《(售后服务)国安创想公司客户服务部技术助理职务说明书》由会员分享,可在线阅读,更多相关《(售后服务)国安创想公司客户服务部技术助理职务说明书(2页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、客户服务部技术助理职务说明书职务名称:技术助理职务编号:直属上级:受理服务组主管所属部门:客户服务部岗位目的:负责售后工程师的工作安排、费用报销,以及客户端信息的整理及录入。工作内容:1. 内部管理类(1) 负责事业部提交的安装单审核工作,将信息录入CRM信息系统及安装安排表;(2) 负责将工程师的客户端安装,维修,维护的实施结果录入CRM信息系统;(3) 负责为工程师准备安装用户的发票,预约客户,为售后工程师安排工作日程;(4) 负责与工程师协调需加急处理客户的通信设备安装与维修;(5) 负责客户端接入方式、设备型号、工况条件等信息的整理及gamis信息管理系统的录入工作;(6) 每周制作费
2、用报销表,每月制作工程师考勤表;(7) 每周提交安装安排报表;(8) 完成上级交办的其它工作。权限:(1) 对售后服务工程师日程安排的决定权;(2) 对交通费的监督权;(3) 使用车辆等交通设备的决定权。所受上级的指导:在业务上接受受理服务组主管的指导。同级沟通:客户服务部其他员工,财务部以及事业部员工。所予下级的指导:无岗位资格要求:l 教育背景:营销、服务或通信等相关专业大专学历;l 经验:1年营销或服务经验;l 岗前培训:进行公司产品特点、工作流程、服务技巧和方法的培训。岗位技能要求:l 专业知识:具有营销、服务或通信专业知识以及北京地理及交通知识,熟练使用office软件;l 素质与能力:工作认真负责,细致、有耐心,具有良好的协调和沟通能力,良好的团队意识和团队协作精神。