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1、前厅礼宾部领班的岗位职责职责规范：1直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；2完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划；3负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度；4监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务；5确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务；6对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务；7向接待处查询当日预到、预离客
2、人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排；8为预到团体做好必要准备工作；9督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作；10。为客人提供各种力所能及的帮助；11引导客人参观房间设施；12适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目；13重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决；14每天检查行李部设施，确保良好的工作状态；15做好行李部设备的保管、清洁和保养工作；16留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。17认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名；18执行和完成上级分派的其他工作任务。前厅礼宾部领班的岗位职责
