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1、业主手册物业篇1、城承物业介绍北京城承物业管理有限责任公司成立于1995年，隶属于北京城建（股票代码：600266），国有独资企业，国家一级资质物业管理企业，中国物业管理协会理事单位、北京物业管理协会会员单位。在同行业率先通过了 ISO9001：2000质量体系、ISO14000环境体系和OHSAS18000职业健康安全体系等国际体系认证。目前物业管理面积已达600万平米。物业类型涉及写字楼、大型商业、学校、公寓、住宅、军队社会化保障项目等。城承物业被授予“全国履行社会责任范例企业”、“北京市先进集体”、“北京市交通安全先进单位”等称号。城承物业在管项目获得“全国物业管理示范项目”、 “国家级
2、青年文明号” 、“优秀物业管理小区（大厦）”、“北京市物业管理（五星）示范项目”、“北京市物业管理（四星）示范项目”、“北京市用户满意单位”、“北京市明星班组”、“北京十大巾帼岗位”、“北京市十大魅力社区”、“首都绿化美化先进单位”、“北京市科普教育基地”等荣誉称号，优秀管理项目占管理总面积的93。供暖运营公司连续四年获得“北京市供热先进单位”和“技术创新先进班组”称号。城承物业在飞速发展的同时，每位员工始终牢记并秉承“诚信为本、规范服务、保护环境、健康安全、开拓创新、追求完美”的服务宗旨，努力争创全国一流的物业管理服务企业。2、物业服务内容2.1常规服务范围：由业主和物业服务企业按照物业服务
3、合同约定，根据住宅四级服务标准对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序活动，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。.2.2特别服务范围： 为业主设置区域贴心管家服务。3、物业服务直通车3.1收费标准城誉嘉园相关费用标准序号收费类型费用名称收费标准缴纳地点备注1主营业务物业管理费3.8元/月物业接待中心办理3供暖费30元/采暖季4装修费用装修押金5000元/户5装修管理费13元/6临时出入证10元/张7工本费门禁卡20元/张暂定8补办水卡50元/张9能源费自来水费5元/吨10燃气费2.28元/m燃气公司或建设银行3.2缴纳方式业主到物业服务中心使
4、用现金或刷卡的方式缴纳上述费用。3.3服务热线24小时服务热线：010-595488013.4物业办公地点城誉嘉园1号楼3单元地下室3.5物业通讯地址北京市房山区长阳镇文昌东路城誉嘉园3.6邮编1024004、物业管理权限4.1管理范围4.1.1向业主或住户提供各项与物业服务相关的咨询。4.1.2及时解决业主或住户的各类投诉，并跟踪处理的全过程，做好投诉的回访工作。4.1.3受理业主房屋设施、公共设施的报修，及时安排相关人员上门处理。4.1.4为业主办理入住、装修、业主变更等手续及相关证件。4.1.5负责本小区各项费用的收取工作。4.1.6定期回访辖区内业主，征求业主对物业服务的意见及建议。4
5、.1.7及时将小区内发生的一切紧急事件通知相关部门，全程跟踪事件的结果，并进行反馈。4.1.8制定各种社区文化活动方案，节假日的装饰方案，并组织实施。4.1.9负责楼宇空置房、公共部位的巡查、管理工作。4.2逾期缴费制度4.2.1物业服务中心全权负责社区物业管理运作，对违反临时管理规约的行为，有权依照国家法律法规进行纠正及制止，以保障全体业主的共同利益。4.2.2对于社区范围内发生的违反国家法律法规的行为，物业服务中心有权配合执法机关执行维护治安的任务。4.2.3物业服务中心按照前期物业服务合同，对拖欠费用的业主有权依据前期物业服务合同内容予以处理。5、八大智能安防体系简介及使用说明5.1报警
6、系统防盗报警系统是用物理方法或电子技术，自动探测发生在布防监测区域内的侵入行为，产生报警 信号，并提示值班人员发生报警的区域部位，显示可能采取对策的系统。防盗报警系统与出入口控制系统、闭路电视监控系统、访客对讲系统和电子巡更系统等一起构成了安全防范系统。5.2门禁系统门禁系统，在智能建筑领域，意为Access Control System，简称ACS。指“门”的禁止权限，是对“门的戒备防范。这里的“门”，广义来说，包括能够通行的各种通道，包括人通行的门，车辆通行的门等。出入口门禁安全管理系统集微机自动识别技术和现代安全管理措施为一体，涉及电子，机械，光学，计算机技术，通讯技术，生物技术等诸多新
7、技术。它是解决重要出入口实现安全防范管理的有效措施。5.3可视对讲系统可视对讲系统是提供访客与住户之间双向可视通话，达到图像、语音双重识别从而增加安全可靠性，同时节省大量的时间，提高了工作效率。它可以与住宅物业管理中心或小区门卫有线通讯，从而起到安全保护作用。它可提高住宅的整体管理和服务水平，创造安全社区居住环境。5.4闭路电视监控系统闭路电视监控系统是安全技术防范体系中的一个重要组成部分，它可以通过遥控摄像机及其辅助设备（镜头、云台等）直接观看被监视场所的情况，同时具备录像及储存功能。5.5停车管理系统智能停车场管理系统，是将停车场完全置于计算机统一管理下的高科技机电一体化产品，通过智能设备
8、使拍照识别车辆进出的相关信息。停车场管理系统配置包括停车场控制器、自动智能道闸、车辆感应器、地感线圈、通讯适配器、摄像机、录像机、传输设备、停车场系统管理软件等。5.6电子巡更系统电子巡更系统是管理者考察巡更者是否在指定时间按巡更路线到达指定地点的一种手段。巡更系统帮助管理者了解巡更人员的表现，而且管理人员可通过软件随时更改巡逻路线，以配合小区的巡查需要。5.7远程监控系统系统中的图像处理和传输设备为网络视频服务器，它负责把音、视频信号和报警信号通过局域网或广域网传输到远程客户端，同时可以接收客户端发送的云台控制信号和音频对讲信号；客户端进行远程监控时，需要输入用户名和密码，进行身份验证，通过
9、认证后即可实现远程监控，此功能大多用于户内智能家居控制。5.8紧急求救按钮位置及使用条件 紧急救助按钮主要设置在户内卧室，此按钮与中控室连接，如家中出现紧急情况可按下此钮，中控室接到报警后，可查看到报警地址，并安排工作人员到现场查勘情况。装修篇第二部分 装修指引一、装修前的提示1.1装修前的注意事项1.1.1请详细阅读本手册和房屋使用说明书，若有疑问可咨询城承物业城誉嘉园 客户服务中心。咨询电话： 。1.1.2检查住宅是否有异常问题，如地漏、下水是否畅通，发现问题可通知城誉嘉园 客户服务中心。1.2 装修公司的要求建议业主装修时，选择具有资质室内设计公司、专业装修承包商和高质量的装修材料。1.
