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1、 .摘 要智能排号系统是在公共服务场所中，模拟人群排队过程，通过取号、进队、队等待、叫号服务等功能代替人们站队的辛苦，实现机器自动代替人排队的过程。是基于分布式控制系统理论而设计的，包括主显示屏、叫号系统器和窗口显示屏组成分布式通信控制系统，实现按顾客到达的先后次序，自动排号。采用PLC进行排号管理和显示，系统根据叫号请求将号码依次发送给主显示屏和窗口显示屏，顾客根据显示屏的提示到相应窗口享受“一对一”的服务。智能排号系统为客户营造平等、合理、有序的良好环境，带来轻松愉快的心情；为工作人员改善工作情绪，优化工作环境，从而减少工作失误，提高工作效率；为管理者实时提供工作人员服务和客户排队的动态信
2、息，便于科学设置岗位，提高服务效率，便于进行准确的量化考核，提高工作人员的积极性，有利于提高服务质量和管理水平，树立良好形象，提高服务部门的经济效益和社会效益。可广泛应用于银行、电信、航空、医院等公共服务部门，具有较好的应用前景。本文介绍了智能排号系统的应用及发展现状；还介绍了PLC的发展历史和的工作原理。分析了基于PLC智能排号系统的总体设计、工作原理；阐述了软硬件的设计方案，并给出了详细的程序及梯形图。本次设计的重点是显示模块设计和部分软件设计。关键词：智能排号；PLC；数码显示AbstractIntelligent queue management system is in the pu
3、blic service establishments, people queuing process simulation by taking numbers, into the team, team waiting, call number services and other functions instead of the hard work that people stand in line to achieve the machine automatically instead of people line the course. Is based on the distribut
4、ed control system theory and design, including the main display, calling system and a window display device composed of a distributed communication control system, and the order according to customer arrives automatically Arranging. Arranging with PLC for management and display, the system call numb
5、er according to the numbers in turn send the request to the main display and window display, customer tips according to the appropriate window display to enjoy one to one service.Intelligent queue management system for customers to create equality, reasonable, well-ordered environment, bring pleasan
6、t mood; for the staff to improve the working mood, optimize the working environment, reducing job errors, improve efficiency; for managers to provide real-time work personnel services and customer queuing dynamic information, to facilitate establishment of scientific opportunities, and enhance effic
7、iency, facilitate accurate quantitative assessment, improved staff motivation, will help improve service quality and management level, establish a good image, increase the economic benefits of the service sector and social benefits. Can be widely used in banking, telecommunications, aviation, hospit
8、als and other public services, and has good application prospects.This article describes the application of intelligent queuing system and development of the status quo; also describes the history and development of PLC works. Analysis of PLC-based intelligent design in Exhaust system, working princ
9、iple; described the design of hardware and software, and gives detailed procedures and ladder. The focus of this design is part of the display module design and software design.Keywords: Intelligent queue; PLC; digital display目 录引言11 绪论11.1 本课题设计的背景11.2 本课题设计的意义及目的32 系统控制方案的设计32.1 系统设计的基本步骤42.2 智能排号
10、系统功能分析52.3 智能排号系统设计63 PLC智能排号系统硬件设计73.1 PLC的选型方法73.1.1输入输出（I/O）点数的估算73.1.2存储器容量的估算83.1.3 响应时间83.2 机型的选择83.2.1PLC的类型83.2.2输入输出模块的选择83.2.3电源的选择93.2.4存储器的选择93.2.5PLC机型的最终确定93.3 硬件配置简介103.4 PLC智能排号系统的资源配置113.4.1PLC智能排号系统的硬件接线图113.4.2PLC智能排号系统的输入/输出分配表123.5 面板设计133.6 数码显示部分设计143.6.1主显示屏设计143.6.2窗口灯设计143.
