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1、第三讲企业战略管理 2015 9 沃尔玛的平价观 沃尔玛的 平价 观紧密地包含了两个方面 一是千方百计地降低成本 降低售价 为顾客提供价格最低 品质超群 的商品 二是为顾客提供 超值的服务 在顾客花费一定的情况下 顾客能获得相对 平价 的服务 一 降低成本 为顾客提供价低质优产品为降低成本 沃尔玛直接从工厂进货 尽量减少中间流通环节 一般的零售业都是由分店向工厂订货 再由工厂将货发到各个分店 而沃尔玛卖行的是 统一订货 统一分配 各分店的订货都先汇总到总部 然后由总部统筹订货 由于是大批量订货 可以享受比其他零售商更使宜的批发价 订货成交后 由公司的车队将货送往公司的分销中心 沃尔玛在全国有2
2、4个巨型分销中心 这些分销中心负责把货送到各个分店 分销中心的地点都是经过认真研究的 产品由分销中心运到分店的时间不能超过1天 沃尔玛的分销中心在美国十分有名 据称每个分销中心楼板的面积加起来有20几个足球场那么大 其装货月台可供30辆卡车同时装货 卸货月台有135个卸货位置 沃尔玛拥有美国最大的车队 沃尔玛运输队 有卡车2000辆 拖车11000辆 难怪有人惊呼 这哪里是连锁店 筒宣是一个 沃尔玛商业帝国 与其他建立了分销中心的商店相比 沃尔玛分销中心的效率可以说是非常之高 沃尔玛的商店备有8万种以上的商品 其中85 的货是由分销中心供应的 其他竞争者只能达到50 60 沃尔玛的零售商从在计
3、算机上开出订单到货物上架 平均只需要两天的时间 而其他竞争者则需要5天 沃尔玛分销系统的效率在很大程度上喜归功于其先进的管理手段 1983年 沃尔玛与美国休斯公司合作 花费2400万美元发射了一颗商业卫星 在此基础上 又投入7亿美元的巨资 建立了目前的计算机及卫星交互式通讯系统 凭借这套系统 公司总部 分销中心和零售店之间可以十分方便地进行对话 也可以进行新产品演示 二 为顾客提供 超值服务 沃尔玛 平价 观的第二个方面 即为顾客提供 超值服务 这在 日落原则 提供比满意还满意的服务原则 10步服务原则 中得到了充分体现 今日的工作必须在今日日落之前完成一名叫萨拉的员工奋不顾身 把一名儿童从马
4、路中央推开 避免了一起交通事故 另一名叫费力斯的员二对在其店中突发心脏病的顾客实行紧急救护 使之转危为安 只要顾客出现在你十步距离范围内 员工必须看着顾客的眼睛 主动打招呼 并询问是否需要帮什么忙 3 1企业战略与战略管理 一 企业战略的概念二 企业战略的重要性三 企业战略的发展及其特征四 企业战略的层次五 企业战略管理过程六 企业宗旨与组织使命七 战略方案选择及其标准 一 企业战略的概念 泛指企业重大的 带有全局性和决定性的谋划 好声音的生意经 节节飙升的广告费和收视率无不证明着 中国好声音 的成功 从最初的每15秒15万 到现在的每15秒36万广告费 以及同时段全国收视冠军的持续保持 中国
5、好声音 俨然成了一台赚钱的机器 而这台赚钱机器从节目开播后的两周之内 就帮它的播放平台浙江卫视收回了成本 灿星制作却是直接参与浙江卫视的广告分成 根据陆伟的介绍 灿星制作与浙江卫视达成协议 如果节目收视率在一定的标准之上将由双方共同参与广告的分成 不封顶的 巨大的利润空间无疑倒逼着灿星制作出最好的产品 不惜成本与投入 引入原版 TheVoice 的其他国家中 节目结束于那一季冠军的产生 除了节目本身的衍生品或是线上歌曲的继续销售之外 歌手签约 演唱会 唱片发售等获利环节都与节目的制作方没有任何关系 但灿星制作想下一盘更大的棋 灿星制作把选手签约以及签约之后的商业演出等项目都收归自己所有 而包括音乐学院 演唱会 音乐剧 线下演出等在内的全产业链 明星导师们也共同投入 明星导师无疑也会利用自己的资源帮助全产业链的打造 从广义上说 企业战略包括了企业的意图 Purpose 企业的目标 Goal 企业的战略 Strategy 和企业的政策 Policy 前瞻性 战略形成在经营活动发生之前 主观性 反映企业高层主管对未来行动的主观愿望 从狭义上说 企业战略仅仅是指企业实现其宗旨和一系列长期目标的基本方法和具体计划 更强调关注企业外部环境 尤其是企业的产品构成和目标市场确定企业正在从事何种事业或决定企业将要进入哪种行业 是企业战略研究的中心议题
