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1、绩效治理方案绩效治理是治理者与职员就目标与如何达到目标达成共识的过程，是规范组织目标治理的方法之一。绩效治理的过程由四个部分组成：目标设定、目标实施、绩效考核及奖惩治理。第一章 总则第一条 依照股份公司进展要求，为保证区域公司战略目标在各职能领域及各经营区域的有效落实，进而保证股份公司战略目标的达成；为科学有效地提高职员能力与业绩水平并促进职业进展，最终全面提升公司整体业绩水平，特制定本治理方案。第二条 绩效治理的总体原则1、公开、公平、公正的原则该原则指公司的战略目标被科学公平地分配到各部门及各个岗位。评价人依照被评价人的业绩水平及能力表现给予公正的评价与反馈，以促进被评价人绩效水平的提升、
2、绩效治理方案、绩效目标及年度最终绩效评价结果公开。 2、绩效指标的设定应该符合SMART原则该原则指选择、设定绩效指标时，应保证绩效指标是具体明确的（Specific）、能够衡量的 （Measurable）、能够实现的（Achievable）、现实可行的（Realistic）和有时刻限制的（Time-bound）。 3、以公司和职员的可持续进展为目标的原则该原则指绩效治理不仅要实现对职员绩效的监控与评价，更重要的是通过对过程的操纵以促进职员的职业进展和企业的可持续进展。因此，绩效治理不是以考核为最终目的的，而是希望公司的各职能领域之间，各经营区域之间以及上下级之间能够保证有效沟通和协调一致，以
3、实现公司的战略目标。第三条 该绩效治理体系包括业绩治理和能力治理二部分。业绩治理是指用打算目标来衡量实际工作成果，以此反映被评价者在一段时刻内的工作完成情况。能力治理是指依照各类职位应具备的职业素养与能力的要求，对职员的工作表现进行评价与反馈。第四条 该绩效治理方案的实施周期为一年，包括：绩效目标的设定、实施、调整、评价与反馈四个环节，整个过程由人力资源部负责牵头组织，相关业务部门配合实施。第五条 该方法仅适用于东北分公司全体职员，不含分公司总经理和副总经理的绩效治理工作。 第二章 绩效目标的设定所谓目标设定，是指上下级就一个时期内的有效目标、具体措施以及衡量标准达成共识的过程。绩效目标包括：
4、业绩目标和能力目标。第六条 业绩目标的设定应遵循自上而下层层分解的原则。首先，由总公司确立区域公司的整体业绩目标，并由此产生区域公司总经理业绩目标。其次，依照区域公司进展战略、年度经营治理目标，及上年度各职能领域、业务单元的业绩情况，确定各职能领域和各分公司的业绩目标，并由此产生区域公司副总经理和所属各分公司总经理的年度目标。各副总经理依照其主管的工作领域将有关目标分解到部门经理，并由部门经理分解到部门内各个岗位职员。第七条 区域公司治理人员（一级部经理以上人员）业绩目标的设定依据平衡记分卡的原则。既从财务类指标、客户类指标、内部营运类指标和学习与进展类指标四个方面考虑设定指标；各类指标的权重
5、依照职位性质，通过上下级间沟通达成一致。第八条 区域其他人员（包括二级部经理）业绩目标的设定按照目标治理的原则，依照部门年度目标分解而得。各项指标的权重依照本岗位的工作重点，并通过上下级间沟通达成一致。第九条 业绩目标由区域公司总经理分解到副总经理、所属各分公司总经理，或由副总经理分解到各部门经理后，均应先汇总到人力资源部，由人力资源部提交到公司绩效治理领导小组，在确认技术上分解正确、完整、均衡后再进行指标的进一步分解。第十条 为了保证业绩目标设定过程中上下级间全面、有效地沟通，以及指标设定的客观、具体、可衡量和有一定的挑战性，公司各部门需将分解、确认后的指标汇总到人力资源部，人力资源部负责审
