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1、年终总结招聘和培训专员兼职接待工作 201律回春晖渐，万充满希望的xx。 过也有泪水。 xx年，大力帮助下，我能够严责，较好的完成工作 一、工作完成情况 1、招聘工作完成情xx年计划招聘51人市场人员。 市场员共计招聘16人。 基 2、招聘渠道分析图表1158914242220204060801001xx0160180通知人数面试16年陈肖依年终总结万象始更新。 我们告别成绩斐然的20过去的一年，我们有付出也有收获；在领导的正确指导下，在同事们的严格要求自己，较好的履行招聘培训作任务，总结起来收获颇多！况情况聘53人市场人员，因第四期取消招聘场人员从xx年的57%到现在的65.基本完成年度目标
2、为公司发展提供人2424403332811211试人数培训人数录用人数招聘渠道分析图网站内部现场其他016，迎来了我们有欢笑的积极支持和训兼接待的职聘，实际招聘.3%。 内部人人员的保障。 站部推荐场招聘会他招聘渠道的带宽和招聘效果比现场招聘数的53%。 3、试用期新员工留图表2新员工留存率高达94是xx年的重点工作 4、不足之处和原因 （1）招聘的45人市富阳当地人。 这是一个阳，从而影响正常市场浙。 全国范围内不 （2）市场岗位招聘难分配。 很多外省的人都地区，接触面太小，能提高。 试用和深度决定了简历量和候选人数量的聘效果好很多。 内部推荐人数较多，已留存情况4%，人员招聘到位后，如何培
3、养、稳作。 因分析市场人员中只有11人是外地户口的，个定时炸弹，三五年以后会有很多人场工作的开展。 原因招聘区域主不定区域的分配的制度。 难度大。 原因分配制度是全国范都想留在本省工作。 招聘地点主要能接触到的外地人比较少。 企业的584用期新员工留存情况在职试用期的多少。 网络已经占录用人稳定核心人员其中75%是人申请调回富主要集中在江范围内不定向要在杭州富阳的影响力有待自离 （3）自身能力有待提高增强与用人部门及员工的沟通工作，完善自己的服务质量。 深入学习人力资源相关专业知识，用扎实的理论基础武装自己，增强分析问题解决问题的能力，使之更加专业化。 5、xx年工作计划在当下暂停招聘的情况下
4、xx年，招聘工作的关键词是保障、优化、提升、效率。 保障满足各部门用人需求，保障日常工作顺利进行，保障业务活动顺利开展，保障职能部门工作有序开展。 优化根据用人部门要求和部门人员实际情况，对现有人员替代、职能转变、内部调配等方面进行系统管理，优化人员配置。 提升个人能力的提升效率基于空岗的快速响应，内部面试流程也需要快速响应和反馈。 1、培训工作完成情况xx年共组织培训72次，其中新员工培训3次，总裁办组织的全体员工培训11次,各部门内部培训58次。 参训人次1295人次，年度计划完成率100%。 图表 32、培训工作成绩 （1）新员工培训xx年度新员工培训共计3次。 在培训中加入了拓展培训，
5、让新员工更快的融入富通集团这个大家庭。 从拓展培训中体验到团队的力量，从而提高新员工的团队意识。 新员工在正式入岗前，需要去工厂跟班制学习一周。 第一是学习产品生产工艺。 第二是从基层实习中了解产品知识及生产周期等更好的应对未来的工作。 在培训阶段过程中，加入培训考核。 从企业文化、产品知识、营销技巧、人力资源等方面进行对新员工的评定。 尤其是营销技巧采用了模拟拜访的模式。 更能直观的考察新员工的服务意识、沟通表达能力、交际能力、承受能力等。 （2）在职员工培训图3显示，在职员工培训相较与xx年，公司组织的全体员工参与的培训明显增多，比xx年多10次。 为xx年实现全员培11477594782
6、102468101214xx年与xx年在职员工培训对比xx年度xx年度训理念打下坚实的基础（全员培训理念=高层的重视+中层的认识+员工的配合）。 借用市场人员回总部开会的时间，对市场人员集中培训。 由于我公司市场人员分散在各个省市，所以集中培训特别困难。 借用开会的时间，不仅节约了公司的成本，人员也特别集中（市场上琐事繁多，人员集中特别困难）。 办公室软件考试的开展。 一是对办公室软件培训的评估，也是对员工技能的一个考察。 同时也为我xx年的培训评估提供了思路。 3、目前存在的问题 （1）全员的培训意识不高。 缺乏其横向他部门的有效配合，培训工作成了人力资源部一个人的事。 全员的培训意识和积极
7、性不高。 培训的作用难以得到有效的发挥。 （2）培训管理体制不完善以要求代替制度，培训管理缺乏有效的刚性约束，培训工作缺乏权威性，导致要求得不到贯彻。 （3）培训讲师队伍不稳定培训老师都是从内部抽出来的员工，教学水平和教学质量得不到保证。 没有内部讲师的选拔政策和激励政策，导致讲师随便应付培训，不论是培训课件还是课堂气氛都无法很好的掌控。 （4）培训的考核制度不完善以前的培训考核只考核到部门，没有考核到人。 导致有些人可能一次都没有培训过。 只有惩罚没有奖励，员工对培训提不起积极性。 （5）培训运作不规范没有按照培训的流程进行运作，尤其是缺乏有效的培训需求调查和培训效果评估，把培训的实施简化基