10、2.1装修公司营业执照受业主委托的装修公司应有国家工商行政管理局颁发的建筑装饰装修工程营业执照。1.2.2装修公司资质等级具备国家建设部颁发的建筑装饰装修工程三级（含）以上资质证书。1.3设计图纸业主在选择装修公司后应要求其对墙体拆改、水电气改造等施工项目出具相应改造图纸。1.4中水管道由于市政中水未通，业主需装修时，自引自来水管供马桶冲水使用。原马桶旁预留中水管道请勿改动，待市政中水开通后，自行将中水管与马桶连接。自来水管与中水管不可以任何形式连接。1.5闭水、通水试验 装修公司应在装修前做卫生间防水闭水试验，及下水管网的通水试验，发现不合格及时通知客户服务中心，客户服务中心将及时联系维保单
11、位进行维修。如装修后发现防水漏水或下水管道不通，施工单位将不再负责维修。1.6 告知施工人员注意事项请将城誉嘉园客户服务中心告知您的关于装修禁止行为及注意事项告知您的装修施工人员，城誉嘉园客户服务中心也会在日常的巡视过程中，协助您监督施工人员有无违章行为。为了避免施工人员对您的新房可能造成的污染及对邻居的干扰，请告知施工人员不要在现场留宿。二、装修手续的办理2.1办理装修手续所需物品2.1.1业主带本人身份证，如不是业主本人办理，需带业主身份证复印件，业主委托代理人办理的委托书及代理人身份证复印件。2.1.2装修公司A.装修施工单位营业执照复印件（加盖公章）。B.装修施工单位企业资质证明复印件
12、（加盖公章）、（外埠单位须提供进京证）C.业主与施工单位签订的装修合同或协议书副本（复印件）。D.装修施工单位应向城誉嘉园客服中心提供一式两套比例为1:50或1:100的设计图，并在图纸上对房屋原格局需要更改处标注清楚，以便城誉嘉园客户服务中心日后为业主尽可能提供快捷、准确的服务。（包括平、立面图，电气线路图、给排水线路图等）。2.1.3装修施工人员：本人身份证复印件1张，1寸免冠照片2张。2.2 相关费用2.2.1 装修保证金： 5000 元/户（人民币）；2.2.2 装修管理费： 13 元/平方米（人民币）；2.2.3 装修许可证费用： 0元/张 ；2.2.4 施工人员临时出入证费用 10
13、元/张 ；2.3 申请回复 客户服务中心收齐装修单位的装修资料，将及时组织工程部装修监管小组进行审核，3个工作日内给予明确答复。2.4 装修方案修改 在施工过程中如业主需对原装修设计方案有修改之处，应将修改后的设计方案报客户服务中心重新备案。2.5 装修验收 装修完毕后业主应提前3日向客户服务中心申请验收，客户服务中心将协同业主、装修公司负责人进行户内装饰装修工程的检查，并三方签字确认。如有验收不合格项应限期及时整改，物业服务人员进行复验。2.6办理装修手续流程： 给排水管网查验给排水管网查验暂缓卫生间装修，上报物业客服中心，经施工单位维修并验收合格后，再进行该部位的装修装修施工方施工前自查：
14、1、防水闭水试验蓄水48小时，如有问题报装修办公室。2、下水管网通水试验。备注：物业服务中心在收楼前已验收完好。暂缓卫生间装修，上报物业客服中心，经施工单位维修并验收合格后，再进行该部位的装修装修施工方施工前自查：1、防水闭水试验蓄水48小时，如有问题报装修办公室。2、下水管网通水试验。备注：物业服务中心在收楼前已验收完好。不合格防水工程闭水实验防水工程闭水实验业主提出装修申请需携带以下资料 合格业主提出装修申请需携带以下资料业主提供：业主与施工单位签订的装修合同复印件；非业主本人办理除上述资料外，必须持有业主签字的委托授权书、业主正反面身份证复印件及被委托人正反面身份证、业主联系电话，经物业客服中心核实无误后方可进行办理装修相关手续。特种作业提供：施工单位如须进行电路、电器焊施工，应向物业客服中心提供电工、焊工等特种工种的有效上岗证复印件，办理动用明火许可证。施工单位提供：1.营业执照复印件（加盖公章）。2.企业资质证明复印件（加盖公章）。3.比例为1/50或1/100的设计图两套（包括建筑、水电线路图等）并标注拆改的墙体。业主提供：业主与施工单位签订的装修合同复印件；非业主本人办理除上述资料外，必须持有业主签字的委托授权书、业主正反面身份证复印件及被委托人正反
