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1、银川隆基硅材料有限公司 QCC活动的十个步骤 1 2 银川隆基硅材料有限公司 1 选择课题 课题类型 1 现场型 稳定生产工序质量 改进产品质量 降低消耗 改善生产环境等 2 服务型 推动服务工作的标准化 程序化 科学化 提高服务质量和效益 3 攻关型 解决技术关键问题 4 管理型 提高业务工作质量 解决管理中存在的问题 提高管理水平 5 创新型 运用新的思维方式 创新的方法 开放新产品 项目 新方法 实现预期目标 3 银川隆基硅材料有限公司 4 银川隆基硅材料有限公司 1 课题的来源多样性 可以有指令性的 指导性的 自选的 2 选题要有依据 如 上级要求 方针 目标 任务 指标 现存问题 技
2、术 管理 顾客意见和期望 小组成员一致认可 3 选题范围不受限制 质量 效率 成本 安全 4 选题宜小不宜大 5 课题能以特性值表达 且有可比性 1 质量目标2 节能降耗 减员增效3 重大客户投诉 品质事故 不良倾向4 工艺革新 5 银川隆基硅材料有限公司 课题的名称 要解决什么问题 指质量 效率 成本 消耗等方面的特性 要解决的对象 指产品 工序 过程 作业的名称怎样 指提高还是降低 增大还是缩小 改善还是消除 如 降低 产品的不良率提高 产品的成型效率减小 辅料的损耗 常见不正确的课题 口号式课题 顾客在我心中 质量在我手中手段 目的 加强设备管理 减少停机故障 6 银川隆基硅材料有限公司
3、 创新型课题的选择1 课题必须落在开发 研制什么新产品 新服务项目 新业务 新方法等方面 而不是什么指标水平的提高与降低方面 如 油井井口防盗阀门的研制 研究提取录波数据的新方法 等 2 为了突破现有产品 服务 业务 方法的局限 实现创新 须发到QC小组全体成员 运用头脑风暴法 充分发挥丰富的想象力 提出自己的想法和意见 然后可用亲和图对大家提出的各种想法和意见加以整理 从不同角度形成一些可供选择的课题 3 对整理形成的几个可供选择的课题 按照一定的标准进行综合分析 评价 然后经过比较 选出小组成员共同认可的活动课题 7 银川隆基硅材料有限公司 选题理由陈述选题理由 要简明 扼要地把上级的要求
4、 或标准的要求 是多少 本部门的问题是什么 实际只达到多少 用数据表达 就可以把选题的理由表达得很充分了 常用一些工具来表达数据 如折线图 柱状图 饼分图 排列图 直方图 过程能力指数 控制图等 举例 7 银川隆基硅材料有限公司 7 从排列图中看出调整误判占光驱不良率的69 21 排列图在选题理由中的实例 银川隆基硅材料有限公司 小结 1 小组在自选课题时 要选择存在的具体问题 选择针对性强 时间短 见效快 小组成员都能发挥作用的课题 2 可从完成上级下达任务的难点 现场存在的问题 客户反馈 抱怨的意见等方面来寻找和选择课题 3 在可选择的课题有多个时 要经过小组全体成员民主协商 选择多数成员
5、愿意作的课题 或通过评估 选择打分最高的课题 4 课题名称要简明 扼要 一目了然地指向所要解决的问题 不要把采用的手段加到课题名称中去 更不要把课题的名称抽象起来 看不出QC小组活动要解决什么问题 5 选题理由的陈述 主要阐明选此课题的目的性及必要性 只要把上级要求 或客观的标准 是什么 实际达到的程度怎样 差距有多少 尽可能用数据表达出来 选题理由就很充分了 8 银川隆基硅材料有限公司 1 要用数据说话 为目标设定提供依据 从已有的原始记录和统计报表收集 到现场实地测量或调查 2 收集的数据应与课题有关 3 数据要有客观性 4 要有时间约束 5 对数据要分类整理 以找出症结 2 现状调查 目
6、的 把握问题的现状 要找出问题的症结所在 并为设定目标提供依据 9 银川隆基硅材料有限公司 注意 1 现状调查的目的是给目标制定 原因分析提供依据 2 现状调查数据要对应目标 与效果检查能前后对应 3 可使用分层法分析数据 找到问题的症结 4 使用排列图时 能否起到应有的作用 关键问题要与目标对应 确定关键问题时不一定遵循2 8原则 主要抓住最关键的第1项重点解决 常用的工具和方法 调查表 简易图表 柱状图 折线图 饼分图等 排列图 直方图 控制图 过程能力指数 常见问题 数据收集不充分 数据分析不充分 10 德赛视听科技有限公司监察管理部 举例 课题 降低某塑料产品不合格率 从已有统计报表中
