共享故障用户自行判断流程

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1、共享故障用户自行判断流程注意：本文所涉及的问题仅限于本人的共享，非本人用户由于本文产生的任何问题，恕不能负责。 一、问题描述：有些朋友在使用共享过程中，出现不能共享或者出线马赛克问题，顺理成章的就认为是共享服务器出了问题，于是总是要服务商帮助解决问题。实际上这类问题基本 90% 以上都是用户方面自身的问题。服务商告诉用户不是共享服务器的问题，用户往往又让共享服务商帮助解决问题，这种要求往往超出共享服务商精力与职责之外，因为出现这类问题可能的原因太多了，服务商难以让用户做选择题的方式，来帮助用户远程判断问题。 二、出现问题第一步要做的工作：出现了上述问题，首选最好做的一件工作，就是找同样使用本共

2、享的朋友，相互交流一下收看情况，如果仅仅是自己一个人出现的问题，就可以立刻判断不是共享服务器的问题了。对于本人的共享客户，这个问题很好解决。因为本人的客户可以参加本人按照地区分类的各个用户群，与别的用户进行交流。作为共享服务器提供商，在接到多人报告出现共享问题后，就会立即对服务器做出调整，或者做出相应的解释。这里首先要说明的一点是，共享服务，毕竟不是真正的一机一正版卡的收视方式，还是会出现网络方面以及授权方面等等问题的，特别是还有无良经销商利用黑客手段进行攻击。对于共享质量的判断，不要和正版卡相比，而要在多家共享提供商之间对比才比较合理。在判断了不是共享服务器的问题之后，首先希望用户马上进行判

3、断的就是，是否真的启动了 CCcam。 这是因为这是大多数用户最容易出现的问题。 判断的方法如下：首先选一个台，然后按遥控器 info 键，可以看到出现如图的信息条，其中下部显示的 CCcam2.0.7 这样的形式。如果是这种形式，就说明 CCcam 已经启动了。 如果显示的不是 CCcam2.0.X 这样的形式，而是如下图所示，显示的是Common interface，那么就说明是没有启动 CCcam。如果没有启动 CCcam，那么我们要做的就是启动它。首先我们按一下遥控器的蓝色键，进入如下的界面。 我们可以看到第一行显示的是 Common Interface。我们将高亮框移动到它的上面，用

4、左右导航键选择出 CCcam2.0.X。然后我们按遥控器绿色键重启 CCcam，然后一路按遥控器的 exit 退出键，然后再按遥控器的 menu 键，选择 9shutdown 关机，然后选择第一项 reboot now，待到机器重启完成后，在直接拔掉电源，等 5 分钟后开机，就完成了设置自动启动 CCcam 的流程。 当我们在第一行看到的不是既不是 CCcam2.0.X 也不是 Common Interface，而是Auto-Camd Setup，如下图所示那么我们需要首先按黄色键终止自动 Camd 方式。这时候第一行会出线Common Interface 的形式，这样我们再按照上述的过程，改

5、成 CCcam2.0.x 的形式，并设置成自动启动就可以了。 上述讲的这些是你的共享不能收看的情况下，首先要判断的问题。如果显示的是 CCcam2.0.X 的形式，但是还是看不了共享，那么就要做些功课，判断问题到底出在哪里了。在此我将这类问题做个整体性的总结，希望用户在出现问题的时候，首先根据这些原则进行一下分析。 三、共享故障分类：从大类上来分析主要有两类第一类是画面比较卡，马赛克很多第二类是加密台无法收看。 四、共享故障分析首先需要说明的是，真正由于共享原因导致的画面卡或者出现马赛克的问题并不是很多，更多的是信号接收的问题。 出现上述问题的时候，我们按照如下步骤来排除。第一步：首先看一下采

6、用的制式是什么，尽量采用 multinorm 制式，也就是多制式自动适应模式。 不要采用 PAL 制式，因为象长城直播系统等的节目是NTSC 制式，在 PAL 制式下，几分钟之后就会大量出现马赛克。 对于 multinor的设置如下图所示： 第二步：如果确认不是制式问题，请选择一个出现马赛克的频道，然后按遥控器的 menu 键，然后选择（8）information，然后选择 Streaminfo，然后用遥控器的右侧导航键向后翻页，就可以到如下的界面在此图中我们注意看 BER 的数值，BER 在这里显示的是误码量的大小。 此数值一般在一个范围内，是不会影响画面质量，不会出现马赛克的。一般情况下在

