员工行为评估表（含评评估素质量表）【精品推荐】

员工行为评估表（季度评估用表） 被评估人： 职位 评估人： 评估日期： 各要素及总分 评估等级（请依据行为评估标准！） 主管意见和期望 团队合作 （10分） 合作精神（5分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 关心他人（3分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 激励他人（2分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 协作、沟通 （10分） 沟通态度（5分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 沟通效果（3分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 联系方便（2分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 系统思考（10分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 分析、回顾与总结（10分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 学习与创新（10分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 工作态度 （20分） 积极性（6分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 责任心（10分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 纪律性（4分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 客户服务导向 （20分） 服务态度（10分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 客户信息管理 （10分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 质量保证 （10分） 文档（5分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 流程遵守（5分） 5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ） 行为评估总得分： 注：评估要素及分值各部门可根据部门实际要求进行调整，报人力资源部备案。 1、本季度绩效评估总得分及总体评价： 2、为提高绩效，该员工应加强以下的学习或注意以下几方面不足（若填写空间不够，可另附件）： 评估人（我同意）： 被评估人（我同意）：  员工行为评估标准 团队合作 合作精神 1 2 3 4 5 不能与他人很好合作，缺乏团队精神，独断专行 团队合作精神不佳，对团队任务的完成造成一定的影响 与他人的合作较难开展，协作支持的过程中常有不愉快的事情发生，但基本上能保证团队任务的完成。 能够与他人较顺畅地合作共事和相互支持，能保证团队任务的完成 善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围 关心他人： 1 2 3 4 5 不太关心他人，对他人的需求毫无感觉 有时能关心他人，体会人的苦衷 能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决 能关心他人，体谅他人，领会他人的请求， 大多数情况下能帮助解决 对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，基本都能帮助解决 激励他人： 1 2 3 4 5 对他人在工作中遇到的障碍和困难一屑不顾，以消极的做法影响士气和干劲 对同事在工作中遇到的困难，基本上能做到有激励有表扬，但效果不大明显 能激励他人克服困难，并给予必要的帮助 能针对不同事件不同人物，采取较为有效的激励办法，鼓舞他人 不管是对是错，总是能从帮助他人成长的角度出发，鼓励他人积极上进，努力工作 协作沟通 沟通态度： 1 2 3 4 5 态度生硬，口气高傲，自以为是，不愿意与人进行沟通和交流 较为自我，不太愿意与人主动沟通，自我封闭的情况较多。 能主动与他人进行沟通，有时表现出不耐烦的情绪 能利用多种机会与他人进行坦诚的沟通，建立较好的工作关系 无论是面对何人何事，都能本着解决问题和对事不对人的原则，坦诚相待、开诚布公、友好相处。 