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1、智能化维保合同样本 智能化维保合同本文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模仿。 文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。 智能化系统维保合同甲方:乙方:为保证甲方智能化系统能正常良好的运行,结合具体情况,甲乙双方经协商达成如下协议,共同遵守: 一、维修保养项目及费用:项目名称:费用:一年的维保费为人民币元整,甲方在合同签订后一次性支付给乙方,乙方开具增值税专用发票。 二、维修保养范围和时间:11视频监控系统保养内容?清除监控主机过滤网加添?U CPU散热油膏?检测操作系统?检测电源电压电阻?摄像机与线路:?电源与线路检测?摄像镜头检测?视频清晰度调整?显示及系统操作部分?监视器
2、灰尘清理?硬盘录像机灰尘清理?视频矩阵系统灰尘清理?机房内S UPS检测?机房内线路标识、线路本文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模仿。 文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。 ?常规性保养(12/次/年)?检查各监控点的图像清晰度、光度及焦距调校及维护;?对摄像机进行除尘保养并检查摄像机的紧固状况;?检查系统上的矩阵切换主机、监视器、显示器,其包括图像、对比度、光亮度的调校;确保系统处于正常工作状态。 ?适应性保养(2/次/年)?对监控软件的设置参数根据实际情况调整;?对电视监控系统使用的电源设备进行测试;?对硬盘录像机内部配件的灰尘附着状况进行检查;确保系统处于正常工作
3、状态。 ?系统性保养(1/次/年)?对传输线路、控制线路及系统功能的全面维护检测;确保系统处于完好状态。 ?定期派遣具有相关工作经验的资深认证工程师对客户计算机、服务器、交换机、路由器及网络安全设备进行全面巡检,确认设备运行状态,检查系统错误记录,排除潜在隐患,以确保业务系统能正常稳定运行。 ?服务器检查的主要内容包括:?服务器硬件性能检查及系统软件优化:CPU性能、内存使用情况、硬盘运行状态、硬盘利用情况;监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部行温度,监控主机网卡、阵列卡等硬件状态;定期进行D RAID一致性校验,防止潜在的硬盘故障;监控系统进程、主机性能、文件系统运行状况。 ?操作系统
4、的检查与维护:根据客户要求安装相应版本操作系统,定期(每季度一次)检查操作系统环境,分析操作系统日志,查看各类关键B JOB执行结果,避免故障隐患;根据客户要求完成操作系统小版本升级,提供现场支持服务;定期检查各文件系统的利用率情况,根据数据增长量预估决定是否要增加其容量。 我方只承诺为客户提供安装及维护系统软件(不包含专业、专用软件),确保系统的安全运行。 ?如果系统运行出现异常,我方对操作系统进行系统性能调整和系统优化,本文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模仿。 文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。 提高系统效率和安全性。 检查完毕后,我方将故障处理报告提交给客户。
5、?对设备运行整体性能检查和评估,提出硬件设备扩容及优化的建议;?协助甲方进行系统软硬件升级和功能扩展。 ?服务器数据备份:我方只负责规定时间进行服务器数据备份,承担完整的数据备份工作,不承担数据库意外破坏的风险因素;?重要数据恢复:最大限度的恢复客户由于误操作或病毒而丢失的重要数据;?对客户有关信息资产情况不定期进行全面梳理,生成相应的资产信息统计表、机柜图、拓扑图等。 根据客户资产变动情况及时更新、重新统计,确保信息资产的全面、准确,便于信息系统管理与维护。 ?网络/安全设备检查的主要内容包括:?网络/安全设备包括交换机、路由器及其它网络安全设备等。 定期(每季一次)派遣具有安全设备维护经验
