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1、1 目录目录 前言前言 2 2 1 1 营销工具营销工具 3 1 市场调研客户汇总分析表 3 2 超市拜访统计表 3 3 供货商调研表 5 4 供货商拜访统计表 6 5 工作日报表 7 2 2 绩效考核绩效考核 7 1 业务人员开发超市月度绩效考核表 7 2 业务人员开发供货商月度绩效考核表 8 3 业务经理月度绩效考核表 9 4 客服人员月度绩效考核表 10 二 掌合天下流程制度二 掌合天下流程制度 1212 1 1 运营流程 运营流程 12 1 启动流程 有事业部 12 2 启动流程 无事业部 14 3 实施流程 有事业部 15 4 实施流程 无事业部 16 2 2 账户管理流程表单 账户
2、管理流程表单 17 1 账户申请 17 2 账户更改 18 2 账户撤销 20 3 3 促销活动流程表单 促销活动流程表单 21 1 促销活动申请流程 服务站发起 21 2 促销活动申请表 22 3 促销活动执行流程 运营中心市场部发起 24 4 4 客诉流程 客诉流程 26 1 客诉流程 26 2 客户问题反馈时间标准 26 5 5 财务制度 财务制度 27 1 开办规定 27 2 上缴费用规定 28 3 公司返款规定 28 三 广告管理规范三 广告管理规范 2929 1 1 广告申请流程 广告申请流程 29 1 流程图 29 2 广告申请表 31 3 广告发布范围 32 2 2 2 广告审
3、核标准 广告审核标准 33 四 各类合同模版四 各类合同模版 3434 1 1 供货商合同模板 供货商合同模板 34 2 2 超市合同模板 超市合同模板 37 3 3 广告合同模板 广告合同模板 39 结语结语 4141 前言前言 合力创富 掌领未来 掌合天下欢迎您的加入 上古先贤在整合资源上 已有成功的先例 战国时期苏秦就有连横合纵六国对抗秦国的英雄事迹 后期张 仪在此基础上推出新战法 利用合纵连横 远交近攻的战略战术 辅助秦王称霸 天下 这就是战国时期的智者 在资源整合的利用上 是智慧和远见的体现 掌合天下创始人杨利祥先生 根据互联网发展大趋势 结合自身企业的优 势 资金实力 创立全国统一
4、的针对中小型超市订货平台 联合国内有识之士 共同掌控中小型超市终端渠道 使之规范化 系统化 数字化 打破中小型超市 和供货商在传统营销模式的瓶颈 应对未来电子商务对传统市场的冲击 这充分 证明了杨先生高瞻远瞩战略思想 让我们和掌合天下通力合作 掌领未来 合力 创富 实现共赢 各级合作联盟商是掌合天下战略布局中最核心 最早期的战略合作者 在这 里我们要明确自己的战略意义 初期补网 强化垂直管理 强化市场管理 跟踪 执行总公司的区域营销策略 完成本区域内核心网络架构建设 并强化超市 品 牌商 厂商的开发合作 为掌合天下最终目标完成整体框架战略布局并实现初期 自我的快速盈利 3 一 团队管理一 团队
5、管理 1 1 营销工具营销工具 1 市场调研客户汇总分析表 市场调研客户汇总分析表市场调研客户汇总分析表 营业面营业面 积积 平米平米 家家 数数 日均营业额日均营业额 元元 家家 数数 负责负责 人年人年 龄龄 家家 数数 客户类型客户类型 家家 数数 主要经营品项主要经营品项 家家 数数 客户客户 总家总家 数数 有网有网 络家络家 数数 500 以上 1000XX 元 以上 25 以 下 商超本地综合超市 全品项 300 500 8000 10000 25 30 商超本地连锁便利 店 副食 百货 日 杂 200 300 6000 8000 30 35 特通交通类 副食 水果 蔬 菜 15
