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1、第五章 激励与激励理论 1 主要内容 激励是什么 为什么要重视激励 与激励有关的几个案例 激励理论与激励方法 激励体系架构 2北京科技大学管理学院 裴利芳 一 激励是什么 定义 激励通过满足个体的某些需要 调动个体提供高水平的努力以实现组织 的目标 激励的实质在于通过有效的外在刺激来 引引发内在动机 达到激发潜能 发挥 能力 努力工作 实现组织目标的目的 3北京科技大学管理学院 裴利芳 激励的本质是对某种价值的尊重与 倡导 是对某种行为的期许与允诺 激励的对象是产生某种行为的个体 或群体 目的在于引导该类行为的重 复与强化 以期实现组织的目标 激励表现于对个体或群体施加的外 部行为 作用则取决
2、于个体或群体及 相关个体或群体的内心感受 4北京科技大学管理学院 裴利芳 激励不是什么 一种操纵方法 使员工多干少拿 一套分配规则 使员工劳有所获 一个目标 使制度趋于完美 一个合理占用资源的理由 一个现代大公司 高层次员工才需要的专业术语 一种耗费金钱的奢侈品 5北京科技大学管理学院 裴利芳 假如老猫想激励老鼠 6北京科技大学管理学院 裴利芳 二 与激励有关的几个案例 IBM MOTOROLA CISCO 7北京科技大学管理学院 裴利芳 IBM的工资与福利 基本月薪 是对员工基本价值 工作表现及贡献的认同 综合补贴 对员工生活方面基本需要的现金支持 春节资金 农历新年之前发放 使员工过一个富
3、足的春节 休假津贴 为员工报销休假期间的费用 浮动奖金 当公司完成既定的效益目标时发出 以鼓励员工的贡献 销售奖金 销售及技术支持人员在完成销售任务后的奖励 奖励计划 员工由于努力工作或有突出贡献时的奖励 8北京科技大学管理学院 裴利芳 退休金计划 积极参加社会养老统筹计划 为员工提供晚年生活保障 其他保险 包括人寿保险 人身意外保险 出差意外保险等多种项目 关心员工的每时每刻的安全 休假制度 鼓励员工在工作之余充分休息 在法定假日之外 还有带 薪年假 探亲假 婚假 丧假等 员工俱乐部 公司为员工组织各种集体活动 以加强团队精神 提高 士气 营造大家庭气氛 包括各种文娱 体育活动 大型晚会 集
4、体旅游 等 住房资助计划 公司提拨一定数额存入员工个人帐户 以资助员工购 房 使员工能在尽可能短的时间内用自己的能力解决住房问题 医疗保险计划 员工医疗及年度体检的费用由公司解决 9北京科技大学管理学院 裴利芳 与高层管理人员面谈 Executive Interview 员工意见调查 Employee Opinion Survey 直言不讳 Speakup 申诉 Opendoor IBM的四条特别通道 10北京科技大学管理学院 裴利芳 一名新员工到CISCO后 经理会告诉他如何在 CISCO快速进入角色 并取得成功的一些知识 11北京科技大学管理学院 裴利芳 从经理那里为你的小组和经常互动的组
5、要一张组织图 向经理 同事或师傅要整个公司自上而下的组织结构图 迅速熟悉在CISCO工作的几种关键的联络工具 如E mail 语 音信箱 Web页面 经常检查和反馈这些信息 快速形成一些习惯 如在你收到语音信件和email的同一天必须 给予回复 通过使用指南和Web去找自己需要的信息 在到CISCO的两星期内 向你的经理了解以下问题 1 谁是你部门的同事和师傅 2 你部门的使命和目标是什么 12北京科技大学管理学院 裴利芳 3 你的经理对你三个月的业绩评估期待和目标是什么 4 你最首要的任务和重点是什么 5 在你的工作中什么培训将对自己的新工作有益 6 你经理喜欢的联络方式和通讯方式是什么 安
