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1、 .加盟店店面管理手册目 录一、店员管理制度_011. 店内员工行为规范_01（1） 店内礼节_A、 仪表方面B、 言语方面C、 态度方面D、 行为方面（2） 店内禁忌_2. 店员岗位规范_02二、店员考勤及休假制度_03三、制度扣分实行方案_03四、员工请假单_04五、应聘申请表_05六、加盟店加盟店劳动合同样本_06七、店员薪资制定方法_091、一次性提成_2、按摩提成 _3、一次性提成+按摩提成_4、按摩提成+当月奖金 _5、按摩提成+绩效奖金 _店员管理制度1、店内员工行为规范（1）店内礼节a) 熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧；b) 随时随地保持对顾客的微笑。经常适当赞美、尊重、
2、关心顾客；c) 任何情况下均都不得与顾客发生争吵；与顾客发生误会时应先认错，再委婉解释说明原委；d) 不得有欺骗顾客的言行；对顾客的抱怨，应虚心倾听，诚恳地接受并加以改进；e) 不得打断顾客的讲话，对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切；f) 适时主动提供对产品及治疗方法的介绍，并诚恳回答客人询问；g) 服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚；h) 与顾客相处，应保持适当的距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便；i) 拾到顾客遗失财务应立即交店长，并说明拾到时间、地点，以利于顾客的公告招领；j) 对已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌相待，不可
3、有让人离开或不耐烦举动；k) 顾客永远比电话重要，应先接待顾客，再接听电话；l) 如遇未能解决的事件，应立即转告店长，协助处理；m) 等待顾客之姿态：站立时双手应交握于身前（右上左下）。（2）店内禁忌A 仪表方面a) 在店内化妆、补妆；b) 食用刺激性比较强的食品。c) 着脏污服装上岗；B 言语方面a) 使用当地方言，不讲普通话；b) 经常使用口头禅；c) 直接批评顾客的不是，对顾客大呼小叫；d) 直接和客户争辩；e) 私下批评客户、同事、上司，有损坏公司信誉的言行；f) 同事间争吵、辱骂。C 态度方面a) 接待顾客时无精打采、无表情或表情冷漠；b) 随意骚扰顾客或表露轻视之意举动；c) 对顾
4、客有不耐烦的举动；d) 上下打量或偷窥顾客；e) 冷漠对待光看不买的顾客。D 行为方面a) 瞪眼看顾客，对顾客指指点点；b) 在接待顾客时，同时吃着东西；c) 上班期间打盹或在店内嬉笑打闹；d) 在店内看书刊杂志，使用便携式视听设备；e) 接待客户时口嚼口香糖；f) 工作时间内接待亲友（如有参观可先打招呼，但不宜只聊私事；有客人来时，应先请亲友稍候）；g) 打私人电话（若经主管同意后接、打电话应长话短说）；h) 躺下或姿态不雅；i) 播放规定以外的音乐（如宗教录音带、广播和非音乐带等）。2、店员岗位规范（1）营业前的个人准备工作：服饰仪表整洁，佩戴好工号牌。（2）顾客进店时表示欢迎顾客光临。（
5、3）耐心地回答顾客的询问。（4）记录和保管顾客遗失的物品。（5）在非营业高峰期间，服从店长安排从事其他的工作。（6）营业结束后 ，按所收货款填写款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给店长核算。（7）向主管部门提供销售信息及顾客信息等。店员考勤及休假制度1、上下班作息时间，根据经营实际需要和季节变换，由代理商做出决定，并发出书面通知执行。2、由店长或店长指定专人进行考勤，考勤人员必须对考勤的正确性负责。3、考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工、加班、公出等项目。4、考勤人员每天根据实际出勤情况填好考勤记录表，在次月2日前经店长签字后交财务作为核发薪资的依据。5、员工因病、因事请
