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1、罗庄霸尔肯 各岗位工作职责china临沂沂河路远通汽车广场0539-8061167 2017/7/7 星期五为进一步理顺业务流程及管理内容，健全罗庄霸尔肯管理体制，指导各部门间协调配合，实现科学化、规范化、精细化、信息化管理，也为方便各部位熟悉各自的工作范围，特编订标准。目录远通高新区霸尔肯岗位设置及岗位职责3一、社长岗位31、社长岗位说明书32、社长岗位工作项目3二、副总经理岗位31、副总经理岗位说明书32、副总经理岗位工作项目3三、经理岗位31、经理岗位说明书32、经理岗位工作项目4四、前台主管岗位61、前台主管岗位说明书62前台主管岗位工作项目7五、服务顾问岗位91、服务顾问岗位说明书9
2、2、服务顾问岗位工作项目10六、配件主管岗位111、配件主管岗位说明书112、配件主管岗位工作项目12七、配件保管员岗位141、配件保管员岗位说明书142、配件保管员岗位工作项目15八、钣喷经理岗位161、钣喷经理岗位说明书162、钣喷经理岗位工作项目18九、钣金主管岗位191、钣金主管岗位说明书192、钣金主管岗位工作项目21十、喷涂主管岗位221、喷涂主管岗位说明书222、喷涂主管岗位工作项目23十一、美容主管岗位241、美容主管岗位说明书242、美容主管岗位工作项目26十二、质检员岗位271、质检员岗位说明书272、质检员岗位工作项目28十三、钣金组长岗位291、钣金组长岗位说明书292
3、、钣金岗位工作项目31十四、钣金工岗位323、钣金工岗位说明书322、钣金岗位工作项目33十五、前处理岗位341、前处理组长岗位说明书342、前处理岗位工作项目36十六、前处理岗位374、前处理岗位说明书372、前处理岗位工作项目38十七、喷涂岗位391、喷涂岗位说明书392、喷涂岗位工作项目40十八、清洗美容岗位411、清洗美容岗位说明书412、清洗美容岗位工作项目43十九、综合岗位441、综合专员岗位说明书442、综合专员岗位工作项目46远通高新区霸尔肯岗位设置及岗位职责一、 社长岗位1、社长岗位说明书2、社长岗位工作项目二、 副总经理岗位1、副总经理岗位说明书2、副总经理岗位工作项目三、
4、 经理岗位1、经理岗位说明书一、基本信息岗位名称：经理所在部门： 高新区霸尔肯直接上级：总经理岗位编制：1人分管领导：社长所辖人数：5人二、工作要求负责高新区霸尔肯美容及维修业务的开展实施，对高新区霸尔肯的收益及相关KPI关键目标值负责，监督高新区霸尔肯各部门目标值达成情况、执行相关的改善活动、并对结果负责。三、工作职责1.制定收益目标以及活动计划2.定期进行绩效回顾以及预测未来的需求量3.构筑并创建与其它部门的协作关系4.创造及维护舒适，安全的工作环境5.聘用部门业务所需的人才6.部门内部员工调动岗位的管理7.审查、评价部门员工的表现8.策划并实施提高服务运营质量的活动9.决策并执行公司所赋
5、予范围内的业务10.部门经费预算及管理11.上级领导分配的其它任务事项四、关键绩效指标（KPI）1.台次2.收入3.利润4.配件库存周转5.流程管理6.安全生产7.执行力2、经理岗位工作项目每天工作1每日工作计划2组织本部门晨夕会3对本人工作计划事项作出规划4安排本部门工作并督促各部门未完成工作5迅速处理领导交办的工作事项6当日现场检查管控7中午值班检查和人员调度安排8现场及综合管理及协调各部门的关系9. 突发应急事件防范与处理10对本部门当天工作情况进行总结11下班前检查车间用电安全、落实夜间值班并准备次日工作每周工作1对各部门的周总结进行分析，并对本周工作进行总结2各类业绩的差距及存在问题
6、的整改和后续的持续跟踪3本周各部门流程情况分析并制定整改措施4做出下周工作计划5. 检查工具设备的盘点维护情况6. 参加周例会7. 下周人员休班计划确认每月工作1月度经营分析2. 制定并落实月度工作计划3对本单位工作提出考核意见和建议4制定下月工作计划和各部门的目标5. 下月度激励政策制定6月度BSC考核及薪酬测算7. 本月各部门流程执行情况分析并制定整改措施8.安全综合管理9.了解员工思想动态，部分员工谈心工作每年工作1.年度预算达成分析与下年度预算预测2.年度业绩达成情况汇总，及原因措施分析3、制定下一年度的各类经营指标4.完成集团以及公司要求的各类事项5.对员工年度绩效进行评估，有针对性
7、制定员工技能改进培训计划6.设备安全大检查，设备维护以及盘点、对账四、 前台主管岗位1、前台主管岗位说明书一、基本信息岗位名称：前台主管所在部门：前台直接上级：经理岗位编制：1人分管领导：总经理所辖人数：2人二、工作要求负责前台的日常接待工作及客户维系管理工作，前台、车间和配件的工作协调以及服务顾问的培训工作。三、工作职责1.前台与车间工作的协调、调度2.服务接待流程的实施与服务顾问的培训3.参与客户的日常服务接待工作4.制定和实施服务接待工作的相关制度和工作流程，并督促改善5.提升服务满意度，负责服务满意度改善6.根据精品、美容以及其他增值业务的计划开展推销工作，完成任务目标7.监督执行公司
