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能力素质流程设计和实施模型素质编码:2.1.1.12素质名称:流程设计和实施素质定义:掌握流程的关键要素,持续对流程进行改进,监控流程的实施成果。级别行为表现初级1. 能够描述流程的指标,并收集和分析流程衡量指标;2. 在一个工作组内操作流程并建档,根据目的、输入、步骤和输出来描述流程;3. 在自身涉及的工作流程范围内进行改善并建档;4. 定义影响流程实施的关键成功要素;5. 建档,分析和改善一个完整的工作流程,评估流程变化对于人员、技术和业务的影响;6. 为一个工作组规划新工作流程;7. 为多个工作组实施流程。中级1. 规划和实施指标以监控和检查流程;2. 根据标杆对照分析流程可改进的领域并组织流程的改进;3. 规划多个工作组共享的新工作流程;4. 实施跨功能部门的流程;5. 取得人员对于新流程的理解、认同和承诺。高级1. 统计流程的控制指标,根据统计分析对流程进行改进建议;2. 规划新的公司范围的业务流程;3. 实施一个公司范围的流程;4. 整合流程设计和实施的方法,形成一套共通的模式;5. 指导他人进行流程设计和实施。专家级1. 计划和设计公司范围的业务流程的变革性重组;2. 改进和供应链各方(包括多个供应商以及顾客)之间的流程;3. 能够组织对组织重要的业务流程进行重组以达到突破的结果;4. 管理变革性重组流程的实施。