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1、快件处理员职业技能标准本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。1.1 五级/初级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.总包接收1.1 总包卸载1.1.1 能验视和拆解车辆封志1.1.2 能按要求卸载总包1.1.1 封志的类型和拆解要求1.1.2 总包知识1.1.3 包装运输标志1.1.4 安全装卸要求1.2 总包验收1.2.1 能核对进港总包与接收信息是否一致1.2.2 能接收和检查进港总包1.2.1 总包接收和检查的要求1.2.2 交接单格式及内容1.3 总包拆解1.3.1 能拆解进港总包，并核
2、对快件清单和实物是否一致1.3.2 能复核快件的重量和规格1.3.1 总包拆解方法1.3.2 度量衡知识1.3.3 快件清单格式及内容2.快件分拣2.1 快件查验2.1.1 能辨识运单信息不完整和运单信息错误的快件2.1.2 能辨识包装不合格或破损的快件2.1.3 能辨识重量和规格不符合要求的快件2.1.4 能辨识贴有危险品标识的快件2.1.5 能辨识常见的禁寄物品并上报2.1.1 运单知识2.1.2 快件重量和规格要求2.1.3 禁寄物品目录及处理要求2.1.4 危险品和违禁品的国际通用标识2.2 分拣操作2.2.1 能按照一级行政区划名称、电话区号和邮政编码对待发运快件进行分拣2.2.2
3、能按派送段对待派送快件进行分拣2.2.3 能按照各类警示标识进行码放2.2.4 能按照规范进行搬运、移动、码放等作业2.2.1 直辖市、省会（首府） 城市的名称、电话区号和邮政编码2.2.2 快件码放规则2.2.3 分拣作业规范2.2.4 城市区域及派送段划分等知识3.总包3.1 总包封装3.1.1 能对出港快件进行登单3.1.2 能封装总包3.1.1 快件清单制作要求3.1.2 总包封装规范3.2 总3.2.1 能堆位码放总包3.2.1 总包堆位码放要求8封发包装载3.2.2 能装载直发总包3.2.2 总包装载要求3.3 交接发运3.3.1 能制作交接单3.3.2 能按照发运路由交发总包3.
4、3.3 能用封志施封车辆3.3.1 车辆施封要求4.快件信息管理4.1 信息采集4.1.1 能使用设备扫描快件信息4.1.2 能录入快递运单信息并上传系统4.1.1 信息录入要求4.1.2 信息采集设备操作要求4.1.3 条形码及射频识别知识4.2 信息处理4.2.1 能向上一环节反馈漏发、错分等信息4.2.2 能查询中途拦截快件信息4.2.1 快件差异报告制作知识4.2.2 中途拦截快件信息查询方法1.2 四级/中级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.总包接收1.1 总包卸载1.1.1 能指挥车辆卸载1.1.2 能处理车辆封志异常情况1.1.1 装卸车辆调度规则1.1.2 异常封志处理
5、方法1.2 总包验收1.2.1 能处理错发、破损、油污等异常总包1.2.1 错发、破损、油污等异常总包处理方法1.3 总包拆解1.3.1 能拆解保价总包1.3.2 能拆解限时总包1.3.3 能处理快件清单与实物不一致的异常情况1.3.1 限时和保价快件知识1.3.2 快件清单与实物不一致情况处理方法2.快件分拣2.1 快件查验2.1.1 能辨识航空禁运快件2.1.2 能辨识禁限寄物品2.1.3 能辨识我国禁止出口物品2.1.1 航空禁运知识2.1.2 安检机操作要求2.1.3 快递禁限寄物品识别方法2.1.4 我国禁止出口物品目录2.2 分拣操作2.2.1 能按照二级行政区划名称、电话区号和邮
6、政编码对国内快件进行分拣2.2.2 能对港、澳、台快件进行分拣2.2.3 能识别 10 个主要国家及首都名称、机场航空代码、邮政编码，并对国际快件进行分拣2.2.4 能处理包装不合格、破损等快件2.2.5 能处理收件人名址有误的快件2.2.6 能处理重量和规格不符合要求的快件2.2.7 能配置自动分拣设备分拣流向代码2.2.1 国内主要机场航空代码及二级行政区划名称、电话区号和邮政编码2.2.2 全国主要航空公司名称和代码2.2.3 10 个主要国家及首都名称、机场航空代码、邮政编码格式2.2.4 破损包装、名址有误、重量和规格不符合要求处理方 法2.2.5 自动分拣系统原理和操作规则3.总包
7、封发3.1 总包封装3.1.1 能封装保价总包3.1.2 能封装限时总包3.1.1 保价总包和限时总包封装要求3.2 总包装载3.2.1 能按照路由装载经停总包3.2.2 能按车辆配载规范进行配载3.2.1 经停总包装载要求3.2.2 车辆配载要求3.3 交接发运3.3.1 能汇总发运信息3.3.2 能复核封志3.3.1 发运信息汇总方法4.快件4.1 信息采集4.1.1 能核对快递运单信息4.1.2 能录入国际快件的发票、箱单等报关信息4.1.1 报关信息系统知识9信4.1.3 能补录快递运单不完整信息息管理4.2 信息处理4.2.1 能向客户核实名址异常等信息4.2.2 能制作低价值货物报
