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1、第四章社交口才技巧与训练 社交口才是一种技能 一种艺术 是一个人在社会交往活动中口语表达能力的体现 随着社会的不断发展 人与人之间的交往越来越频繁 密切 口才在社交中的作用也愈显重要 并已渗透到当代生活的各个领域 可以说 凡有社交口才之人 讲话时多能闪烁出真知灼见 给人以精明 睿智 风趣之感 一个人的社交口才已成为其生活及事业成功的重要因素 社交口才也成为现代人必备的重要能力之一 熟练掌握社交口才技巧 必将使你在社会交往中如虎添翼 大显身手 由此创造更精彩的人生 第一节介绍 在社交口才中 介绍是最基本 最重要的内容之一 它是人与人之间相互沟通的出发点 也是人们获取信息的重要途径 一般来说 介绍
2、可分为人物介绍和事物介绍两大类 一 人物介绍 1 自我介绍自我介绍是指人们在社交场合中向他人介绍自己的过程 2 居中介绍居中介绍是指介绍者站在第三者的立场上 使被介绍的双方相互认识并建立关系的一种交际活动 居中介绍时要注意介绍的顺序 礼仪 1 先把男士介绍给女士2 先把职位低的人介绍给职务高的人3 先把晚辈介绍给长辈4 先把个人介绍给团体5 先把客人介绍给主人6 先把未婚者介绍给已婚者 二 事物介绍 1 事物类介绍事物类介绍主要应抓住事物的形状 方位 性质 成因 发生发展过程 制作方法以及效能功用等特征进行介绍 2 事理类介绍事理类介绍就是着重抓住事物的概念 种类 本质属性 内部规律以及科学原
3、理等特征进行的介绍 技巧扫描 一 镇定自若 热情大方二 语音清晰 语速适中三 内容真实 详略得当四 独辟蹊径 幽默生动五 恰当运用态势语 注意礼貌 第二节交谈与讨论 社交生活中 一次愉悦的交谈可以丰富彼此的思想 加深彼此的情感 一次激烈且不失友好的讨论有助于锻炼发散性思维 形成正确的观点 交谈与讨论技巧的熟练应用会使你的社交生活更加丰富多彩 一 交谈交谈是口语表达中最基本 最常用的方式 它不仅仅局限于人与人之间的感情交流 而且贯穿于整个人类活动 如接待客人 求职面试 贸易洽谈等 1 交谈的对象 环境2 交谈的态度3 交谈的话题 4 交谈十二忌 1 忌居高临下 2 忌自我炫耀 3 忌心不在焉 4
4、 忌口若悬河 5 忌搔首弄姿 6 忌挖苦嘲弄 7 忌言不由衷 8 忌故弄玄虚 9 忌冷暖不均 10 忌短话长谈 11 忌问薪水财产 12 忌谈婚姻年龄 二 讨论 讨论是指持相同或不同观点的双方就某一问题相互交换意见 最终达成共识的言语活动 讨论一般分为两大类 一类是日常讨论 指的是人们在日常的学习 生活中随时随地发生的讨论 另一类指的是在专门的场合中 人们进行的有指定论题的专题讨论 专题讨论相对比较正式 事先要有充分的准备 一 交谈的技巧 1 善于引出话题 1 中心开花法 2 即兴引入法 3 投石问路法 4 兴趣入题法2 运用优雅的词语 礼貌待人3 态度要真诚4 注意强调对方的价值5 满足对方
5、的心理需要6 学会倾听 尊重对方7 反馈要积极8 让幽默成为交谈的调味剂 营造轻松愉快的交谈氛围9 控制交谈的时间 二 讨论的技巧 1 话题的统一2 语言的简明扼要3 认真倾听 积极发言4 让不同意见充分发表5 营造和谐融洽的讨论氛围 第三节道谢与道歉 日常生活中 我们得到他人的帮助与恩惠 应及时地道声 谢谢 以表达我们的感激之情 金无足赤 人无完人 在社会交往过程中 人难免有做错事的时候 但如能及时 妥善地向对方道歉 得到对方的谅解 则可 大事化小 小事化了 道谢与道歉是社会交往过程中不可或缺的一部分 一 道谢 1 注意道谢的时间和地点2 注意道谢语言的使用 二 道歉 1 应道歉的情况当你打
6、扰到别人 以及发生失礼 失陪 失约等情形时都要道歉 2 道歉的方式书信式转达式替代式改正式 一 道谢的技巧 1 态度诚恳2 及时道谢3 明确对象4 讲明原因5 赠以礼物 二 道歉的技巧 1 道歉要及时2 态度要诚恳3 道歉语要简明扼要 文明而规范4 要有所醒悟 主动承担责任 第四节赞美与批评 在我们的生活中 人人需要赞美 赞美之于人心 如阳光之于万物 它会使人明白自身的价值 增强自信心 而善意中肯的批评也如雨露之于绿叶 既有助于对方及时改正自身的不足 又不影响彼此的感情 所以 赞美与批评在社会生活和人际交往中均具有举足轻重的作用 一 赞美 1 细心观察 善于赞美2 因人而异 恰当赞美3 态度真
