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1、快递员五级初级工技能标准职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.快件收寄1.1 收寄前准备1.1.1 能按规定携带取件装备和用品1.1.2 能接收、下载、核实订单调度信息1.1.3 能按时到达指定收件地点1.1.1 取件装备与用品配备要求1.1.2 手持终端操作要求1.1.3 地理环境、城市区域划分等知识1.2 收寄指导1.2.1 能向客户说明寄递快件的服务范围、服务时限、禁限寄物品、资费、运输方式等相关规定1.2.2 能向客户说明和解释快递运单的关键条款和信息1.2.3 能指导客户填写快递运单栏目并对贵重物品进行报价1.2.4 能指导客户利用网络渠道下单1.2.5 能告知客户快件查询、更址、
2、撤回和索赔的渠道1.2.1 快递企业的服务范围及主要城市的电话区号、邮政编码1.2.2 快件运单知识1.2.3 保价知识1.2.4 快件的计费原则和时限要求1.2.5 电话、手机应用软件等渠道下单知识1.2.6 投诉、赔偿渠道知识1.2.7 快件的运输方式1.3 收寄验视1.3.1 能核对并登记寄件人和代寄人有效身份证件1.3.2 能核实快递运单所填写的信息是否与寄递物品相一致1.3.3 能按程序和要求对国内快件的内件进行验视，识别禁限寄物品1.3.4 能加盖验视标识或采集验视信息1.3.1 实名收寄基本程序和要求1.3.2 居民有效身份证明等知识1.3.3 验视快件的程序和操作方法1.3.4
3、 禁限寄物品种类和辨识方法1.4 快件封装与计费1.4.1 能检查客户封装完毕的快件1.4.2 能正确使用包装箱、包装袋、快递封套、填充物、胶带等封装快件1.4.3 能为客户提供使用绿色包装用品的建议1.4.4 能使用电子秤、卷尺等工具称重或测量快件1.4.1 信件类和物品类的封装知识1.4.2 快递封套、包装箱、包装袋、填充物、胶带的使用及封装知识1.4.3 绿色包装要求1.4.4 包装运输标识101.4.5 能计算并收取快件资费1.4.6 能开具收据或发票1.4.5 度量衡知识1.4.6 计重知识1.4.7 资费计算方法1.4.8 假币的特征及货币验真知识1.4.9 发票知识1.5 收寄后
4、处理1.5.1 能交接快件1.5.2 能补录快件基础信息1.5.3 能按规定结清当日营业款1.5.1 快件交接原则和方法1.5.2 营业款结算原则和要求2.快件派送2.1 派送前准备2.1.1 能核对交接快件的数量和质量， 并检查包装是否完好2.1.2 能按派送段进行快件的排序和登单2.1.3 能根据快件种类捆扎和装运快件2.1.4 能判断快件收件人地址是否准确并进行处理2.1.1 安全搬运和装卸要求2.1.2 快件类型及捆扎知识2.1.3 派送车辆、设备和包装基本知识2.1.4 快件排序知识和方法2.2 派送服务2.2.1 能对 1 个派送段的派送路线进行合理设计，并在时效范围内完成派送2.2.2 能指导客户验收和签收快件2.2.1 派送路线设计知识2.2.2 到付及其他收费种类2.2.3 快件验收知识2.2.4 快件签收知识2.3 派送后处理2.3.1 能录入、处理派送信息2.3.2 能按要求批注并移交无法派送快件2.3.1 信息录入要求2.3.2 无法派送快件移交的基本程序和要求3.客户服务3.1 客户开发3.1.1 能向客户推介快递服务和产品3.1.1 快递产品知识3.1.2 快递产品推介方法3.2 客户维护3.2.1 能采集收派段内的客户新增、更址及其他信息3.2.2 能采集客户提出的个性化收派需求信息3.2.3 能记录和移交投诉、索赔信息3.2.1 客户信息采集知识