6、核并将指标纳入业绩指标汇总表，并据此制定数据源统计表。业绩指标汇总表和数据源统计表经绩效治理领导小组审议通过确认其采集及时有效和可操作性后方可实施。 第十一条 人力资源部依照审议通过的业绩指标汇总表制定各部门/职位的绩效合同书，并负责组织会签。每一职位的绩效合同书，由该职位责任人、主管领导及人力资源部经理签字确认后才可生效。绩效合同书一式三份，分不在本人、主管领导及人力资源部处存档备查。 第十二条 公司核心能力指标一般为五项。依照公司的经营治理水平以及职员能力水平的进展，能力指标应依照需要调整和更新。区域治理人员（部门经理以上人员）及所属各分公司总经理的能力指标由区域公司总经理依照治理的要求从
7、能力指标库中选取得出。 区域其他人员的能力指标由区域中高层治理人员依照区域公司的进展要求及职员能力水平的进展状况从指标库中选取得出。 第十三条 各岗位职员的能力指标均由五个能力构成，各指标权重相同。其中三项指标从公司五项核心能力指标中选取，另两项从指标库中直接选取（能够和公司核心指标有重合）。指标的选取以及在该指标上应该达到的能力级不应由该岗位的直接上级依照岗位 特点与该职位任职者沟通确定。关于相同岗位，能力指标的选取应该保持相对的一致性。 第十四条 依照总部“关于绩效治理指导意见”经研究区域治理人员（部门经理以上人员）及所属分公司总经理的能力指标为：任务分配能力、项目治理能力、创新能力、培养
8、进展他人的能力、决策能力和水准；区域其他人员的能力指标为：主动性、积极性、个人驱动能力、专业学习能力、团队精神、以客户为本。第十五条 公司各级职员业绩指标、能力指标完成情况均以5分制来评价。“5分”代表工作业绩或实际能力超过绩效目标值或本级能力要求的20%或以上（大大超出期望值）； “4分”代表工作业绩或实际能力达到绩效目标值或本级能力要求的100%（附合期望值）； “3分”代表工作业绩或实际能力达到绩效目标值或本级能力要求的80%（略低于期望值）； “2分”代表工作业绩或实际能力达到绩效目标值或本级能力要求的60%（低于期望值）； “1分”代表工作业绩或实际能力等于或低于绩效目标值或本级能力
9、要求的40%（严峻低于期望值）； 定性指标评分标准/工具模板的制定以上述分值描述为设定依据。 第十六条 各项业绩/能力指标的评分从1分到5分整数分为一档。 其中能力指标及业绩指标中的定性指标评分同意有半分；业绩指标中的定量指标评分，可取计算结果值的小数点后两位。各项能力指标均为5分的评分无效。鉴于个人能力指标1分为严峻不能胜任岗位要求，故在能力模型中不予描述。 第十七条 绩效目标确定后，随着第二年业务和公司情况的变化，有可能会有微调，但这不意味着职员或者部门经理/主管每当变化出现时就随意更改差不多认同的目标。绩效目标值拟微小调整时，需经直属领导同意，并将修改结果以书面的形式提交到人力资源部审查
10、、备档。拟调整绩效指标、指标权重或绩效目标值有较大变化时，需在部门及部门以上月度、季度或年度会议上提出调整意见，讨论通过后，提出方以书面形式知会相关部门。如遇职员调整和公司结构重组或改组等重大变化，则需要职员重新设定目标。指标的调整、变动记录应妥善保存，它是绩效考核的重要依据之一。绩效指标调整后，人力资源部应及时更改业绩指标汇总表及相应的绩效合同书。 第十八条 1、 每年的目标设定在年初的1月份之前完成，目标需调整一般在每年年初或7月份进行。2、 新进职员的目标设定在职员转正后一个月内完成。第三章 绩效目标实施 目标实施是指领导及其下属职员，在共同制定绩效目标后，相互协商、协作共同达 成绩效目