6、0 200 4000 6000 35 40 特通休闲住宿类 副食 百货 100 150 3000 4000 40 50 流通一般商店 日化 百货 60 100 2000 3000 50 60 流通杂货店 水果 蔬菜 30 60 1000 2000 60 以 上 流通学校店 副食 30 以下 1000 以下 餐饮类 烟酒专卖 备注 副食是指经过精加工的食品备注 副食是指经过精加工的食品 包括食糖 糖果 罐头 茶叶 调味品 乳制品 蜜制品 豆制品 饮料 包括食糖 糖果 罐头 茶叶 调味品 乳制品 蜜制品 豆制品 饮料 饼干 糕点 小食品以及烟 酒 果品等 饼干 糕点 小食品以及烟 酒 果品等 1
7、1 营业面积营业面积 与与 日均营业额日均营业额 选项主要用于分析客户规模 通过以上数据可以选择开发客户的优先级别 选项主要用于分析客户规模 通过以上数据可以选择开发客户的优先级别 2 2 负责人年龄负责人年龄 用于分析现有超市老板的年龄层次 可以根据此标准选择最容易开发的客户 用于分析现有超市老板的年龄层次 可以根据此标准选择最容易开发的客户 3 3 客户类型客户类型 用于分析客户渠道属性 可以根据此标准洽谈与之对应的供货商用于分析客户渠道属性 可以根据此标准洽谈与之对应的供货商 4 4 主要经营品项主要经营品项 可以根据此指标判定需要优先开发的供货商可以根据此指标判定需要优先开发的供货商
8、5 5 客户总家数与有网络家数客户总家数与有网络家数 用于判定该区域内实现开发家数的达成率分析用于判定该区域内实现开发家数的达成率分析 2 超市拜访统计表 超市拜访统计表超市拜访统计表 区域区域业务员业务员日期日期 4 序序 号号 超市超市 名称名称 地址地址面积面积 日营日营 业额业额 日进日进 货额货额 电脑电脑网络网络联系人联系人年龄年龄电话电话 是否同是否同 意注册意注册 未注册未注册 原因原因 已注册是已注册是 否会使用否会使用 说明 超市名称要写明该超市门头招牌全部名称 如 平价超市 30 号店 张三超市东马路店 如无名称要注明该超市详细地址来代称该超市 地址要写清具体地址 精确到
9、门牌号 楼门号 便于快速找到 如 三丰园小区 1 号楼 2 单元 1 门 人民医院住院部东侧平房第一个门 南湖公 园东区健身区旁 超市面积 业务人员可通过预估或与超市老板交谈来填写大概面积 日营业额 要得到超市日营业额的数字只能询问超市老板 要与超市 老板交谈一段时间后再用猜测的口气询问 如 老板 你这店在街边 人 流这么大 一天不得卖 4 5 千呀 如老板回答 差不多 那该超 市的日营业额约为五千以上 如老板回答 没有那么多 业务人员可 再追问 三千总有吧 这时可通过超市老板的回答来进行大概估算 日进货额与日营业额询问方法相同 是否有电脑或网络如观察没有 可直接询问老板 店里或家里有否有 电
10、脑和网络 5 联系人首选超市老板 如超市老板不具体负责该店 可填写负责人姓 名 如为夫妻店 尽量将两人姓名均填写 电话填写方法与联系人相同 是否同意注册要填 是 或 否 如填否 要在未注册原因格中填写 原因的代表数字 1 代表 作用不大 用不上 2 代表 习惯原有模式 不想做任何改变 3 代表 不接受网络订货 4 代表 不想添置电脑或电脑无法使用或不会使用电脑 5 代表 不想上网或者不能上网 6 代表 该超市统一采购 7 代表 犹豫中 需要考虑一下 8 代表 其它 如选择 8 需填写具体原因 3 供货商调研表 供货商调研表 业务员 日期 序 号 公 司 名 称 地 址 总 经 理 电 话 业
11、务 经 理 电 话 行 业 细 分 主 营 产 品 S K U 数 超 市 数 量 业 务 员 人 数 业 务 人 员 归 属 配 送 车 辆 库 房 面 积 有 无 ERP 厂 家 办 事 处 负 责 人 姓 名 负 责 人 电 话 厂 家 销 售 模 式 6 说明 行业细分栏中填写该供货商所处行业的俗称 如 酒水 方便食品 干调 糖果等 主营产品栏中填写该供货商所有经营产品中可以拿到厂家授权的产品 品牌 即主推 SKU 数填写该供货商的总单品数 可以预估 超市数量指该供货商拥有的超市家数 业务员归属填写该供货商名下业务员是厂家委派还是自雇 有无 ERP 指供货商有无进销存软件 如 ERP