8、的服务营销政策，配合公司组织的各类活动8.客户信息和市场信息反馈与管理，收集并分析其他服务营销信息9.负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉10.做好客户服务档案的建立和管理11.参与重大维修服务项目的评审12.负责区域现场环境的管理13.上司下达的其它任务事项四、关键绩效指标（KPI）1. 台次2. 收入3. 毛利4. 增值收入5. 流程管理6. 客户满意度7. 员工满意度2前台主管岗位工作项目每天工作1参加晨夕会2组织本部门人员会议，公布昨天个人业绩，优秀的给予表扬，安排当日工作及注意事项3迅速处理领导交办的工作事项4检查和安排本部门人员当日工作5配合好各部门之间的工作6.当日业绩的关
9、注与业绩提醒7.公司各类项目的开展进度安排8.现场流程执行情况分析,通报并提出整改措施9.本日工作事项的执行及反馈10.对次日需要交车的车辆进行调度11.对次日的主要工作进行安排每周工作1.对本周工作进行总结2.各类业绩的差距存在问题的整改以及持续跟踪3.本周工作中存在的问题进行分析并制定整改措施4.本周服务顾问培训执行及总结5.参加周例会每月工作1.对月度本部门工作进行总结关注业绩完成情况2.对本部门人员及个人工作提出考核建议3.本月工作中存在的问题进行分析并制定整改措施4.制定分解下月度的任务指标5.做好各项业绩分析，为下一月度提供指导每年工作1.上一年度的工作进行总结2.制定下一年度的整
10、体规划3.配合经理制定下一年度的各类经营指标4.人员开展各类评估，对人员进行分析5.制定下一年的工作计划五、 服务顾问岗位1、服务顾问岗位说明书一、基本信息岗位名称：服务顾问所在部门：前台直接上级：经理岗位编制：2人分管领导：总经理所辖人数： 0二、工作要求负责日常的客户接待工作，与客户进行业务沟通，持续提供满足客户需求的服务及产品，并对客户后续的维系负责。三、工作职责1.积极热情的为客户提供日常接待工作2.落实接待工作的相关制度和工作流程，并进行改善3.提升服务满意度，负责服务满意度的改善和目标达成4.根据相关工作计划开展项目推销工作，完成任务目标5通过电话提醒、预约客户等方式进行客户维系6
11、根据施工项目确认所需配件的库存情况7核实客户的车辆信息并及时更新信息8确认和识别、了解客户的需求，并有针对性的提供服务9填写服务相关单据10确认作业进展状况、与客户进行联系11若有新增作业与客户联系并征求客户的同意12向客户说明作业内容及费用、时间等内容13上司下达的其它任务事项四、关键绩效指标（KPI）1.台次2.收入3.毛利4.推销收入5.客户满意度6.员工满意度2、服务顾问岗位工作项目每天工作1.参加晨夕会2.做好工作区域现场管理及客户接待，增值项目的推销3.按照公司要求处理客户抱怨及投诉，并积极反馈4.按照公司要求处理业务并及时跟进5.按照要求填写业务达成数据6.按照要求完成电话跟进和
12、电话回访工作7.统计并公布上一天业绩8.迅速处理领导交办的工作事项9.当日业绩的关注与业绩提醒每周工作1.对公司本周的经营数据进行统计分析2.对本周内存在的问题进行汇总分析，以及整改措施的跟进3.本周客户满意度分析并制定整改措施4.对本周的工作进行总结，制定下一周的工作计划每月工作1.对公司本月的经营数据进行统计分析2.对本月存在的问题进行汇总分析，以及整改措施的跟进3.就个人业绩做业务分析与改善4.按照培训计划参加部门内业务培训并参加考核5.按照部门要求填写各类增值或新业务的数据及分析6.完成下达的任务每年工作1.上一年度的工作进行总结2.制定下一年度的整体规划3.配合经理制定下一年度的各类
13、经营指标4.人员开展各类评估，对人员进行分析六、 配件主管岗位1、配件主管岗位说明书一、基本信息岗位名称：配件主管所在部门：仓库直接上级：经理岗位编制：1人分管领导：总经理所辖人数：1人二、工作要求负责配件业务的开展，做好配件管理工作以及与其它部门的协调工作。完成集团下达的各项任务指标，以及月度、季度、年度的配件经营目标和管理指标。做好与各4S店的协调和沟通工作，制定配件采购及调拨计划三、工作职责1.负责配件需求的预测，建立合理的配件库存储备，保证维修所需配件及辅料的充足供应，跟进各4S店维修车辆缺货配件的到货情况2.负责配件进货计划，了解和掌握库存结构3.负责配件到货验收监督、配件的入库检验
14、和库存盘点监督4.负责审核配件管理帐目，抽检库存配件状况5.负责分析每天缺货原因，及时落实进货计划，提高品种供应率，加快库存周转6.负责配件价格的监督与反馈，配件相关报表及时上传，并保证数据的准确性7.负责每月对超期库存进行分析，制定超期库存处理方案并落实。及时调整库存结构，减少积压8.监督实施配件管理工作流程的执行，保证配件相关工作有效、有序进行9.负责向供货方进行配件的退货，索赔业务10.负责做好相关业务的成本控制，降低成本的支出11.不断优化流程，使各项工作不断得以优化改进 12协调好本部门和其它业务部门的关系，确保各项业务的正常开展13.负责做好部门日常管理工作四、关键绩效指标（KPI）1.利润指标 2.配件毛利率 3.库存周转4.库存结构5.超期库存6.配件供应率2、配件主管岗位工作项目每天工作1.参加晨夕会2