11、标的治理过程。它包括(但不止于) ：激励、反馈、辅导、进展。 第十九条 绩效合同书在三方签字确认后即开始生效。在无调整的情况下，该表认定的绩效目标在整个绩效评价周期内均有效。 第二十条 绩效目标实施期间，治理人员应以绩效目标为治理重点。一方面，按期检查、总结上个月工作并做好下个月工作打算，要求下属填写月份工作打算表；另一方面，治理人员在对下属提供工作支持、督促、指导的同时，还应做好绩效面谈工作，在考核期结束时（二级部及以下人员为每月）与下属进行一次正式的业绩状况及能力进展水平的回忆，并对后时期的工作提出建议和意见。有关评价内容，记录在工作绩效回忆与评价表上，归入部门绩效档案。 第二十一条 每月
12、、每季度或每年，各职位直属领导和跨一级领导对职位任职人进行月度、季度或年度考评，计算绩效评分并将计算结果记入业绩打分表和能力打分表，人力资源部再将业绩打分表和能力打分表上的考核信息记入绩效评分表中。 第二十二条 如在绩效评价期间，职员的职位发生变化，则其在该职位的绩效评价工作截止到其交接工作时止。剩余部分的内容由接替的人员完成。如职员被调离时，原岗位某项工作尚未完成，则针对该项工作重新界定其目标与权重。被调离人员自同意新工作时起，启用新的绩效目标。新的目标与原目标相衔接，合计权重为100%。第四章 绩效考核及结果的应用 绩效考核是职员和主管领导一起，以当初认同的在一段时刻内的目标和衡量标准为基
13、础，回忆个人效绩表现的过程。 第二十三条 在每个绩效考核周期（一季度或一年）结束的时候，人力资源部应组织正式的绩效评价工作。季度考核是对过去一个季度工作进行评价、总结；年度考核是对过去一年整个年度绩效的总体回忆。第四季度和全年绩效考核可同时进行（分不做）。区域一级部及以上治理人员年终考核填写中高层经理年度考核报告，区域其他人员填写工作绩效回忆与评价表。 第二十四条 绩效考核的时刻q 不同的职位等级采纳不同的考核时刻。q 二级部经理（含二级部）以下职位每月进行一次考核，对上一个月的绩效考核应在次月的5日前完成。q 一级部经理每季度进行一次考核，在新季度第一个月的10前完成对上一季度的绩效考核q
14、年度考核在新一年的1月底之前完成，公司所有部门都要参加考核。q 试聘职员暂不参加考核。 第二十五条 业绩考核及能力考核按以下公式计算考核得分： 业绩考核得分= 各项业绩指标得分*各项业绩指标权重 能力考核得分= 各项能力指标得分*各项能力指标权重相同的业绩指标对不同职级人员权重不同，故业绩指标要协商设定；各能力指标的权重均为20%。 第二十六条 在绩效评价年度内，如评价人员岗位发生变化，调整前后的评价人应分不针对不同时期的工作内容分不进行评定，并组合构成最终的业绩评价结果。同时，评价人要依照不同时刻段内被评价人的能力进展情况进行描述和评价。最终的能力评价结果 将依照各时刻段内结果加权得出。如：
15、分数1月份数/12+分数2月份数/12。如被评价人的岗位发生变化，则要由评价人依照不同时刻段内的工作业绩和能力进展情况进行评价。该岗位人员最终业绩/能力结果将依照各时刻段由不同岗位上业绩/能力分数加权得出。如：分数1月份数/12+分数2月份数/12。 第二十七条 按以下公式计算考核综合得分： 考核综合得分 = 业绩考核得分*业绩指标权重 + 能力考核得分*能力指标权重其中，业绩及能力考核得分权重如下，表中所示权重能够依照公司需要，每年进行相应地调整。人员类不业绩考核得分权重能力考核得分权重绩效总评分其他人员90%10%100%部门经理（职能部门经理）80% （75%）20% （25%）100% （100%） 第二十八条 部门经理及以上人员年度考核得分及评价结果记入中高层经理年度考核报告；公司季度考核或部门经理以下职员年度考核，考核得分及评价结果记入工作绩效回忆与评价表。各职位直接上级将以中高层经理年度考核报告或工作绩效回忆与评价表为依据，和任职者进行绩效面谈，对过去考核期内之工作进行回忆和评价，并提出改进建议。 第二十九条 年度绩效面谈结束后，公司每年将在新年1月30日前召开年度工作总结大会，公布各部门业绩考核结果。 第三十条 年度考核结果