12、SAP 业务员是否有掌上 移动终端来实现 拜访 GPS 定位 陈列管理 现场订货 厂家销售模式选择性填写直销式 网络式 平台式 批发市场辐射式 促销支持填写厂家常举办的促销活动方式 频次 力度 此表格供服务站参考使用 使用时请根据实际情况自行调节大小 4 供货商拜访统计表 供货商拜访统计表 业务员日期 序 号 公 司 名 称 拜 访 人 电 话 拜 访 次 数 拜 访 目 的 沟 通 内 容 对方评 价及需 求 合 作 意 向 无意 向原 因 解 决 方 案 下次 拜访 计划 7 5 工作日报表 工工 作作 报报 表表 服务站部门区域姓名日报日期 本日重点工作内容 接洽人及职称 洽谈地点 洽谈
13、或处理事项等说明 超市拜访反馈事项及拟采对策 供货商反馈事项及拟采对策 我的心得 建议 需主管协助事项 次日行程大致安排 主管批示 本日初访本日复访本日目标本日实际达成率 本月初访本月复访本月目标本月累计达成率 本月累计初访本月累计复访月新开发供货商 超市 注 本报表限次日 9 时前提交至业务经理 2 2 绩效考核绩效考核 1 业务人员开发超市月度绩效考核表 业务人员开发超市月度绩效考核表业务人员开发超市月度绩效考核表 被考核人 直接上级 考核时间 考核分数 类别指标指标说明考核标准配分自评上级 工作业 绩 80分 超市对业 务员满意 超市满意度调查表 由客服随机电话拜 超市对业务员指导的满意
14、度达到90 以上10分 8 超市对业务员指导的满意度达到80 以上8 9分 超市对业务员指导的满意度达到70 以上6 7分 度 10分 访10家或10的倍数后 做统计 超市对业务员指导的满意度不足70 0 5分 超市注册数达到 家超市以上 15分 超市注册数达到 家超市 11 14分 超市注册数达到 家超市 7 10分 月开发超 市数量 15分 本月开发超市数量 超市注册数低于 家超市 0 6分 月回访 家超市以上 10分 月回访 家超市 8 9分 月回访 家超市6 7分 月拜访超 市数量 10分 本月拜访超市数量 月回访 家超市以下0 5分 活跃超市比例占到注册用户的 15分 活跃超市比例占
15、到注册用户的 11 14分 活跃超市比例占到注册用户的 7 10分 活跃超市 占比 15 分 已经使用平台订货至 少一次的超市用户数 占负责区域总注册超 市数的比重 活跃超市比例占注册用户不足 0 6分 活跃超市月均订货额 元 15分 活跃超市月均订货额 元 11 14分 活跃超市月均订货额 元 7 10分 活跃用户 订货额 15分 已使用平台订货的超 市 其月均的订货额 月度总流水 月度 总活跃用户数 活跃超市月均订货额不足 元 0 6分 整月须核实超市全部完成15分 整月须核实超市 家未完成 11 14分 整月须核实超市 家未完成7 10分 被推荐超 市注册核 实 15分 供货商或超市推荐
16、未 注册超市进行注册后 业务员进行实地拜访 核实 整月须核实超市 家以上未完成 0 6分 制度流程贯彻执行 无任何差错 10分 制度流程贯彻执行 出现一次差错 8 9分 制度流程贯彻执行 出现两次差错6 7分 公司制度 流程的贯 彻和执行 10分 根据制度流程的贯彻 执行程度 制度流程贯彻执行 出现两次以上差错0 5分 各类临时任务都能够按时高质量达成 10分 各类临时任务基本可以按时保质达成 8 9分 各类临时任务有部分推迟或完成质量一般6 7分 其他表 现 20 分 领导交办 的其它临 时性任务 10分 临时任务达成情况 各类临时任务推迟多或完成质量差0 5分 2 业务人员开发供货商月度绩效考核表 业务人员开发供货商月度绩效考核表业务人员开发供货商月度绩效考核表 被考核人 直接上级 考核时间 考核分数 类别指标指标说明考核标准配分自评上级 供货商对业务人员的满意度达到90 以上10分 供货商对业务人员的满意度达到80 以上8 9分 工作 业绩 80分 供货商满 意度 10 分 供货商满意度调查 表 由内勤电话随 机拜访10家或10的 倍数后做统计 供货商对业务人员的满意度达到70