8、关单4.2.3 能处理国内快件差异报告4.2.1 客户沟通技巧4.2.2 报关单知识4.2.3 国内快件差异报告回复知识101.3 三级/高级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.总包接收1.1 总包卸载1.1.1 能制订车辆卸载计划1.1.2 能处理快件卸载事故1.1.1 卸载计划制订方法1.1.2 快件装卸事故类型及处理要求1.2 总包验收1.2.1 能处理总包短少等异常情况1.2.1 总包短少异常情况处理方法1.3 总包拆解1.3.1 能处理自取、更址和撤回等快件1.3.2 能处理快递运单缺失、内件损毁等异常快件1.3.1 自取、更址和撤回等快件处理方法1.3.2 运单缺失、内件损毁
9、等异常快件的处理方法2.快件分拣2.1 快件查验2.1.1 能处理禁寄物品2.1.2 能核查锂电池单证和包装2.1.3 能检查国际快件单证2.1.4 能检查快件木质包装材料是否符合进口国要求2.1.1 禁寄物品处理程序与要求2.1.2 锂电池单证和包装要求2.1.3 国际快件单证知识2.1.4 木质包装材料的熏蒸要求2.2 分拣操作2.2.1 能批译国际进口快件2.2.2 能按照三级行政区划名称、电话区号和邮政编码对国内快件进行分拣2.2.3 能识别 20 个主要国家及首都名称、机场航空代码、邮政编码，并对国际快件进行分拣2.2.4 能设计自动分拣设备分拣流向及代码2.2.1 业务英语基础知识
10、2.2.2 三级行政区划名称、电话区号和邮政编码2.2.3 20 个主要国家及首都名称、机场航空代码、邮政编码格式2.2.4 自动分拣设备分拣流向代码编制规则3.总包封发3.1 总包封装3.1.1 能封装含锂电池快件总包3.1.1 锂电池快件总包封装要求3.2 总包装载3.2.1 能装载含锂电池总包3.2.2 能制订装载计划3.2.1 锂电池快件总包装载要求3.2.2 装载调度知识3.3 交接发运3.3.1 能对发运异常情况进行处理3.3.2 能整理、复核和归档业务单据3.3.1 发运异常情况处理要求3.3.2 单据管理基础知识4.快件信息管理4.1 信息采集4.1.1 能核对国际快件的发票、
11、箱单等报关信息4.1.2 能核对国内/国际快件的经转信息4.1.1 信息核对方法4.1.2 国内/国际快件的经转知识4.2 信息处理4.2.1 能汇总和比对本班次接发快件数量4.2.2 能处理批量快件运单和国际4.2.1 接发快件信息汇总方法4.2.2 出口快件报关程序及要求12申报信息4.2.3 能审核正式报关类快件的信息4.2.4 能向客户核实国际快件单证异常等信息1.4 二级/技师职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.快件处理1.1 国内快件处理1.1.1 能制订现场作业计划1.1.2 能制作现场作业质量监控报告1.1.3 能编制路由规划和发运计划1.1.4 能处理国内快件危险品1.1
12、.1 质量监控报告制作方法1.1.2 现场作业计划、路由规划、发运计划制订知识和网络优化知识1.1.3 国内快件危险品处理程序及要求1.2 国际快件处理1.2.1 能通过操作系统调整国际快件的经转关系1.2.2 能制作和回复国际快件差异报告1.2.3 能处理国际快件危险品1.2.1 国际快件经转要求1.2.2 国际快件差异报告制作和回复要求1.2.3 国际快件危险品处理程序及要求2.安全与质量管控2.1 安全管控2.1.1 能制定处理环节的突发事件应急预案和重点岗位的应急处置卡2.1.2 能制定安全检查计划，并开展安全检查2.1.1 突发事件应急预案制作原则和方法2.1.2 应急处置卡制作原则
13、和方法2.1.3 安全检查程序及要求2.2 统计分析2.2.1 能利用数据处理软件对快件进行统计分析2.2.2 能制作统计分析图表2.2.1 数据处理软件的使用方法2.2.2 统计分析知识2.3 质量改进2.3.1 能对各环节的质量进行监督和检查，并提出改进建议2.3.2 能对企业安全状况进行评估2.3.1 内部作业质量监督、检查、改进的程序及要求2.3.2 快件防水、防盗及车辆安全、设施设备安全、场地安全、信息安全等要求2.3.3 安全评价方法3.培训指导3.1 业务培训3.1.1 能编制培训计划3.1.2 能编制业务流程、操作标准、安全生产的培训资料3.1.3 能对三级/高级工及以下级别人员进行操作技能培训3.1.1 培训计划设计方法3.1.2 培训课件制作知识3.1.3 培训技巧3.2 作业指导3.2.1 能结合岗位考核标准和案例进行作业指导3.2.2 能利用示范教学方法现场指导三级/高级工及以下级别人员的业务操作3.2.1 案例教学法3.2.2 示范指导方法131.5 一级/高级技师职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.快件处理1.1 国内快件处
