《企业文化》复习资料

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1、第一章 绪论一、选择题1.职业道德文化是企业文化之本，是企业文化建设的主干2.企业文化理论产生于 20 世纪七八十年代的西方企业界，四本著作的出版问世，可以理解为企业文化作为一门新兴学科正式诞生的标志，他们分别是安东尼.阿索斯和理查德. 帕斯卡尔于 1981 年出版的日本企业管理艺术 ；威廉.大内 1981 年出版的 美国企业界怎样迎接日本的挑战 ；特伦斯.迪尔和阿伦 .肯尼迪 1981 年出版的企业文化现代企业的精神支柱 ；托马斯和罗伯特 1982 年出版的寻求优势 美国最成功公司的经验 3.企业文化着重强调以“人”为本的思想4.肯尼迪的 1981 年出版的企业文化 现代企业的精神支柱 成为

2、论述企业文化的经典之作5.爱德华.泰勒是现代第一个界定文化的学者6.广义的文化可以分为物质文化、制度文化和心理文化7.文化包括三个分支，即行为模式，物质文明、精神文明8.企业文化，在美国称为“公司文化” ，在日本称为“社风”9.企业文化的要素包括：中心要素、品质化要素、物质化要素、催化要素、习俗化要素10.企业文化的结构，第一层，企业文化的物质层，即企业物质文化；第二层，企业文化的行为层，即企业行为文化；第三层，企业文化的制度层，即企业制度文化；第四层，企业文化的精神层，即企业精神文化。物质文化是企业文化的基础，行为文化是外壳，制度文化是企业文化的关键，精神文化是主导，是中心11.迪尔和肯尼迪

3、认为，企业文化的类型取决于企业经营活动的风险程度和企业及其雇员工作绩效的反馈速度这两个因素，并将企业文化划分为：硬汉式、努力工作尽情享受、赌博式和过程式四个类型12.威廉.大内将企业文化分为：J 型文化、A 型文化、Z 型文化13.罗伯特.皮尔瑟将企业文化分为：控制型文化、合作型文化、能力型文化和培育型文化14.企业文化的根基是民族文化15.企业员工是企业文化践行的主体、企业家是企业文化的倡导者和培育者、企业英雄是企业先进文化的体现者16.企业文化建设的切入点是：从企业内部面临主要矛盾入手；从解决企业面临的问题入手；从总结企业的优良传统入手17.企业文化变革的最佳时机：企业进入快速增长期；企业

4、经营业绩平平或者出现问难时期；企业管理掣肘增多，效率低下时期；企业面临的科学技术环境迅猛发展；企业面对的市场环境发生巨大变化18在企业文化的结构子系统中，基础是物质文化19 美国企业界怎样迎接日本的挑战一书的作者是威廉大内20企业文化的来源中，居于主导地位的应该是企业员工理念和行为21企业文化是企业一笔巨大的无形资产，为企业带来生产力的发展和美誉度的提高，是企业文化的优化功能22按照美国学者迪尔和肯尼迪的观点，适应风险高、反馈快的企业的文化类型是硬汉式23企业文化建设的基本思想包括以人文本”思想、卓越与绩效思想、兼容与创新理念二、简述题1.为什么说企业伦理道德文化在企业文化建设中具有很重要的地

5、位答案：（1）首先，职业道德文化是企业文化之本，是企业文化建设的主干。在企业文化建设中，它与企业精神、企业形象、文化氛围鼎足而立，直接集中体现了企业群体的道德文化水准和道德文化风貌，直接关系到企业形象的树立和企业精神的体现；（2）其次，以调整个人与他人、个人与企业、个人同社会利害关系为内容的职业道德文化，具有利他性的特点，即只有对社会、对企业带来利益，给人们带来幸福的行为,是企业文化建设的精神层面的实际内容，是企业文化建设健康发展的一个重要精神动力；（3）再次，在我们的国家，大力提高职业道德文化水准，是培养员工与企业生死与共、同舟共济的主人翁精神，为企业勤奋工作、贡献才智的根本要素，是完善企业