沟通效果： 1 2 3 4 5 含糊其词，意图不明，不易明白和理解，反复效果后仍无见效 不能抓住要点，语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复沟通 基本上能抓住要点，表达尚清晰，偶尔需要多次沟通 抓住要点表达意图，陈述意见，不需要多次沟通 简明扼要，具有出色的语言技巧，易于理解，不需要再次沟通 联系方便： 1 2 3 4 5 多数情况下不能通过各种通讯工具与他人保持联系，经常联系不到本人 基本上能通过各种通讯工具与他人保持联系，有时联系不到本人 基本上通过能与他人保持联系，有时需要经过几种途径方能联系到本人 多数情况下能通过E-mail、电话等方式与他人保持联系，能比较方便地联系到本人 能通过公司E-mail、电话等各种通讯工具，与他人保持顺畅的联系，随时都能方便地联系到本人 系统思考 系统思考 1 2 3 4 5 常常片面地考虑问题，一意孤行 在某些问题上，不能较好地进行系统性地思考，但能听取和采纳别人的意见 对工作中的问题基本上能系统地思考，但没有较好的解决办法 多数情况下能系统地思考所遇到的问题，并在一定程度上执行和解决 做任何事情都能系统思考各方面的因素，并积极寻求系统性的解决办法 分析、回顾与总结： 1 2 3 4 5 经提醒和指导后，仍不对所做的工作进行回顾，只罗列具体工作任务，没有进行任何的总结和分析。 很少回顾过去的工作，对所做的事情不能较好地进行总结和分析。 多数情况下能按要求对过去一段时间的工作进行回顾和分析，但总结和概括的能力还需提高。 经常能对做过的事情进行回顾和分析，能对具体工作内容进行总结。 无论何时都能对所做的工作进行回顾，分析和总结，善于对所做的工作进行概括性的描述。 学习、创新 1 2 3 4 5 不思进取、因循守旧、墨守成规，不愿投入精力学习新的业务和知识，缺乏创新精神 业务学习存在应付现象，按步就班，循规蹈矩，很少新想法、新措施与新的工作方法 能学习新业务，但思想不够开阔，较少新想法、新措施与新的工作方法 工作中能够努力学习，新想法、新措施与新的工作方法并有创新意识 工作中能不断新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，有良好的创新精神 工作态度 积极性： 1 2 3 4 5 工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促 有一定的工作主动性和热情，偶尔需要督促，很少工作改进想法/措施，对交办的临时工作有推脱的现象。 主动性和热情较高，不需要督促，对临时交办的工作基本上能够承担并完成。 工作热情，能主动考虑问题，并主动解决办法和改进措施，积极承担力所能及的临时工作。 对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之事都能积极主动去做 责任感： 1 2 3 4 5 责任心欠缺，交互工作时让人不大放心，不愿意承担责任，为完成自己的工作不顾团队的整体利益。 责任心不强，对自己的工作责任有推诿的现象， 偶尔因自己的工作给团队的利益造成损失。 责任心尚可，能如期完成任务，交互工作时偶尔需要一点提醒，不推诿责任和损害团队利益。 具责任心，能顺利完成任务，可以交互工作，乐意承担工作失误责任，不损害团队利益。 责任心强，能彻底完成任务，可以放心交互工作，勇于承担自己的工作失误责任，维护团队利益。 纪律性 1 2 3 4 5 经常违反公司的各项管理制度，目中无“法”。 违反公司制度和规定的情况较多，至少有5次以上的违纪行为，对他人的提醒不太在乎 多数情况下能遵守各项制度和规定，有3次以上的违纪行为，经提醒后仍有发生 能遵守公司的人事、财务、行政等各项制度和规定，有一、两次的违纪记录，经提醒后不再重复发生 能严格遵守公司的人事、财务、行政等各项制度和规定，从不违反纪律 客户服务导向（含内外部客户） 服务态度： 1 2 3 4 5 以“我”为中心开展工作，脱离客户，粗暴对待客户的需求，严重损害公司/部门形象。 与客户的关系不够融洽，客户投诉率较高，导致公司/部门形象受损 基本上能以“客户为中心”，对客户的需求能进行一定的分析和理解，但仍有被客户投诉的记录，不利于长久关系的建立和巩固。 大部分工作能体现以“客户为中心”，对客户的需求比较清楚，但在解决方案上不够理想，对长久客户关系的建立造成一定影响 在工作中处处体现以“客户为中心”，积极主动接近客户，对客户的需求理解正确并积极寻找解决方案，能以客户友好相处，并致力于建立长期的伙伴关系。 客户信息管理： 1 2 3 4 5 无客户管理，不了解客户情况，不能与客户建立良好关系 有简单的客户资料，基本上能与客户建立关系。 具有收集客户资料的意识，但资料不够准确和及时。 能积极寻找途径收集和整理客户信息，有较全面的客户资料， 具有完善的、全面的客户资料， 能准确及时地提供客户的重要信息 质量保证 文档 1 2 3 4 5 无质量保证意识，无法提供所需要的文档 质量保证意识较差，多数情况下无法提供所需要的文档， 有一定的质量保证意识，能够提供相应的文档，但不够规范，能较及时地发现并问题点， 质量保证意识较强，能及时提供所需要的文档，规范性达到公司要求，能抓住主要的问题点并寻求解决 具有严格的质量保证意识，无论是否需要，都能及时提供规范的详细的文档，对每一个问题点都不轻易放过 流程遵守 1 2 3 4 5 无视公司流程，我行我素，严重违反质量保证的要求 多数情况下不按公司流程行事，影响较坏 工作中基本上能遵守规定的流程，有时比较固执己见，不愿改正。 能按照规定的流程做事，偶尔有违反流程的事件发生，指出后能立刻改正。 严格按照规定的流程做事，从无发生违反流程的事件发生，并能够从实际出发，积极参与改进工作。