7、此数值在 200 一下，如果还出现马赛克，就可以怀疑是硬件问题了，如果在1000 以上出现马赛克，就肯定不是共享的问题，而是信号接收的问题了。 对于出现 BER 数值大于 1000，又可以分为几类（1） 转发器故障 。有些时候，卫星的转发器会出现故障，导致 BER 数值加大，出现马赛克问题。 例如几个月前，香港有线的两组转发器中的一组就出现这样的问题。 出现这类问题的时候，我们可以看看同一个直播系统的其他的转发器是不是也是如此，有助于判断问题。 当然出现此类问题，只有等待直播商来解决问题了。因为作为共享来说，用来解密同一个直播商不同转发器的节目，采用的 key 也是一个，因此一个直播系统，不可

8、能由于共享问题，导致一组信号很卡，一组正常。 （2） 气象异常现象 -日凌 。 日凌现象多发生于春分和秋分前后。 这期间，太阳、卫星、接收天线，形成三点一线，从而是接收高频头接收到来自太阳的电磁波干扰，卫星节目中断或者有马赛克的问题。 这种现象一般会持续 10 天左右。 一般东部的卫星出现日凌现象多发生于上午，西部的卫星出现日凌现象多发生于下午。 对于日凌问题，一般的专业广播级接收天线，多采用加大卫星天线尺寸的办法来克服，而家庭接收，则采用小型天线在一定时间段内还是容易忍受的。 （3） 气象异常现象 -浓云雨雪天气 。我们知道，地球同步卫星处于远地点达到 3.5 万公里的太空，远远高于大气层。

9、 如果在接收卫星的地方，出现浓云雨雪天气的时候，卫星信号要穿透厚厚的云层最终到达你的接收天线，这期间会被水汽吸收，从而严重衰减，导致有效的信号量下降。 另外在下雨过程中，雨水打到高频头上形成水膜，也会导致信号衰减。而且雨水在卫星天线表面形成不规则的反射面，也会导致电磁波不能准确聚焦到高频头的振子腔体而导致接收质量下降。 同理，在下雪的天气，如果锅体上有积雪或者积冰，也会导致无法聚焦。这就是所谓的雨衰雪衰现象。解决这个问题的办法，主要是尽量采用大一些的锅来接收，对于克服浓云天气导致的马赛克比较好。 例如很多城市一些从事卫星器材安装的朋友，总喜欢给用户采用 45 锅来接受 138 或者 146 星

10、的节目，而一些用户追求的也是如何采用尽量小的锅来接收卫星节目，其实这是个很大的误区，因为很可能在浓云雨雪天气导致无法正常收看。 对于雨衰问题，在 ku 天线上可以采用倒装天线的方式，能够有效的克服雨衰现象。 对于雪衰现象，则要尽量做好除雪除冰工作。 对于将卫星天线放置在远离收看地方的楼顶等地方的烧友，可以采用在卫星天线的背面加装电热丝的方式，在雪后，将电热丝通电，进行融冰工作，但是请注意雨水及锅体可能导致的短路问题，建议可以采用包覆云母片等方式进行绝缘处理。 （4） 卫星发射功率的周期性下降 。这个问题适合举例说明。 例如 70.5 度星上的非常好看的经典音乐台 cmusic 所在的那组转发器

11、，很多人都会发现，在晚上 10 点之后，就掉到门限之下了，也出现 ber 加大的情况，到早晨6 点之后又恢复到门限之上，可以正常收看了。由于该星主要覆盖中东和非洲地区，适当照顾东亚的接收 ，因此估计可能是该星在中国大多数地区处于深夜之后，就将部分发射功率调整到别的转发器上，照顾中东和非洲地区的用户能够获得比较强的接收信号。（5） 某些转发器不定期开机造成的问题 。例如欧洲足球台，很多朋友总是说找不到信号，或者收看时候找不到服务。欧洲足球台的拥有者天盛公司，似乎财政上比较困难，所以在没有节目的时候，转发器是没有发射信号的。而且最近的好像更多的是在与各个有线电视服务商进行合作，对于卫星广播更不加重