6、假，应提出书面申请，经店长审核批准。轮休假由店长根据工作需要提前合理安排。6、凡未按照上述规定办妥请假手续者，记为旷工。旷工一次，给予警告处分，并由店长在晨会中通报批评；旷工两次，予以通报批评，并扣发当月工资50%；旷工超过三次以上，视为自动离职。制度扣分实行方案1、 接待室出现脏污未及时清扫干净 扣一分2、 展示区精品及玻璃脏污及时清擦 扣一分3、 茶几、沙发出现凌乱未及时整理 扣一分4、 对产品价格不熟未能及时报价 扣一分5、 不能简单说明货物的性能及用途 扣一分6、 不能按规定着装、佩戴工作牌 扣一分7、 对库存未能及时清楚并上报要求购买 扣一分8、 未按规范语言接听及转接电话 扣一分9
7、、 发现有人私打电话而未加制止 扣一分8、 未能准确填写周报表并及时交店长审核 扣一分9、 上班时间看报纸或看与工作无关的书 扣一分员工请假单 员工因 原因，请（病假、事假） 天，日期为 年 月 日到 年 月 日。 店长签字同意： 员工签字同意： 年 月 日 员工请假单 员工因 原因，请（病假、事假） 天，日期为 年 月 日到 年 月 日。 店长签字同意： 员工签字同意： 年 月 日应 聘 申 请 表 一应聘职位： 年 月 日姓 名出生日期学 历已 婚 未 婚 籍 贯通讯地址联系方式Email紧急事件联系人及电话自 评爱 好专 长个性学习及培训经历院校或培训机构名称专业或内容 年 月至 年 月
8、 年 月至 年 月 年 月至 年 月曾服务机构时 间服务机构名称曾任职务或负责工作项目、业绩证明人及联系电话 年 月至 年 月主要工作业绩 年 月至 年 月主要工作业绩离职原因对本机构的希望期望待遇到职日期其他要求请描述你对治疗青少年近视保健行业的个人看法 请务必详细填写各空格应 聘 申 请 表 二应聘职位： 年 月 日姓 名 性别出生年月照 片学历婚否民 族专业毕业学校健康状况户籍所在地政治面貌身份证号码 参加工作时间有无住房期望薪金联系电话电子邮件手机联系地址现工作所在地离职原因简历起止时间学习/工作单位专业/职位家庭情况姓名关系年龄文化程度现工作单位特别提示1. 本人承诺保证所填写资料真
9、实。2. 保证遵守公司招聘有关规程和国家有关法规。3. 请填写好招聘登记表，带齐照片、学历、职称证书的有效证件及相关复印件。加盟店加盟店劳动合同样本加盟店*店（以下简称甲方），现聘用 （以下简称乙方）*为甲方劳动合同制职工，甲、乙双方本着自愿、平等的原则，经协商一致，特签订本合同，以便共同遵守。第一条 合同期限 合同期限为 年，从 年 月 日至 年 月 日止。其中试用期为 天，从 年 月 日至 年 月 日止。第二条 工作岗位 1. 甲方有权根据经营的需要以及乙方的能力、表现调整乙方工作，乙方有反映本人意见的权利，但未经甲方批准，乙方须服从甲方的管理和安排。 2. 乙方应按甲方的规定及相关要求完
10、成甲方指派的任务。 第三条 工作条件的劳动保护 甲方需为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证乙方人身安全及人体不受危害的环境条件下从事工作。 第四条 教育培训 乙方被聘用以后，甲方负责对乙方进行按摩技术、业务知识、市场营销及各种规章制度的教育和训练。第五条 工作时间1. 甲方实行每周工作6天，每天6小时，三十六小时工作制。上下班时间按甲方规定执行。 2. 甲方同意乙方每月可以轮休4天，时间由甲方具体安排。 3. 如乙方每日工作超过国家规定的8个小时，甲方同意给乙方一定的经济补偿或安排其轮休。第六条 劳动报酬1. 按甲方现行工资制度确定乙方月基本工资为 元。其余各类津贴、奖 金等发放按经营状况确定。 2. 甲方实行新的工资制度或乙方工作岗位变动时，乙方工