7、得到1 3月份共有不合格品数128件 逐件统计不合格缺陷的种类和数量 形成了XX产品缺陷统计表和排列图 XX不合格品缺陷统计表 11 德赛视听科技有限公司监察管理部 XX不合格品缺陷排列图 12 德赛视听科技有限公司监察管理部 举例 如SMT车间经常发生产品连锡不良 经调查可能由于以下两个原因造成 1 在使用同种锡膏时 不同的机器 2 相同的机器使用的锡膏是两家不同的供应商提供的 分层一 分层二 推论 应采用B机器的参数和b供应商的锡膏 事实是否如此 13 德赛视听科技有限公司监察管理部 实际上应采用A机器和b供应商的锡膏 或采用B机器和a供应商的锡膏 此时 该项不良率为0 14 运用分层法时
8、 不宜简单地按单一因素分层 必须考虑各个因素的综合影响效果 德赛视听科技有限公司监察管理部 1 目标要量化 并与课题一致 2 目标值不宜多 通常是1个 3 目标值要有依据 上级考核指标 客户要求 历史最好水平 水平对比 测算分析 注意 1 目标可行性分析可在现状调查中 也可在设定目标时 用水平对比法时 差距必须用数据说明 2 目标尽量用1个 要定量 不能定性 3 目标值没有挑战性或定得过高 3 设定目标 15 德赛视听科技有限公司监察管理部 举例 如前例课题 降低XX产品不合格率1 3月份统计报表显示 平均不合格率为8 排列图显示 作业不良 缺陷是关键 症结 占1 3月份全部缺陷项目的60 小
9、组讨论分析认为该缺陷可全部解决 该制品不合格率可降低程度 经测算得 8 1 60 3 2 该课题目标设定为 不合格率降低到3 5 16 德赛视听科技有限公司监察管理部 4 原因分析 要针对课题的症结分析原因 而非对课题进行分析 集思广益 找出可能存在的全部原因 逐层展开 分析到底 直至可直接采取对策 5M1E 是展示原因全貌的类别 人 Man 设备 Machine 材料 Material 方法 Method 测量 Measure 环境 Enviroment 17 德赛视听科技有限公司监察管理部 原因分析常用的方法 因果图 数图 关联图 注意其主要特点及适用场合 18 德赛视听科技有限公司监察管
10、理部 举例 某QC小组针对产品 基座 在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因 其因果图如下 19 德赛视听科技有限公司监察管理部 对某产品的浓缩效率进行原因分析 其树图如下 举例 浓缩效率低 20 德赛视听科技有限公司监察管理部 对紧箍产品的小扣脱落进行原因分析 其树图如下 举例 小扣脱落 21 德赛视听科技有限公司监察管理部 某公司对产品的焊接不良的两个问题 外观质量差和气孔进行原因分析的关联图 举例 外观质量差 气孔 焊接电弧电压不准确 焊丝伸出长度不对 焊丝材质不对 焊接材料不当 坡口尺寸不合要求 焊机操作不对 焊枪角度不对 缺少培训 无相应焊接经验 CO2气体
11、流量不适宜 温度控制不好 焊接预热温度低 后热保温不严谨 层温未在较高温度 断续未融合 焊速不当 时间控制不好 焊缝成型粗糙 构件表面清理不净 长时间平稳操作难 立姿操作 焊接中断 抗风雨能力差 机具出故障 CO2出口压力小 22 德赛视听科技有限公司监察管理部 某公司对产品的焊接不良的两个问题 外观质量差和气孔进行原因分析的关联图 举例 外观质量差 气孔 焊接电弧电压不准确 焊丝伸出长度不对 焊丝材质不对 焊接材料不当 坡口尺寸不合要求 焊机操作不对 焊枪角度不对 缺少培训 无相应焊接经验 CO2气体流量不适宜 温度控制不好 焊接预热温度低 后热保温不严谨 层温未在较高温度 断续未融合 焊速