6、文化建设的基因。2.加强企业文化建设的重大意义答案：（1）加强企业文化建设是在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施；（2）是提高企业员工道德水平与企业文化素养的有效手段；（3）有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风。3.如何理解企业文化的涵义（概念）答案：（1）企业文化是组织在生存与发展过程中形成的，是“问题导向”的。 （2）企业文化是与特定企业相联系的。 （3）企业文化是被大家认为有效而共享并共同遵循、潜意识里实践的价值观。（4）企业文化反应了企业最核心的关切和价值。 （5）企业文化是社会文化体系中一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和

7、现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。4.理解企业文化的结构答案：企业文化这个大系统由物质文化、行为文化、制度文化、精神文化四个子系统组成，这四个子系统形成了企业文化由表层至深层的有序结构。物质文化作为具体实在，属于表层；行为文化是一种活动，处在浅层；制度文化是观念形成的变现形式，是人与物的结合部分，位属中层；精神文化是观念形态和文化心理，层次最深。5.企业文化的功能答案：（1）导向功能（2）辐射功能（3）激励功能（4）教化功能（5）约束功能（6）协调功能（7）优化功能（8）凝聚功能6.企业文化的特征答案：（1）民族性（2）继承性（3）习惯性（4）人本性（5）系

8、统性（6）动态性（7）整体性7.员工、企业家和企业英雄在企业文化建设中的作用答案：员工：企业员工是企业文化践行的主体。 （1）企业员工是企业文化重要的创造者。 （2）企业员工是企业文化的主要实践者。 （3）企业文化建设的中心任务是提高员工素质。 （4）世界各国企业都非常重视提高员工素质。 企业家：企业家是企业文化的倡导者和培育着。 （1）企业家是市场的主导者（2）企业家是企业文化的倡导者（3）企业家是企业文化的培育者 企业英雄：企业英雄是企业先进文化的体现者。 （1）品质化的作用（2）规范化的作用（3）具体化的作用（4）凝聚化的作用（5）形象化的作用8.企业文化建设应遵循的基本思想答案：（1）

9、 “以人为本”的思想：a,充分地重视人。b, 正确地看待人。 （2）卓越与绩效思想（3）兼容与创新理念（4）创新思想9.企业文化建设需要哪些支持？答案：（1）企业领导者的决策支持（2）企业文化的物质保障：a,生产“硬件”的改善 b,企业福利工程建设 c,文化设施工程建设（3）企业文化的制度保障 a,企业组织制度建设 b,设置有效的组织机构 c,企业生产技术和管理制度建设 d,企业岗位责任制度建设 e,企业民主制度建设10.企业文化建设的方法和程序。答案：企业文化建设的基本方法：（1）从企业实际出发。确定企业文化建设目标（2）全面展开、突出重点建设的方法（3）软件硬件两手抓的建设方法（4）企业领

10、导亲自抓的建设方法建设企业文化的一般程序：（1）提案阶段（2）设计阶段（3）实践巩固阶段（4）完善改进阶段11.企业文化的中心要素（1）中心要素（2）品质化要素（3）物质化要素（4）催化要素（5）习俗话要素第二章 企业文化概念框架一、选择题1.企业愿景是企业战略的使命前提，企业愿景包括：企业的方向、实现企业方向的方式、企业能够获得成功的原因2.企业使命是回答并解决企业为什么存在的问题，使命宣言可分为两类，即打击对手和发展自身3.管理哲学反映了企业的基本价值观，经营目的分为生存目的、盈利目的和发展目的4.企业哲学的根本问题是“企业与社会的关系” “企业与员工的关系” “企业中的人与物的关系” ，

11、即企业哲学不仅回答企业如何去做，而且要回答企业应该做什么和为什么做的问题。5.企业文化的核心是企业价值观6.企业精神的表达：比喻式、故事式、品名式、口号式、主要式、厂名式、人名式、目标式7.企业经营理念回答的是企业应该怎样去做的问题8.企业文化按作用范围可以分为：经营性企业文化、管理性企业文化和体制性企业文化9塑造企业形象的原则：差别化原则、整体性原则、战略性原则10.塑造企业形象的基础：质量、信誉、顾客满意度11.企业物质文化的构成：企业容貌与劳动环境；企业产品文化；工具体系文化；企业管理物质文化12美国通用电气公司提出的“为用户提供全套解决问题的方案”的口号，该口号属于企业使命13属于管理