6、排时间去和你的同事见面 他们能够提供你以下信息 1 你的部门如何工作 2 你的客户是谁 3 你同事认为你必须和谁见面 4 和谁联系获得自己所需资源 5 当他们开始工作时 他们希望被问的问题是什么 13北京科技大学管理学院 裴利芳 明白自己在CISCO对自己的职业和专业发展所肩负的责任 通过经理获得这方面的指导 雇那些可能被授权能够做决定的雇员 阅读CISCO每周两次的简明消息 这些包括员工的动向 执行官的声音 竞争消息 高技术产业的要闻 这些消息和 简讯是你提供给全球商业伙伴的重要信息 计划参加CISCO每季度的公司会议 这是保持CISCO当前 业绩的重要方式 通过网络和其他员工学习到更多关于
7、成功 和挑战的知识 主动去认识他们 发现他们在干什么 可能 他们将来会帮助你 14北京科技大学管理学院 裴利芳 摩托罗拉是一个家族企业 什么都能变 我们 的信念不能改 就是对人保持不变的尊重 总裁 小高文 15北京科技大学管理学院 裴利芳 肯定尊严的六个问题 YES or NO 1 您是否拥有一份有意义 并对摩托罗拉公司的成 功有贡献的工作 2 您是否了解能胜任本职工作的行为 并具备使工 作成功的知识 3 您的培训是否已确定 并得到适当的安排以不断 提高您的工作技能 16北京科技大学管理学院 裴利芳 4 您是否了解您的职业前途 并且它令您鼓舞 确 实可行而且正在付诸行动 5 过去每30天来 您
8、是否都获得有助于改善您的工 作绩效 达成您的职业前途的中肯的反馈 6 您的个人情况 性别 文化传统是否得到正确对 待而不影响您的成功 肯定尊严的六个问题 YES or NO 17北京科技大学管理学院 裴利芳 十二种沟通方式 肯定个人尊严 IDE 这是摩托罗拉创新的沟通方式 使 每个摩托罗拉员工都得到理想的个人发展及最佳的工作环境 我建议 I Recommend 书面提出员工对公司各方面的 改善建议 全面参与公司管理 畅所欲言 Speakout 保密的双向沟通渠道 员工可以对 真实的问题进行评论 建议或投诉 总经理座谈会 Mdialogue 定期召开的座谈会 员工的 问题会在当场得到答复 7日内
9、对有关问题的处理结果予以反 馈 18北京科技大学管理学院 裴利芳 报纸和杂志 Newspaper Magazines 大家庭 移动之 声 及各事业部出版的杂志可以使员工及时了解公司的重大动 态 每日简报 DBS 方便 快捷地使员工了解公司及工厂的重 要事件和通知 员工大会 Twnhall Meeting 由经理直接传达公司的重要信 息 有问必答 摩托罗拉每年的业绩报告大会 亚太区总裁会 来参加 直接和员工对话 员工会问非常具体的工作和生活问 题 教育日 Education Day 公司为员工提供的以工厂为单位的 了解公司文化 理念及学习有关规定及技能的机会 墙报 Notice Board 形式
10、活泼 内容丰富 员工想了解的信息 可以一目了然 19北京科技大学管理学院 裴利芳 热线电话 Hotline 员工遇到任何问题都可以通过直线电话向有 关人员反映 人事部开通24小时热线111 职工委员会 ESC 职工委员会是员工和管理层直接沟通的桥梁 员工的意见和建议可以投入由各事业部ESC主席单独开启的信 箱 天津589 信箱 邮编300457 589Mail 当员工的合理建议或意 见尝试以上渠道沟通后仍无法及时公正的反馈 可以直接投递589 信箱 589信箱得到的信息会直接由员工关系经理及中国地区人力 总监负责 20北京科技大学管理学院 裴利芳 三 激励理论与激励方法 激励理论 常用的激励方
11、式 关于激励的注意事项 21北京科技大学管理学院 裴利芳 工作动机理论的发展 1900 现在 科学管理 薪酬激励 内容需要理论 人际关系 经济安全 工作环境 马斯洛 需要层次 赫兹伯格 激励与保健因素 Alderfer ERG 需要 过程理论 工作动机 Lewin and Tolman 期望理论 Vroom 效价 期望 Porter and Lawler 绩效 满意度 E和 P P和 O 期望 Lawler 当代理论 Festinger and Homans 认知失调 Adams 公平 22北京科技大学管理学院 裴利芳 自我实现的需要 尊重的需要 爱的需要 安全需要 Maslow的需要层次理论
