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1、广电局“村村通”和数字电视转换工作情况汇报20XX年，*市广电局高度重视“村村通”工程建设和有线电视数字化整体转换工作。按照国家和省广电局的具体要求，结合我市实际情况，采取有效措施，加速推进了我市广播电视“村村通”建设工作，和有线电视数字整体转换工作，满足了广大群众听广播，看电视的需求，现将具体工作汇报如下：一、无线覆盖“村村通”工程建设情况*是国家级贫困市，地处边远山区，无线覆盖半径较小，群众收听收看广播电视难，为了让百姓听到党的声音，丰富人民群众的精神文化生活，市委、市政府高度重视，“村村通”建设工程，在光缆联网，卫星接收建立小片网的基础上，又采取多种方式增加广播电视的覆盖率，推进了广播电
2、视“村村通”工作的开展。1、领导重视，强化管理，确保天线覆盖“村村通”工程顺利开展和龙市委、市政府高度重视“村村通”无线覆盖工程建设落实执行情况，落实国家“村村通”无线覆盖专项资金，按照省局的要求及时把各项资金汇到省局。为了认真做好无线覆盖工程建设，依照省局的文件精神，经局委会研究决定，成立了无线覆盖工程建设验收领导小组，下设办公室。主要领导亲自带头负责落实，分解任务。局技术科负责无线覆盖工程建设方案的拟定、设计、预算等上报材料，协助厂家具体落实天馈系统和发射机的安装、调试、操作等工作。并做到有小结、自查、验收。2、增加两套电视节目，覆盖和龙城区和周边的村屯，为无线接收用户进行覆盖、由于*城区
3、座落在山区，周边都是高山，覆盖范围较小，只能达到几公里。在国家西新工程资金的支持下，经上级部门批准，*电视转播台将增加两套电视发射设备，无线覆盖和龙城区和周边的村屯。目前，*电视转播台有3部电视发射机，1台100W电视发射机，2台300W电视发射机，分别转播中央一套，*卫视，*一套电视节目。入户率约达到65%左右，还有很多未安装有线电视的用户，这些用户只能依靠无线覆盖的方式免费收看目前发射的3套电视节目。3、及时筹备各项工作，入续安装已到位的设备、在“村村通”建设工程中，按照具体方案，提前做好机房设备摆放位置，装修机房墙面，铺设静电地板，为机房设备的安装奠定了良好的条件。、目前已到位的设备依次
4、是：26频道分米波缝隙天线，3频道、26频道馈线，26频道分米波300W电视发射机，3频道双偶及子米波天线。鞍山天线厂派来人员，11月21开始安装天线，现已安装26频道缝隙天线，3频道偶及子天线正在安装之中。同时，我们做到及时反馈信息，把落实执行情况上报上级广电部门。这次新增加的两套电视节目是中央七套和省乡村电视节目。用3频道1KW米波和26频道300W分米波全固态电视发射机，天馈线系统转播以上两套电视节目。二、有线电视数字化整体转换情况在有线电视数字化整体转换工作中，我们按照“政府领导，广电实施，社会参与，群众认真，整体转换，市场运作”的方针，于9月18日全面启动了有线电视数字化整体转换工作
5、，截止到11月26日，已为9243户安装了有线数字电视，占计划整转用户的52%。1、精心组织实施，扎实推进整转工作在*广电网络公司的积极协调下，有线电视整体整转工作得到了市委、市政府的大力支持。今年7月份，市政府常务会议研究通过了*市有线电视数字化整体转换工作实施方案，并组织成立了由市政府副市长亲自挂帅，政府各相关职能部门广泛参与的有线电视数字化整体转换工作领导小组，为数字化整体转换提供了有力的组织保证。网络组织召开了领导班子会议，对整转工作进行了具体分工，经理主管宣传和协调工作，2位副经理分管技术和整体推进工作，另外，还专门从乡镇网络服务站抽调10名骨干人员参与到此次整转工作中，极大提高了整