12、视了。 （6） 卫星天线大三角没有调整到最佳位置 。可能由于各种原因导致卫星天线的仰角、极化角、方位角等没有调整到最佳位置，或者位移，都会导致马赛克增加。 特别是极化角没有调整到位。 （7） 卫星高频头本振漂移 。卫星高频头本振漂移，也是导致马赛克出现的一个原因。可以重新扫描一下卫星频道，Dm500S 卫星接收机会自动修正一些本振漂移现象。（8） 同轴电缆线、 F 头与接收机、高频头接触不良 ，也是导致出现马赛克的一个重要原因。建议采用比较坚固的自紧式 F 头，并做好防水处理。（9） 卫星切换开关故障 。由于带电插拔等原因，可能导致卫星切换开关例如22k 开关、 2 切 1 开关、4 切 1

13、开关、8 切 1 开关等某端口烧毁，从而导致马赛克，建议可以采用更换端口或者更换切换开关的方式进行判断。 （10） 用户刷新了系统的固件，导致接收机门限升高 。 例如 DM500S 卫星接收机所采用的 Gemini 固件升级到 4.3.0 后，很多原来能够正常收看某些卫星频道的朋友突然反应这些台收不到了，或者出线大量马赛克的现象。经过对比分析，Gemini 固件在升级到 4.3.0 后，的确门限有所提高，画质也有所改善，从而导致了上述现象。 解决的办法是两个方面，如果锅的方面无法改善，就降低固件的版本，刷会 4.2.0 的版本。 如果锅的方面能够改善，就重新调整锅的大三角，采用高增益高频头，或

14、者换更大的锅来接收。 第三步：如果误码量 BER 数值小于 200，还是出现马赛克的情况。首先选择一个免费台看一下，如果免费台也一样出现马赛克，而且放在 multinorm 制式下，也是同样的出现马赛开，那么就基本可以判断可能是硬件的故障了。 这个硬件的故障可能是如下几方面。 首先可能是高频头的问题，那么可以采用更换高频头的办法来代换进行判断。 然后再更换同轴电缆线进行判断，如果都不是这些问题，基本可以把问题的可能性局限在卫星接收机上了。 对于 DM500S ,可以采用加装风扇，或者将机器竖起来，加快散热的方式，来判断，是否是由于机器内部过热，导致出线马赛克问题。 如果还无法解决画面卡及马赛克

15、问题，就请联系你的经销商进行检修了。 第四步：如果免费台画面正常，只有加密台出现比较卡，或者马赛克现象，那么就可以判定可能是网络方面的问题了。 对于网络方面的问题，用户可以从如下方面进行检查：1、首先，查看路由器上联系 Dm500 的网线的网络指示灯是否是亮的。 然后再从 dm500s 的上散热孔向里看，是否有网络灯闪亮。如果没有亮，首先判断是否是网线接触不良。可以换一根网线，或者换一个路由器局域网口的方式，来加以判断。如果还是不亮，可以交替采用交叉网线直连网线连接的方式，来进行判断。如果还是不亮，可以采用电脑和 dm500s 直连的方式进行判断，直连采用的交叉或者直连网线来连接。 如果仍然不

16、亮，可以将 DM500S 带到自己的工作单位，连入单位互联网的方式，进行判断。 如果是 DM500和低档路由器无法接通，可以采用更换路由器，加一个交换机的方式，来克服上述问题，如果确认是 DM500 的网络问题，请联系你的经销商进行维修。2、对于采用无线 AP 加无线路由器的方式，进行网络共享的朋友，如果出现马赛克以及无画面的情况，请判断是否是无线路由器的问题，导致时通时断的情况。 建议用户尽量采用质量较好的无线路由器和无线 AP。3、如果通过上述判断，排除网络方面硬件的问题，就要用应用的角度来进行判断了。 首先，一定不要在收看共享卫视的时候，进行 BT 电驴等点对点下载以及迅雷 Flashget 等 FTP 下载，尤其不是不能进行多线程下载，否则将会导致出现马赛克或者无法共享的情况。 对于是否有人进行了上述的网络应用，在自己能够控制的个人家庭用路由器下，比较好掌握，可以检查自己家的局域网电脑是否从事了上述下载。 对于一些与几个邻居一起公用一个路由器的朋友，可以通过查询应用的方式，来确定是否有人在进行上述网络应