6、的资深认证工程师,对安全设备进行全面检测,确认设备运行状态,检查系统错误记录,排除潜在隐患,以确保安全设备能正常稳定运行。 检查的主要内容包括:?对设备进行全面检测,包括安全设备的日常运行状态的监控,对各种安全设备的日志检查,对重点事件进行记录等。 ?网络安全评估:通过对现有网络进行安全评估,提出有针对性的网络安全解决方案,经客户同意后具体实施;?网络安全检测及维护:通过我方的维护,保证客户网络安全运转,局域网和广域网通讯正常。 ?对设备的运行数据(配置、性能、故障等)进行记录,形成报表进行统计分析,便于进行系统的分析和故障的提前预知。 三、维修保养期限:自年月日0时起至年月日24时止。 四、
7、报修服务日常报修响应:建议提供报修电话服务制度,服务时间为每天8:0017:00。 日常报修接报后22-44小时时间内派人到现场,根据实际情况现场答复客户修复时间。 维保专员达到现场后,应第一时间界定故障是否为人为原因,如确定为本文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模仿。 文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。 人为损坏应及时通知公司并告知使用方,确定损坏责任;责任认定后再按流程完成维修工作。 维保专员原则上就故障问题,先查管线,后查设备。 维保专员应尽快检查出大致故障原因,并给出响应的解决方案,提出维修建议,经使用方同意后立刻开始维修工作,同时公司开始走维修费用结算流程。
8、如遇硬件设备损坏需拆下送回原厂维修的,须征得使用方同意后再带回公司,同时公司开始走维修费用结算流程,在约定时间(以厂家服务时间为准)内送回给使用方并安装到位。 如设备彻底损坏已经无法使用、必须更换时,我公司将出具预算单与客户沟通,经得客户同意后进行更换,事后按预算单向客户收取材料费和人工费。 法定节假日期间,实行轮流值班制度,以保证在节假日期间,能够报修接报有响应,突发事件能处理。 对现场技术人员无法独立解决的故障,将指派技术支持人员进行应急支援,并调动必需的物资、设备,支援工作。 系统性的大范围整改不属于报修服务范围。 紧急报修接报后,22小时时间内响应。 维保专员达到现场后,应第一时间界定
9、故障是否为人为原因,如确定为人为损坏应及时通知公司并告知使用方,确定损坏责任;责任认定后再按流程完成维修工作。 弱电系统如有设备损坏,在有备件的条件下立即更换备件解决,事后按流程结算费用。 如有设备损坏需拆下送厂维修,须征得使用方同意后再带回公司,在约定时间(以厂家服务时间为准)内送回给使用方并安装到位。 如设备彻底损坏已经无法使用、必须更换时,我公司将出具预算单与客户沟通,经得客户同意后进行更换,事后按预算单向客户收取材料费和人工费。 :视频安防监控系统瘫痪(或重要位置出现严重故障),严重影响公共安全;出入口道闸及车库系统出现除收费不正常以及无法读卡开启的故障。 防盗报警系统出现多防区“误报
10、”(防区数量占总数量的32/3以上)门禁/访客对讲系统出现除断电以外,其它任何方法都无法开启的故障。 :本文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模仿。 文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。 先与客户确认需要更换的硬件设备清单,并计算好工时费,报给客户一份预算单,双方签字盖章确认;待维修工作完成,请客户按预算单验收,验收完毕,我公司财务按预算单与客户结账。 五、违约责任: 11、甲方未按规定落实值班和管理措施,导致未发现设施问题,或发现问题未及时通知乙方修复,擅自违规操作造成故障的,应当承担相应责任。 22、甲方不按时支付维保费用,乙方有权解除合同。 33、乙方不按规定和本合同
11、约定履行职责、义务,造成甲方损失的,应当承担赔偿责任。 44、乙方在维修保养、检查测试中弄虚作假或严重不负责任的,甲方有权解除维修保养合同。 六、解决合同纠纷的方式:本合同履行过程中发生争议,双方应协商解决,协商不成时,采用下列方式中的2解决。 11、由/仲裁机关仲裁; 22、向甲方所在地法院起诉。 七、双方协商的其它事项:本工程不含系统维护过程中所需更换的产品、设备、材料及更换人工费用。 本维保合同为清包工,材料甲供。 八、合同份数:本合同一式二份,甲、乙双方各执一份。 甲方(盖章):地址:法定代表人:委托代理人:电话:传真:税号:开户银行:账号:乙方:地址:法定代表人:委托代理人:电话:传真:税号:开户银行:账号:本文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模仿。 文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。 内容仅供参考