7、诚 发自内心4 实事求是 措辞恰当5 深入细致 将赞美内容具体化6 现代社会 自赞自夸也不可或缺 二 批评 1 把握好批评的时间2 注意批评的场合3 关照双方的情绪4 讲究批评用语 技巧扫描 一 赞美的技巧1 直接赞美2 间接赞美3 对比赞美4 故意错位赞美 二 批评的技巧1 肯定式批评2 委婉式批评3 自我式批评4 幽默式批评5 商讨式批评6 间接式批评 第五节说服与婉拒 一 说服说服就是促使对方放弃原有的打算和看法 认同你的观点 从而实现思想上的重大转变的过程 1 要了解说服对象的性格 爱好 心理需求等 2 要取得对方的信任 3 要把握说服时机 将说服对象与时 境 理联系起来 营造和谐适宜
8、的说服氛围 4 要揣摩对方心理 有的放矢地针对其顾虑进行说服 5 要帮助对方分析利弊 从其他角度剖析对方原有想法的不合理性 促使其自动放弃 二 婉拒在日常工作和交往中 当别人向你提出了一些违背你意愿的请求时 如果你不忍心说 不 字给予回绝 就会使自己陷入两难的境地 给自己平添很多麻烦 有时由于拒绝方法不当又会得罪别人 影响彼此的交往 1 态度要和蔼诚恳2 语言要委婉含蓄3 内容要明白直接4 理由要合情合理 一 说服的技巧1 故事类比法2 权衡利弊法3 投其所好法4 顺从感化法5 诱导激将法6 以心换心法 二 婉拒的技巧1 幽默迂回法2 诱导否定法3 故设 圈套 法4 搪塞推诿法5 反攻为守法6
9、 感谢诉苦法 第六节询问与应答 一 询问1 注意询问的对象2 注意询问的场合3 注意询问的态度4 询问要明确具体 二 应答1 应答准确 恰到好处2 有的放矢 灵活多变 技巧扫描 一 询问的技巧1 直接式2 诱导式3 选择式4 委婉式5 借他人之口式6 错觉式 二 应答的技巧1 迎合式应答2 避答式应答3 错答式应答4 独辟蹊径式应答 第七节拜访与接待 一 拜访中应注意的问题1 事先有约 如约而至2 着装得体 干净整洁3 讲究礼节 客随主便4 寒暄问候 营造氛围5 选择时机 切入主题6 面对拒绝 心平气和7 友好告别 适时再访 二 在职场中应掌握的拜访策略1 确定拜访目标 做好拜访前的准备工作2
10、 明确拜访目的 制定拜访策略3 掌握社交礼仪常识4 学会赞美 用微笑面对客户5 七分听三分说 三 接待中应注意的问题1 认真准备2 热情迎客3 以礼待客4 礼貌送客 四 在职场中应掌握的接待策略1 不要过分热情 急躁2 在接待的初期 不要在价格上过多地纠缠3 要有高超的谈判技巧4 要学会把握好客户 技巧扫描 一 拜访客户的技巧第一步 打称呼 感谢对方相见 第二步 寒暄 表明拜访来意 第三步 开场白 陈述议程 第四步 介绍 询问和倾听 第五步 总结 达到拜访目的 第六步 道别 约定下次会见 二 接待的技巧1 对工作性拜访者 要做到平易近人 多用商量的口吻2 对公关性拜访者 应多谈友谊之词 表达愿
11、意合作之意 对能给予帮助的要不遗余力 对帮不上忙的事 可表达自己的歉意 也可以出点子 主意或给建议 3 对礼节性拜访者 要表达谢意 对对方所做的工作给予赞美和肯定 4 对亲朋性拜访者 则可以放松一些 谈谈自己 也可以询问对方及家人的情况 表达出关心之意 第八节拨打与接听电话 一 打电话的礼仪1 事先准备 有的放矢2 选择适宜的时间3 掌握好通话时间 二 接电话的礼仪1 及时接电话2 自报家门 确定对方身份3 左手持听筒 右手拿笔 注意话筒的位置4 耐心倾听 认真理解 重复重要信息5 礼貌道别 让对方先收线 三 手机使用礼仪1 不允许使用手机的公共场合 如加油站 飞机场等 不要擅自接打电话 2 公共场合接打电话时 要尽可能地压低自己的声音 以免影响他人 还要注意自己的形象 不能在电话里吵架 说脏话 3 在会议中或和别人洽谈时 最好将手机关掉 或调到震动状态 这样既显示出对别人的尊重 又不会打断发言者的思路 技巧扫描 一 语言文明 热情大方二 吐字清晰 简洁明了三 语气适中 亲切自然四 调整情绪 保持喜悦心情五 注意环境 态度专注