12、不当 时间控制不好 焊缝成型粗糙 构件表面清理不净 长时间平稳操作难 立姿操作 焊接中断 抗风雨能力差 机具出故障 CO2出口压力小 共15个末端原因 23 德赛视听科技有限公司监察管理部 小结 1 对于在现状调查中已掌握现状并找出问题的症结所在 并准备从症结着手解决时 就要针对症结来分析原因 2 要正确 恰当的选用分析原因的工具 常用于原因分析的三个工具是因果图 树图 关联图 要注意其主要特点及适用场合 3 分析的具体做法有两种 展开分析法 头脑风暴法4 分析原因要展示原因的全貌 要客观地分析 只要对问题有可能造成影响的原因 都要分析出来 并纳入相应的工具中 尽量避免遗漏 5 原因层层展开分
13、析 一直分析到末端原因 也就是要分析到可直接采取对策的程度为止 做完分析后 要对所有的末端原因进行逐一确认 看其是否已分析到可直接采取对策的程度 24 德赛视听科技有限公司监察管理部 5 确定主要原因 应对全部末端原因逐个确认 可剔除不可抗拒的原因 根据事实 数据 用科学方法确定 现场测量 试验 察看实物 查阅记录 向当事人调查等 注意 判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小 举例一 要因确认计划表 25 德赛视听科技有限公司监察管理部 举例二 对3个末端原因进行确认 冷却水压低 7月4日进行现场实测 如表 冷却水管有堵塞物 现场拆下打胶机夹层进水管和出水管 发现管内有水垢沉积 管径
14、缩小 结论 是主要原因 操作人员培训不够 查阅培训记录 均经过250小时培训 考试合格后上岗 并于7月7日再进行一次技能考核 其中3人优秀 其余都合格 结论 不是主要原因 26 德赛视听科技有限公司监察管理部 确定主要原因的不正确方法 以 少数服从多数 的方法确定要因建立在个人对事物的固有印象或经验的基础上的判断 有可能对 也有可能错 采用 0 1打分法 确定要因小组成员的主观认定 不是客观事实 用分析论证的方法确定要因从理论上 技术上 经验上的分析 也不是反映客观事实 4 以 是否容易解决 为原则确定要因 27 德赛视听科技有限公司监察管理部 举例三 下表所列是判定标准不合理的实例 举例二
15、28 德赛视听科技有限公司监察管理部 小结 1 要从所有末端原因中逐一确认 识别 不要主观地挑出几条来进行确认 避免把真正的主要原因漏掉 2 确定主要原因的确认程序一般是 3 在末端原因较多的情况下 为使确认做得严密有序 常为此制订确认计划 然后按计划分工实施 逐条确认 但要因确认计划表不一定要使用 4 不要用主观认定的方法确定主要原因 29 德赛视听科技有限公司监察管理部 6 制订对策 针对每条主要原因 充分提出多种改进对策 举例 对某产品缺胶不良的要因 料耙循环过程中未密闭 进行对策 30 德赛视听科技有限公司监察管理部 对每条原因的多种对策 分别进行综合评价 而后比较选定实施的对策 对策
16、评价选择表 如上例 31 德赛视听科技有限公司监察管理部 5W1H 是对策表所列内容的概括 其中措施是对策的具体实施细则 如上例 32 德赛视听科技有限公司监察管理部 举例 一服装商店QC小组针对 服装款式陈旧 要因 提出了四项对策 见表 对策的综合评价与选择 见表 33 德赛视听科技有限公司监察管理部 由于对策2必须由商店领导决定 故暂选对策3实施 经过对该店11个供应厂的服装销售数据的调查分析 提出具体措施 制定对策表如下 34 德赛视听科技有限公司监察管理部 制订对策表常见的问题注意 1 对策和措施不可合并 how是what的具体细则 举例 35 德赛视听科技有限公司监察管理部 2 目标表示问题解决到什么程度 要有具体量化的目标值 举例 36 德赛视听科技有限公司监察管理部 3 在对策表中不要使用抽象的词语 抽象词语 加强 提高 减少 争取 尽量 随时等 缺陷 要求含糊 无法指导实施 目标明确 措施具体 4 要针对每一条要因逐条制订对策 有少数小组在制订对策时 不是针对每一条要因逐条制订对策 而是把确定的要因有进行了归纳 又按 人 机 料 法 等类别归纳到一起 统一制订对策 这样
