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1、 第二章 工作分析主 题：1、工作分析及其意义； 2、工作分析预备； 3、工作分析程序和技术； 4、工作描述和工作讲明书阅 读：1、要紧参考书中的2、9、l0、1l、12 2、林戈，工作分析人力资源治理最差不多的 工具,中国人力资源开发，1999，（4）：22 3、崔建军，浅谈企业经营者应具备的素养， 东方企业家，1998,(6):96案 例：1.工作职责分岐； 2、光明洗衣连锁店； 3、修改职务讲明课后作业：请为自已的工作岗位或熟悉的工作岗位写一份 工作讲明书 案 例（一）： 一位操作工把大量的液体洒在工作台的周围，车间主任叫操作工把洒在地上的液体清扫洁净，操作工拒绝了，理由是工作忙，叫清洁
2、工打扫；车间主任叫来清洁工，但清洁工同样拒绝了，理由是“我那个地点的情况还没有做完，你叫不人干”；车间主任叫来临时工，让临时工清扫，并威胁他假如不清扫奖开除他，临时工专门不情愿地干完了这件事，但内心专门不中意。因为他的工作不是清扫卫生。 问 题：1 你认为车间主任的安排有无不妥？2 你认为车间主任应该如何样做才能幸免今后类似的情况再次发生？案 例（二）：见阅读与案例（黄攸立编）p39,引例 背 景： 一个企业要有效地进行人力资源开发与治理, 其重要的前题确实是要了解各种工作的特点以及能胜任各种工作的人员的特点，这确实是工作分析的要紧内容。 三种情况需要进行工作分析：a、 当新组织建立；b、 当
3、新的工作产生时；c、 在工作性质发生变化时一、 工作分析概述 1. 工作分析过程中的相关术语工作要素工作活动中不能再分解的最小动作单位任务职员活动中达到某工作目的的要素集合 (Task)职责职员在工作岗位上需要完成的大部分任务职位企业或组织在确定了其组织结构后，为每位职员规定的任务及相应的职责。（特点：AE）(Position) 职务由一系列近似的或性质相同的职位 （岗位）所构成(Job) 职业在不同组织中工作要求相似或职责 平行 （相近、相当）的职位集合工作族由两个或两个以上的工作任务相似的或要求的工作人员特征相似的一组工作2. 工作分析的差不多含义工作分析又称职务分析（Job analys
4、is）,是指对某项特定的职务作出明确规定，并确定完成这一职务需要什么样的行为的过程，是对该职务的工作内容和工作规范（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务讲明书和职务规范的系统过程。 具体地讲它是一种系统地收集和分析 与职务有关的各种信息的方法。从六方面开展调研，即工作内容(What)、责任者(Who)、工作岗位(Where)、工作时刻(When)、如何样操作(How)、什么缘故要如此做(Why)等，再将该职务的任务要求进行书面描述、整理成文。工作分析：工作描述+工作讲明书1. 工作描述：具体讲明某工作的物质特点和环境特点，包括：a.职务名称b.工作活动和工作程序c.工作条件和物理环境d.社会
5、环境e.聘用条件 2.工作讲明书又称职务要求：讲明承担这项工作的职员所必须具有的特定技能、工作知识、能力和其他躯体和个人特征的最低要求a. 一般要求； b、生理要求；c.心理要求 3.工作分析的作用招聘和选择职员进展和评价职员薪酬政策工作和组织设计人力资源打算识不内部劳动力招聘选择安置公平就业机会实际工作概览工作培训和技能进展角色定位职员前程打算业绩考核决定工作的酬劳标准确保同工同酬确保工作酬劳差距公正合理工作设计/重新设计以提高效率和激励明确权责关系明确工作群之间的内在联系 4. 工作分析的意义明确岗位职责和工作范围幸免人力资源白费科学评价职员绩效明确用人标准设计培训打算制定奖惩政策设计组织