8、本服务工作，使培训缺乏针对性，效果难以保证。 （6）培训课程建设不系统没有对培训课程进行梳理和打造，缺乏可供企业内部选择的固定的精品课程，造成大量的重复劳动。 （7）个人能力的不足，在xx年会加快学习的步伐。 4、解决措施及xx培训工作的展望 （1）逐步建立完善的培训管理体系，树立全员培训理念。 全员培训理念=高层的重视+中层的认识+员工的配合。 目前高层的重视已经有了。 培训并不是解决问题的，起帮助作用而非决定作用。 我的目标是要让员工感受不到培训对工作的压力，员工将培训作为员工本人的需求。 （2）逐步推行内部讲师的选拔制度和激励制度。 xx年以内训为主，高层管理者直接列入培训讲师名单，再从
9、中层管理者、业务骨干、有一技之长的员工当中选拔内部讲师。 当然内部讲师享受相应的福利政策相应课酬优先的机会，包括优先参加外单位的培训；可报销培训书籍、用具；同等条件下优先升职等。 当然也有淘汰机制，每次培训结束都会对讲师做一个满意度调查。 建立一套不同级别的内部讲师的任职能力标准。 专业水平、教案编撰、课件制作、授课技巧等方面加以区分讲师的素质能力，使他们追有目标，赶有方向。 不合格者淘汰。 真正达到“鼓励冒尖，拒绝平庸”的激励目的。 （3）逐步完善课程建设体系横向分成职业素养、职业技能类（营销技巧、产品知识等）、管理类等课程类别。 纵向分成通识类（全体员工）、内部中层干部（副科及以上）、市场
10、的客户经理及以上，普通员工、产品经理、各部门、办事处等阶层。 我的目标是在xx年1月初完成培训课程计划。 （4）建立员工培训学分制管理往年都以部门培训内部次数作为考核依据，只能考核到部门，不能考核到每个人。 按学分制可以考核到内一个人，按课程的重要性拟定课程的分数，按岗位和职务拟定培训积分要求；建立详细的员工培训档案，作为员工管理的依据。 xx年将实行人头学分制和部门考核双头并进的方法。 （5）培训需求调查从公司层面、岗位层面和个人层面进行分析调查。 全面了解培训需求。 公司层面根据公司的长期、中期和短期目标，分析公司目前的人力资源状况，获取公司对于人才的需求。 除了从公司外部招聘之外，更重要
11、的是对公司内部人才的培训、提高、开发和使用。 岗位层面主要以部门培训的形式展开。 个人层面根据满意度调查表、个人提计划（岗位内同的变化、为升职做准备等）和绩效考核（从绩效中扣分项找到不足的地方）。 （6）加强培训效果评估工作一级评估看培训现场学员的反应二级评估培训结束后立马向学员发放满意度调查表三级评估对员工的行为进行评估，检查通过培训员工是否有行为的改变或是否提高了工作绩效。 这项工作实施起来比较困难，要长期的观察，或结合绩效考核完成率，亦可采用访谈法，访谈员工及部门负责人。 此项工作需要部门负责人和人力资源共同合作完成。 四级评估考试（比较局限性） （7）个人能力的提升做好自己的职业规划和
12、岗位技能的提升。 三、接待工作 1、接待工作完成情况从xx年10月份兼职接待工作至12月份，共计26天接待6波客人，共19人，花费现金26371.5。 我对接待工作的理解是服务意识的体现一切重在细节；一切以公司利益为出发点。 在细节方面比如我会记录每个客人的特色或者是喜欢吃的菜（万一以后他们还要来，我就能投其所好了）鲁阳局长喜欢农艺，他的味觉和嗅觉不太好（所以吃什么都没味道，就要点漂亮的菜），早晨一般6点起床；刘平总喜欢吃龙阳馒头和袄豆腐，喜欢喝茶，刘海滨总喜欢吃河虾，不爱吃肉类；龚总一般喝红酒，喜欢吃大闸蟹，喜欢吃花生米等。 这些都是生活中的细节，客人远道而来，对地方和人都不熟悉，你要给客人
13、温暖的感觉。 接待男性客户，身上要随时带上打火机，备几包烟。 尤其是接机的时候，打火机是不能过安检的。 接待女性客户的时候，身上要随时准备纸巾和姨妈巾，以备不时之需。 接待工作喝酒难免，一定要控制自己的量，不能喝了千万不能勉强。 因为你还有善后工作，付钱等等。 不光要控制自己，也要把握住大局，看大家都喝得差不多了，及时收尾。 并不是你喝的烂醉如泥就是为公司增光，记住一个原则不要给他人添麻烦。 要有眼力劲儿，及时填酒，加菜，上主食。 接待的细节还有很多，xx年打算做一个接待礼仪的培训，跟大家细细道来。 在公司利益方面我认为控制预算最重要。 尽可能的做好又要给公司节约经费。 比如说点菜不要点太多，
14、荤素搭配，色彩也要搭配。 一定要有一碗大菜（显得大气，说明主人方很好客），点当地特色，家常的菜又便宜别的地方还吃不到。 菜的个数因人数而异，做到不浪费。 聊天内容一定要是有利于公司的。 接待过程中，客人会聊一些比较家常的东西，比如你的收入等等，我不知道说的算不算对，我会说我们单位的收入在富阳地区除了公务员，可能算数一数二了。 从侧面体现出我们公司的规模很大，而且员工幸福指数很高。 今年跟先进员工去了香港参观工厂也成了我的谈资。 又体现出了我们公司的福利政策非常的好。 2、工作中不足的地方 （1）缺乏经验，对一些农家乐的价位不熟悉。 有一次选的一个农家乐，价位太贵了。 所以我也对去过的农家乐的菜价做了一个记录。 希望明年可以做的更好。 （2）对酒水的价位不熟悉。 怎样的客户该喝什么价位的酒，我还不太熟悉。 有的时候问领导喝什么酒，客人也会听到，这个时候可能领导也很难做吧。 明年这是我工作的改进项。 了解
