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1、. . .中医医院中医药文化建设实施方案（修订稿）中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，是中华民族几千年来认识生命、维护健康、防治疾病的思想和方法体系，是中医药服务的内在精神和思想基础。中医药文化建设作为提升医院核心竞争力的重要举措，对于保持医院办院方向，展示医院学科特色，深化医院内涵建设起着重要作用。为贯彻国家中医药管理局关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见，积极塑造医院鲜明的精神文化，培育科学的管理文化，打造先进的技术文化，建立优质的服务文化，造就温馨的环境文化，特制定本方案。一、指导思想深入贯彻落实党的十八大精神，坚持以人为本，弘扬中医药文化，大力构建以中医药文化为主体的医
2、院核心价值体系。以营造特色鲜明、内涵丰富的中医药文化氛围为重点，以为患者提供优质的中医药服务作为出发点和落脚点，不断推进中医药文化创新，增进中医药文化底蕴，提高中医药服务质量，增强医院发展活力。实现医院物质文明、精神文明、政治文明的有机统一，使患者从诊疗环境、就诊方式、服务态度等方面切实感受到独特的中医药文化魅力。二、基本原则坚持中医特色，以中医药文化为主题，融合时代文化特征，在继承传统的基础上创新发展、与时俱进，充分体现中医药文化特色。坚持统筹规划，中医药文化建设与医院总体发展规划相衔接，与医院文化建设相结合，做到价值观念、行为规范、环境形象、技术特色和医院管理的有机统一。坚持因地制宜，按照
3、总体要求，从医院实际出发，制定切实可行的措施，使建设工作充分体现医院个性特征和区域文化特征。坚持促进发展，紧紧围绕医院改革发展的中心工作，以中医药文化建设促进科室建设、技术服务、学术研究、人才培养以及科学管理等各项工作水平的不断提高。三、主要目标医院要在价值观念、行为规范、环境形象、技术特色、医院管理等方面充分体现中医药文化特色，进一步增强中医药文化底蕴，彰显中医药文化氛围，提高中医药服务质量，扩大社会影响，实现物质文明、精神文明、管理文明的有机统一，达到医院内部、医院与社会和谐，提升核心竞争力，为保持发挥中医药特色优势提供有力的思想保障和精神动力。通过中医药文化建设，使人民群众在诊疗环境、就
4、诊方式、服务态度等方面切实感受到独特的中医药服务特色。四、主要内容（一）塑造医院精神，培育医院先进的精神文化。1、中医药文化的价值观念是中医药发展进程中积累形成的文化精髓，是医院的内在精神和根本，主导着医院基本特征和基本方向。教育广大职工认清自身价值需要、价值创造和价值实现的关键，在培育医院价值观念体系中充分体现中医药文化。2、深入挖掘中医药文化中“医乃仁术”、“大医精诚”的价值观念，开展医院院徽、医院院旗、医院院歌、医院院训、医院精神、医院宗旨、医院理念等价值观念的征集活动，提高医院核心竞争力。3、要通过培训、教育等形式，大力倡导中医药文化价值观念，使全院上下形成共识，并转化为全体职工的自觉
5、行动。（二）创新管理机制，培育医院先进的管理文化1、确立以人为本的管理理念，着力培养高素质的职工队伍，培育职工高尚的职业道德情操，形成富含中医药文化特色的管理文化。将中医药文化融入医院各种规章制度、工作规范，充分发挥中医药文化对职工行为规范的主导作用。2、继续完善“医院管理年”、“诚信医院”、“平安医院”、“行风建设”和“三好一满意”等系列活动，强化医疗质量、医疗安全、教学管理的考核和督查，尤其是环节质量管理力度，通过文化管理来促进医疗水平的提高。3、坚持“质量立院、人才兴院、科技强院”的医院经营理念，推动医院文化建设发展，不断提高医院管理水平。4、更新观念，实现管理模式从“单纯服务”到“经营
6、管理”的转变，增强管理意识，促进管理效率的提升。（三）强化品牌意识，培育医院先进的技术文化1、深化医院内涵建设，充分发挥中医药诊疗特色和优势，不断创新技术，按照“院有重点、科有特色、人有专长”的发展战略，加大对专科建设的投入力度，形成一批有特色、有影响的专科（专病）科室，促进各学科的协调发展。2、着力打造以名老中医、优秀中青年学科带头人为主的名医群体，开展名医评选活动，设老中医工作室（名医堂），实行省级重点专科带头人和优秀人才特殊奖励制度；把“名医堂”建设成为展示历史悠久、博大精深中医药文化的服务窗口。3、加大医疗设备投入，改善诊疗条件，提高诊疗技术，合理调整现有卫生资源，扩大优势学科规模，将
7、品牌根植于医疗需求之中，形成“人无我有是独创技术，人有我优是优势技术，人多我精是特色技术”的技术格局。（四）更新服务理念，培育医院先进的服务文化1、培育先进的服务文化，就是要打造属于自己的服务品牌，增强医院的公信力，逐步探索一条“管理以领导为中心，领导以职工为中心，职工以病人为中心，病人以健康为中心”的新型服务模式，创造一个和谐的、健康向上的文化环境。2、从语言、举止、礼仪、服务方式、服务流程等方面，建立并不断完善职工行为规范体系，在服务、教学、科研等各项工作中不断巩固以中医为主的发展方向，形成富含中医药文化特色的服务文化，促进服务价值、服务质量和服务效率的提升，满足不同层次、不同文化背景、不