11、6.3 窗口显示屏设计143.6.4数码显示原理154 PLC智能排号系统的软件设计164.1 PLC应用程序设计方法164.1.1经验设计法164.1.2逻辑设计法164.1.3状态流程图设计法174.1.4本课题采用的设计法174.2 智能排号系统设计分析174.3 程序流程图184.4 程序梯形图设计及分析194.4.1通电启动和清零194.4.2查询等待人数194.4.3排队取号194.4.4窗口叫号按钮204.4.5主显示屏叫号显示214.4.6窗口LED灯闪烁234.4.7窗口暂停按钮264.4.8窗口显示265 硬件模型制作及系统调试285.1硬件模型的制作285.1.1电路原理
12、图的设计285.1.2PCB电路板的制作305.1.3电路板的焊接315.2 系统调试及运行316 结论33谢 辞34参考文献35附 录36word .引言在一向以人口众多著称的中国，人们似乎早已习惯了排队。不管是在工商、税务、银行、医院、车站、电信局或是电力交费大厅等其它一些服务场所，人们前拥后挤地排成一队，有时一排就是几个小时。作为车管所、税务、工商、银行等窗口服务行业的管理人员，经常为排队问题所困扰，拥挤、夹塞、排错队等现象经常发生，不仅影响客户情绪和等候环境，更影响了工作人员的工作心情和工作效率。随着市场经济的发展，客户在市场交易中的地位越来越重要，所以现在的很多服务性的企业都提出了各
13、种尊重客户、维护客户利益的制度与行为准则，“客户就是上帝”是现在的很多的企业对员工提出的要求，但是针对现在的市场情况，就要真正站在客户的角度来考虑问题。 个人化的服务已成趋势，所以，近些年来“一米线”的服务已满足不了人们的需求。站立等候已经过时，舒适的环境已成竞争的重要手段，许多银行、医院等营业厅不仅有了沙发、报纸，还有纯净水、糖果和咖啡。传统柜台服务存在不安全隐患，偷盗密码已经不再是个别案例。多窗口类别的服务往往让人无所适从，客户盼望只排一个队，只接受“一对一”的服务。 为了改善企业的服务质量，树立良好的企业形象，解决服务行业长期存在排队混乱无序等弊端，智能排号系统应运而生。智能排号系统，是
14、利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的系统。近年来已经开始逐步应用于我国的银行、工商、税务、电信、医院和各类窗口服务单位。智能排号系统为客户营造平等、合理、有序的良好环境，带来轻松愉快的心情；为工作人员改善工作情绪，优化工作环境，从而减少工作失误，提高工作效率；为管理者实时提供工作人员服务和客户排队的动态信息，便于科学设置岗位，提高服务效率，便于进行准确的量化考核，提高工作人员的积极性，有利于提高服务质量和管理水平，树立良好形象，提高服务部门的经济效益和社会效益。智能排号系统已经成为各类窗口服务单位的必要组成部分，是迅速提高服务质量的有力的电子化工具。其设计方案有许多种，本文
15、是基于PLC的智能排号系统设计。可编程控制器（PLC）的软硬件系统功能强大、可靠性好, 逻辑编程方法简单, 易于开发复杂控制系统、有丰富的扩展模块和联网能力和应用范围十分广泛的特点结合起来, 使系统易于实现。十分适合应用于智能排号系统的设计。1 绪论1.1 本课题设计的背景智能排号系统是利用电脑的科学管理功能代替人工排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人的插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除客户站立之苦，客户也不用担心失去在队列中的位置，为客户和员工提供良好的等候环境和工作环境。本系统适用于电信局营业厅、银行、邮政营业厅、工商、税务、财政营业厅、劳动局、人事局、社保中心、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所、交通管理局营业厅、领事馆、出入境、海关、卫生局、技术监督局、产品客户服务中心等窗口服务性行业。系统可以对多个窗口、多种服务类型和随机出现的客流自动进行分类管理，顺序呼唤客户到对应的窗口前办理业务，实现服务人员与客户间的自动匹配服务，使客户能够充分地而且轻松自由地利用排队时间，真正做到人人平等，合理公正，次序井然。系统不但可以创造轻松的排队环境，对服务机构而言，还
