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精品资料网（http:/）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座相关政策规范化密码锁的操作程序，确保客人的财物安全和避免不必要的麻烦。操作程序1. 客房密码锁开启的原因a) 客人忘记密码。b) 客人不懂操作。c) 客人离店时没有开启保险箱。2. 操作程序a) 若发现是客人不懂操作，在核实客人身份后，将正确的操作方法告知客人，最好是现场示范一遍。b) 若发现是客人忘记密码，核实客人身份后，在保安当值主管的见证下，大堂副理启用应急钥匙或应急密码开启保险箱，并请客人检查箱内物品。若发现物品有缺少，则按“客人物品被盗”程序处理。c) 若是客人离店后，服务员收拾房间时无法打开密码箱，大堂副理应通知保安部主管、服务员带上应急钥匙或应急密码一同到客房打开密码箱，并检查箱内是否有客人的遗留物品，若有遗留物品，可按“拾获物品”程序处理。d) 在大堂副理值班日记上做好记录。精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料