12、 生理需要 23北京科技大学管理学院 裴利芳 个人成长 实现潜力 头衔 地位象征 晋升 宴会 正式或非正式工作团队 养老方案 工会 健康保险 员工援助计划 补偿金 津贴 工作动机的层次结构 工资 24北京科技大学管理学院 裴利芳 对马斯洛理论的评价 对该理论的验证 都是采用横向比较的 方法 如工人与管理干部间的比较 但 纵向比较没有验证此理论 霍尔对美国电话电报公司的管理人员进 行的追踪研究 该理论符合人类需要发展的一般规律 对人的需要划分比较细致 25北京科技大学管理学院 裴利芳 不足 其理论基础是错误的 机械主义 只注意个体各种需要之间的纵向关系 忽视了一个人在同一时间内往往存在多 种需要
13、 26北京科技大学管理学院 裴利芳 美国公共议程基金会的一项调查 N 10000 1 和尊重你的人在一起 2 有趣的工作 3 对出色工作的认可 4 提高技能的机会 5 为能倾听我的创意的人 工作 6 不光是执行命令 而且 有独立思考的机会 7 看中我的最终工作成果 8 为有效率的领导人工作 9 有挑战性的工作 10 运筹帷幄的感觉 11 工作安全感 12 高薪 13 好的福利待遇 27北京科技大学管理学院 裴利芳 国内MBA 之调查 N 100 n和尊重你的人在一起 n高薪 n对出色工作的认可 n有挑战性的工作 n提高技能的机会 28北京科技大学管理学院 裴利芳 动机和激励 n需要层次论 29
14、北京科技大学管理学院 裴利芳 ERG理论 n人的需要主要有存在 关系和成长的需要 n不强调需要层次的顺序 n较高需要受到挫折时 会产生倒退现象 n某种需要满足后 其强烈程度会更强 30北京科技大学管理学院 裴利芳 权力 合群 成就需要理论 n具有较高权力需要的人 喜欢追求领导者的地位 常 表现出好争辩 健谈 直率而且头脑冷静 善于提出 问题与要求 喜欢教训别人 乐于演讲 n具有合群需要的人从友爱 情谊的社交中得到欢乐和 满足 n具有成就需要的人对工作有强烈要求 喜欢长时间地 工作 喜欢表现自己 31北京科技大学管理学院 裴利芳 麦克里兰认为 具有高度成就需要的人具 有下述四个特征 采取适中程度
15、的风险措施 从工作的完成中得到很大的满足 要求及时得到工作的反馈信息 全神贯注于任务的完成 32北京科技大学管理学院 裴利芳 霍尔调查了一万六千名具有高 中 低成就需要的 管理人员的管理风格和管理方法 得出结论如下 具有低成就需要的管理者往往持悲观观点 对下属 不信任 高成就需要者是乐观主义者 对下级很信 任 高成就需要者关心工作的各个方面 中成就需要者 关心工作中的地位等级 低成就需要者只注意工作 的安全性 33北京科技大学管理学院 裴利芳 高成就需要者喜欢吸收下级参与工作决策的制 定 中低成就需要者不愿让下级参与决策过程 高成就需要者与他人交往开诚布公 中成就需 要者专注于自己的想法与感受
16、 低成就需要者 大多不愿与人交往 高成就需要者既关心生产又关心人 中成就需 要者更多地关心生产 较少关心人 低成就需 要者关心保护自己 既不关心生产又不关心人 34北京科技大学管理学院 裴利芳 霍尔认为 要激发员工的工作动机 需要处理好以下三 种关系 n努力与绩效的关系 它取决于期望概率 受知识 信 仰 态度等个性倾向的影响 也受社会地位 别人对 他期望的影响 n努力与绩效的关系 n奖励与满足个人需要的关系 35北京科技大学管理学院 裴利芳 赫茨伯格的双因素理论 成就 认可 工作本身 责任 晋升 成长政策与行 政管理 监督 与主管的关系 工作条件 薪金 同事关系 个人生活 与下属的关系 地位 安全保障 保健因素 激励因素 36北京科技大学管理学院 裴利芳 双因素理论的主要观点 修正了传统的满意与不满意相对应的观点 传统观点 满意 不满意 双因素观点 满意 不满意 激励 不满意 没有不满意 保健 不是所有的需要得到满足都有激励效果 只有激励因素满 足时才能极大地调动积极性 缺乏保健因素将引起很大的 不满 但具备时并不会激起强烈的激励 激励因素是以工作为核心的 37北京科技大学管理学院 裴