6、转效率，确保了整转工作的有序进行。2、加大宣传力度，使整转工作深入人心为了广泛地宣传有线电视数字化整体转换工作的重要意义，引导社会各界关注、理解和支持整转工作。我们做了以下几方面具体宣传工作：加强政策宣传。通过和龙电视台及时宣传政府关于数字电视整体转换工作的实施方案，并坚持每天播放省集团公司数字电视宣传片四五集。加大业务宣传。我们在各整转区域逐户发放整转通告和数字电视知识宣传单，扩大宣传范围，提高了广大居民对数字电视的认识。同时还在*电视台录制了有线数字电视专题访谈，利用宣传车进行走街串巷的宣传。做好预告宣传。我们针对不同区域每天定时播放有线电视数字化整体转换工作的通知，并分片区逐户发放通知，
7、到目前为止，整转通知已发至第19号，印制通知近1万份，同时对市委、市政府及供电等原免费用户专门拟发了整转通知，得到了他们的积极配合，进一步规范了有线数字电视的安装和缴费工作。搞好演示宣传。在收费处设立了机顶盒现场安装演示区，并制作了机顶盒安装操作方法的电视专题片、用DVD反复播放，并派专人在机顶盒发放区进行演示，让用户尽快了解机顶盒的安装方法，这样不仅有效地减轻了人力、物力，也极大地方便了广大用户，受到了用户的欢迎。通过这些宣传方式，数字电视不但成为街头巷尾、茶余饭后议论的热点话题，也为数字电视整体转换营造了良好的舆论氛围。3、强化服务措施，努力让群众满意为切实给用户提供优质快捷的服务，在整转
8、工作中，我们加强管理，不断完善服务措施，确保整转工作顺利进行。、做好文明优质服务。为提高服务质量，规范服务行为，制定了有线电视服务规范文明用语和有线电视服们务规范奖惩办法。并且对有线电视服务人员进行了专门培训，要求员工做到“来有迎声”、“问有答声”、“走有送声”，以员工文明规范的服务用语、优质高效的服务信誉，赢得用户的肯定。确保用户优质收视。针对个别用户室内线路不规范的情况，我分公司员工认真负责地对线路给予免费改造，并确保了每一用户的每一终端信号都稳定、画面清晰、声音清楚，达到了优质收视水平。、认真执行服务项目公示制度。为方便用户办理业务，让用户了解我分公司的相关规定，我们将有线数字电视收费政
9、策、收费标准、收费项目、业务办理流程、服务内容、服务标准、服务承诺、文明用语、客服电话、监督电话等全部在营业室公布上墙，并且通过电视进行了公示。、严格执行客户服务首问责任制。用户在办理业务或打电话要求咨询时，首问责任人必须按照服务规范的要求热情地接待来访或来电咨询人员，并负责及时给予办理或指引用户到相关部门落实解决，直至用户满意为止。、认真执行业务办理限时制。对于用户申请办理的事项，在用户手续完备、材料齐全、符合条件的情况下，我们及时予以办理，对于材料不齐全的用户一次性告知清楚，绝不让用户多次往返。业务安装开通时限在3个工作日内，恢复时限在2个工作日内，答复用户时限在1个工作日内。对需要维修解
10、决的故障要在24小时内解决，重大故障要在48小时内解决。分公司服务电话保证24小时有人值班。严格履行客户上门服务预约制。对于需要提供上门服务的用户，我们要求员工必须在约定时间内准时到达，对于用户提出的疑问，必须耐心介绍、细致讲解，在遇特殊情况不能准时预约时，要及时向用户说明具体情况，在征得用户同意后，另外预约上门服务时间。认真执行客户回访制。我分公司成立了回访工作组，以片区为单位对用户进行百分之百的回访，在回访过程中，我们认真听取用户的意见，发现问题及时予以解决，并认真做好对用户的解释工作。同时，我们还对回访内容做好详细记录，及时存档备案。切实履行客户服务承包责任制。为方便用户报修，让用户参与服务监督，我们专门制作了“和龙分公司服务公示牌”，将负责该片区服务人员的照片、联系电话以及分公司客服电话、监督电话等在各小区、街道进行挂牌公示，同时，我们将按照片区用户的投诉率、回复率、用户满意率等指标每月定期对员工进行考核，在员工中形成互比互赛的良好氛围。一年来，在广电职工的共同努力下，“村村通”建设工程和有线电视数字化整转工作取得了一定的成绩，得到了社会各界广泛认同和广大用户的普通欢迎。今后，我们将进一步加强管理，完善服务，把“村村通”建设工作和有线电视数字化整体转换工作做好、做细、做实，成为群众满意、政府放心的民心工程。 精品办公范文集锦
