山 可是 如果您 现在在山项 我倒有办法让您自己走下来 齐威王想 不妨试一试 于是 他就在大 臣们的簇拥下来到了山顶 齐威王正想问孙膑 如何使自己走下山 这时孙膑说 大王 我 已经使您走到山顶上来了 齐威王和大臣恍 然大悟 都不得不赞叹孙膑的聪明 齐景公好打猎 喜欢养老鹰来捉兔子 一次 烛邹不慎让一只老鹰飞走了 景公下令把烛邹 推出斩首 晏子知道了 去拜见景公 说 烛邹有 三大
10、罪状 哪能这么轻易杀他 请让我一条一条 地数落出来再杀他 可以吗 齐景公说 可以 晏子指着烛邹的鼻子说 烛邹 你为大王养 鸟 却让鸟逃走了 这是第一条罪状 你使得大 王为了鸟的缘故杀人 这是第二条罪状 把你杀 了 天下诸侯都会怪大王重鸟轻士 这是第三条 罪状 齐景公听后 对晏子说 别说了 我知道你 的意思 晏子智救烛邹 王家卫电影里有一句经典的台词 要想 不被别人拒绝 你最好先拒绝别人 同样 在 学习 工作以及日常生活中 我们也要有在适 当的时候拒绝别人的意识和勇气 要知道一味 地逢迎 妥协 逆来顺受并不会得到别人的尊 重 反而会让别人看轻你 如果你适当地拒绝 拒绝得有理 你不但不会得罪对方
11、还会让 对方尊重你 对你刮目相看 四 拒绝的艺术 1 幽默诙谐法 2 岔开话题法 3 针锋相对法 4 另找原因法 5 相反建议法 6 先应后否法 7 沉默否定法 学会说 不 林肯的故事 一个秃头的来访者对林肯纠缠不休 浪费 了他不少时间 为了摆脱他的再次打扰和纠缠 林肯想出了一个妙方 在那人第二次来访时 他故意打断对方的话 匆忙拿出一瓶生发药 水交给对方 人们都说这种药水可以使脑袋 长出头发来 现在你把它拿走吧 过几个月再 来看我 告诉我效果如何 那人有点尴尬 但看林肯诚心诚意的样子 只得拿起药水走了 1944年 罗斯福第四次连任美国总 统 先锋论坛 报的一位记者采访他 问他连任总统有何感想
12、罗斯福笑而不答 只是请记者吃一 片三明治 记者觉得这是殊荣 于是很 快就吃下去了 接着 罗斯福又请他吃 记者受宠若惊 虽然肚子已不需要了 但他还是硬着头皮吃下去了 总共吃 了好几片 这时 罗斯福微笑着说 现在我 已经不用回答您的提问了 因为您已经 有了亲身的感受 五 批评的艺术 1 安慰式批评 2 请教式批评 3 幽默式批评 4 警告式批评 5 提问式批评 6 建议式批评 7 自责式批评 林肯有一次批评他的女秘 书 你这件衣服很漂亮 你真 是一个迷人的小姐 只是我希 望你打印文件时注意一下标点 符号 让你打的文件像你一样 漂亮 女秘书对这次批评印象 非常深刻 从此打的文件很少 出错 林肯批评他
13、的女秘书 长孙皇后寓批评于表扬中 唐太宗到了晚年 逐渐滋长骄傲情绪 有些厌 恶批评 偏巧这几天魏征连续进谏 批评他去山南 游玩 并当众挡道拦路 太宗怒不可遏 气冲冲回 到宫中大声叫喊 我要杀掉这个乡巴佬 以泄我 心头之恨 长孙皇后忙问是哪位大臣惹陛下生这 么大的气 太宗说 还不是那个老东西魏征 总 当众羞辱我 搞得我下不了台 长孙不言不语 后回到后宫 穿上正规礼服 回来跪到太宗面前 口称恭贺陛下 太宗吃惊地问 何事如此慎重 皇后说 妾闻主明臣直 今魏征直 由陛下之明故也 妾故不敢不贺 唐太宗听了心中一怔 觉得皇后说的甚是在理 转 怒为喜 于是满天阴云随之而消 日常工作生活中 与人相处 遇到别人
14、做 事出错时 如何批评 一直是个难题 下面教 你七个批评人的注意事项 试试看吧 肯定会 收到好的效果 1 批评最好在单独相处时提出 2 批评前必须略微地给予赞扬或恭维 3 当众批评时 不要针对人 批评某种行为 而不要批评某个人 4 提供答案 5 请求合作 而不是命令 6 一次犯错 一次批评 7 以友好的方式结束批评 七招巧妙批评别人 语言专家的十条建议 考虑一下是否有必要批评 缓和地提出批评 说话考虑后果 选择合适的时机 对事不对人 友好地接近对方 重行为而非个性 准确无误 称赞与批评相结合 针对可以改变的事实提出批评 你的人缘心理测试 说明 请选择一个最符合你的情况的答案 然后根据后面的评分
15、算出自己的得分 1 最近交了一批新朋友 这是因为 A 你发现他们很有意思 令人感兴趣 B 他们都很喜欢你 C 这是你的需要 2 外出度假时 你是否 A 很容易交上新朋友 B 喜欢一个人独自消磨时间 C 想交新朋友 但又感到困难 3 你本来约好要去见一个朋友 但此时感到 很疲倦 却不能让朋友知道你这种状态 此 时你会 A 希望朋友会谅解你 尽管你没有去 B 还是尽力赴约 并且试图让自己过得愉快 C 到朋友那里去了 并且询问如果你早点回 家他会有什么想法 4 你结交朋友的时间 A 数年之久 B 说不定 合得来的朋友能长期相处 C 一般不长 经常更换 5 一位朋友告诉你一件极有趣的私事 你会 A 尽
16、量为其保密而不对任何人讲 B 根本没有考虑将此事告诉别人 C 这位朋友刚离开 你就马上与别人议论此事 6 当有了问题时 你会 A 通常靠自己去解决 B 找自己信赖的朋友商量 C 只有在迫不得已时才找朋友帮助 7 当你的朋友遇到问题时 A 他们都喜欢求助于你 B 只有那此和你关系密切的朋友才来找你商量 C 一般不愿意来麻烦你 8 你交朋友的途径通常是 A 通过熟人介绍 B 在各种社交场合 C 必须经过相当长的时间 而且不容易交上朋友 9 你认为选择朋友最重要的是 A 具有使你感到幸福和快乐的能力 B 为人可靠 值得信赖 C 你感兴趣 10 你给人的印象是 A 经常会引人发笑 B 经常启发人们去思考问题 C 别人和你在一起时感到舒服 11 例如有人邀请你参加一次活动 一次比赛 或者在晚会上请你表演节目 你会 A 婉言谢绝 B 欣然接受 C 直截了当地拒绝 12 对你来说 下列哪种情况是真实的 A 我喜欢称赞自己的朋友 B 我认为诚实是最重要的品质之一 所以我时常 提出与朋友不同的看法 C 我对朋友的态度是 既不奉承也不批评 13 你是否发现 A 你同那些能够与你分担忧愁和快乐的朋友们处 得