12、性企业文化理念的是有序化管理理念14企业内外生产和生活条件建设的总体表现是企业形象构成要素中的环境形象15企业愿景的内容包括企业的方向、企业能够获得成功的原因、实现企业方向的方式二、简述题1.企业愿景的特点、作用和意义特点：（1）愿景必须是远见卓识，是真知灼见（2）愿景必须要有前瞻性（3）不存在对每个人都有效的标准的“愿景公式” （4）企业愿景中包含的信息是由企业及其所处的环境决定的作用和意义：（1）愿景可以团结和激励员工（2）愿景能使企业成为团结的整体（3）愿景是可用于竞争的有力武器（4）愿景设想重视对机会的确认，可指导企业的战略实施活动（5）愿景为企业的用户、供应商等提供了可能的期望2.企

13、业使命宣言的内容（1）管理哲学。管理哲学是对企业理念的落实，阐明了企业最基本的信念、价值观、抱负和哲理选择，是企业的行为准则。 （2）公共形象。企业使命宣言中强调公共形象，反映企业对环境重要性的认识，反映管理人员认识到企业是一个开放的系统，是社会系统的一部分，反映企业对社会责任的认识。 （3）自我评价。自我评价是企业对自己经营优势和劣势的客观分析，企业经过自我评价可以确定自己在竞争中的地位。 （4）经营主线。经营主线概括描述了企业的经营活动，它包括对企业客户、市场、技术的确认，阐明了企业需要满足的对象、企业竞争的场所以及企业能提供的产品或服务（5）经营目的。经营目的是企业未来一段时期内需要达到

14、的活动结果，反映了企业生存、发展和获利的能力，也反映了企业自身及其相关利益集团对企业的期望和要求，表明企业的战略方向。3.企业价值观的塑造（1）观念的转化（2） “生长点”的选配（3） “闪光点”的开发（4）感情投资（5）融合配置4.企业哲学与企业价值观的关系（1）企业哲学是企业价值观的方法论基础。 （2）企业价值观对企业哲学具有抉择和支配作用。（3）企业哲学的指导作用往往小于企业价值观。5.为什么说企业核心价值观是第一生产力（1）企业理念才是最终意义上的第一核心竞争力，而企业伦理文化、企业信用、企业商誉是企业理念不可或缺的基本要素。 （2）企业的核心竞争力是企业文化中的企业理念和核心价值观。

15、 （3）理念决定制度，制度决定技术，技术决定产品。拥有正确的、不断创新的理念，才具有最强竞争力。6.核心价值观在员工的行为上得以体现的具体措施（1）做好核心价值观的提炼，使之成为企业真正需要的共同核心价值观（2）做好核心价值观的传播，让核心价值观所倡导的理念无所不在（3）通过制度建设来保障核心价值观的理念得到落实（4）通过企业高层管理的亲身示范，宣导企业所倡导的核心价值观。7.企业精神的基本特点（1）时代性（2）卓越性（3）独特性（4）导向性8.企业精神的培育企业精神培育的三项任务：（1）找出最合适本企业发展的精神，或者说对本企业最有价值的精神。（2）使企业的全体员工对企业精神产生共鸣，被企业

16、精神同化。 （3）以最佳精神从事企业生产经营等实践活动，并在实践中丰富和发展这种最佳精神。现代企业精神的塑造步骤：（1）企业精神确认阶段（2）企业精神倡导阶段（3）企业精神深化阶段9.企业形象的内容、特点及作用内容：（1）产品形象（2）环境形象（3）员工形象（4）领导形象（5）公共关系形象（6）企业的社会形象 特点：（1）对象性（2）效用性（3）整体性（4）相对稳定性与可变性 作用：（1）对企业内部的凝聚和激发作用。 （2）对企业外部的吸引和输入作用。10我国企业应建立什么样的核心价值观？（1）在企业文化建设中，要狠抓企业信用体系建设，建立并强化全社会，特别是企业经营者、经理人的商誉意识和经济信用意识，注重权利于义务相统一的思想建设和制度建设（2）每个企业要从自身做起，积极营造公平竞争的市场经济秩序。第三章 企业文化原则与现实反思一、选择题1.集体主义原则是建设企业文化规范系统的基本原则，旨在形成团队精神2.企业文化建设的具体原