8、同疾病患者的需求。3、实施“服务领先”战略，转变服务观念，提高服务艺术，改善服务环境，优化服务流程，延伸服务领域，拓宽服务内容。广泛开展“优质服务明星”、病人“满意好医生”、病区“满意护士”等系列评选活动，积极推行优质、高效、便捷、温馨的医疗卫生服务。4、提升服务标准，开展文明用语活动，杜绝服务忌语，要求医务人员做到“四清楚”，即清楚病人及家属的要求，清楚病人的病情与心理变化，清楚病人的诊断和用药情况，清楚病人的经济状况与用药情况，达到“四满意”，即患者满意、家属满意、医院满意、社会满意。（五）致力环境建设，培育医院先进的环境文化1、从建筑风格、内部装潢、诊疗环境、形象识别等方面入手，充分利用
9、大厅、走廊、候诊区、诊室等区域，全面展示中医药文化，形成浓郁的中医药文化氛围。2、通过开展主题活动、图文实物等多种载体和形式，利用医院的宣传栏、橱窗、液晶显示屏、标示标牌等各种设施，从中医药的起源、基本知识、特色疗法、养生保健、名医名家、就诊指南等方面，广泛宣传中医药文化。要采取群众看得懂、听得懂、喜闻乐见的形式，积极宣传中医药的基本知识、特色疗法、养生保健等知识，提高中医药服务的信誉度和认知度，不断优化医院的公众形象和品牌价值。五、组织实施（一） 成立医院中医药文化建设领导小组。组 长：副组长：成 员：由信息宣传科牵头负责具体工作。职责：1、研究制订文化建设方案，负责我院文化建设方案的实施。
10、2、 制订文化建设工作制度，确保文化建设各项工作顺利开展。3、负责编制形象规范手册，负责总体形象设计。4、负责医院门户网站、微信公众平台建设、维护、更新等。5、负责医院各种活动宣传、推行、策划，管理工作。（二） 将中医药文化建设规划作为医院总体发展规划的组成部分，坚持近期与长远结合，明确发展目标，突出建设重点，细化建设要求，广泛开展中医中药农村行、社区行，推动中医药文化知识的普及。（三） 加强人员培训。加强中医药适宜技术的推广和使用，采取有效措施，对从事中医药文化建设的工作人员进行培训，提高工作能力和工作水平。通过不断的宣传、培训、奖惩机制，提高医院广大职工的中医药文化素养。（四） 设立中医药
11、文化建设专项经费，列入医院年度预算经费，确保中医药文化建设必须的资金、场地、设备。六、实施项目（一） 确定院徽、院旗，院歌。院徽、院旗是医院的形象标志，通过字母、图案有机结合充分表达医院服务性质, 阐明医院中医文化韵味。院歌则以积极进取的词句、优美的旋律，展现全院职工敬业奉献的精神和爱院如家的情感。院徽、院旗，院歌通过视觉、色彩、音乐来表达、展示医院形象。（二） 修订和完善院训。院训是医院历史和文化的积淀，是医院灵魂的象征，是医院办院理念的集中体现，是职工素质和气质的展示，是医院职工共同遵守的行为规范。（三） 设计制作医院形象识别系统。统一标识，进一步增强医院凝聚力，提升医院竞争力，促进医院持
12、续发展。（四） 加强医院门户网站管理，建立微信公众平台，充分发挥自媒体的宣传作用。让大众了解医院、理解医院、关爱医院。充分展示中医国粹的古色古香，让民众全方位感受中医药特色文化理念，进一步达到树名医、创名科、建名院的目的。（五） 建立医院文化宣传长廊，将医院院训、宗旨、理念等宣传标语制作上墙，提炼医院精神，弘扬医院文化。（六） 园林绿化采用既有观赏效果又有药用价值的植物作为绿化材料，并标注药名、药性；在花园中心任选一位历代名医塑像（如孙思邈、李时珍、张仲景、华佗等）作为标志性建筑。既起到美化环境的作用，又普及了中医药知识并营造了浓郁的中医药文化氛围。（七） 把大医精诚的文字内容篆刻在医疗综合大
13、楼一楼门厅墙面上，图文并茂，加强对职工职业道德教育。（八） 医疗综合大楼和急诊住院楼内制作科普宣传板，重点介绍中医药科普知识和特色诊疗优势。（九） 在门诊及病区走廊，悬挂专科中医特色疗法和科普知识，渗透和宣传特色病种的特色疗法。（十） 修订完善员工手册，规定特定礼仪和着装规范。（十一） 设计并制作医院文化宣传手册。（十二） 对新进职工进行医院文化理念培训，定期组织朗诵医院院训、医院宗旨、医院理念、医院精神，齐唱院歌，使医院的文化精神与理念扎根于每个职工的心中。（十三） 打造特色专科和特色治疗中心，体现中医药元素，展示博大精深中医药历史，作为对外宣传的窗口。（十四） 利用各种形式开展丰富多彩的中医药文化宣传普及活动。积极推进中医中药进农村、进社区、进机关活动。适时举办与中医药文化相关的比赛活动，如中医药书画、摄影大赛等。 （十五） 积极推进中医“治未病”服务，开展“冬病夏治”、“膏方滋补”等有特色的“治未病”工作。.专业资料.