6、结构制定人力资源打算 5.工作分析的程序预备时期 调查时期 分析时期 完成时期 5.工作分析程序阶 段内 容预备时期明确意义、目的、方法、步骤宣传解释，使有关者有心理预备建立组织机构工作小组确定调查分析样本分解工作分析为若干元素和环节调查时期确定所需信息类型识不工作信息来源编制调查问卷和提纲确定调查方法广泛收集信息，注意必备信息的收集分析时期审核信息分析发觉关键信息归纳总结必需信息完成时期编制工作描述和工作讲明书6. 调查工作分析信息人员的选择优 点缺 点工作分析专家客观公正；保证信息的一致性。价格昂贵；对组织缺乏了解。主管人员对组织有全面深入的了解；收集信息速度较快。需要开展工作分析的培训；
7、与原有工作在时刻上有冲突；客观性难以保证。工作任职者对工作最熟悉；收集信息速度专门快。信息的标准化程度和完整性较差；职员可能产生抵触；客观性较低。7. 工作分析所需资料工作分析信息的类型项目内容工作活动工作任务的描述,如任务如何完成?什么缘故要执行该任务?何时执行?等等.与其他工作设备的关系进行工作的程序承当这项工作所需要的行为动作与工作的要求工作中使用的机器、工具、设备和辅助设施使用的机器、工具、设备和辅助设施的清单应用上述各项加工处理的材料应用上述各项生产的产品应用上述各项完成的服务工作条件人身工作环境:室内、是外,高温、灰尘、有毒物资等组织的各种有关情况社会背景工作进度安排激励方式对职员
8、的要求与工作有关的特征要求：特定技能、特定教育和训练背景、与工作相关的工作经验、躯体特征、态度，等等。二、 收集信息的要紧方法1 问卷法通过被试者填写已编制的问卷， 来猎取有关工作分析的信息。a. 一般工作分析问卷法b. 指定工作分析问卷法2 观看法在工作现场运用主试者的感受器官或其他工具，观看被试者的实际工作运作情况，从而猎取有关工作分析的信息操作原则：观看的工作应相对静止（工作内容、程序和要求变化不大）使用于标准化、周期短、以体力活动为主的工作注意工作行为样本的代表性不要引起被观看者的注意不适用于以智力活动为主的工作备有详细的观看提纲和行为标准观看提纲样本 (胡君辰，人力资源开发 与治理，
9、p48)3.实验法主试者通过操纵一些变量，引起其他相应变量的变化，来收集工作分析的信息。实验室实验法、现场实验法操作原则 取得被试者的配合 严格操纵各种变量 实验设计要严密 变量变化要符合实际 不能损害被试者3. 参与法主试者通过直接参与某项具体的工作，深入体验、了解和分析工作的特点和要求，从而猎取工作分析的信息。4. 面谈法主试者通过与被试者面对面地交谈来猎取有关工作分析的信息。面谈法的类型个不职员面谈法适用于职员的工作有 明显差异，且时刻又比较充裕。集风光谈法适用于多名职员从事同样 或性质同样的工作。主管面谈法适用于对职员的工作内容有 相当了解的主管。典型问题你做哪些工作？你的要紧职责什是
10、么？你是如何完成任务的？你的工作地点在那儿？你的工作需要如何样的学历背景、经验、技能条件或专业证书？你工作的差不多绩效标准什是么？你的工作需要什么样的环境和条件？你的工作需要哪些生理要求和情绪以及感情上的要求？你的工作安全和卫生状况如何？ 5.工作分析程序 几种收集信息方法之比较优点缺点问卷法省时、省力、费用低、速度快；不阻碍工作时刻；调查样本量大；调查的信息能够数量化。问卷设计费时、费劲，费用高；可能会因被试者不积极配合与认真填写而阻碍信息的质量。观看法收集的信息真实可信。费时费劲；成本高。实验法收集的信息标准化程度高，可靠性强。费时费劲，成本高，难度大。参与法收集的信息准确性强。适用面狭窄。面谈法能简单迅速地收集信息，使用面广。可能获得失真和扭曲信息;误解信息。16 / 16
