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岗位描述楼层服务员岗位名称： 楼层服务员直接上级： 楼层领班本职工作： 负责客房楼层服务。工作责任：1. 领取楼层钥匙，准确填写姓名，领取客房所需物品。2. 按领班分配，清扫客房，填写服务员工作报告所列各项内容。3. 确保房间内各项物品完好无损，发现损坏立即报告领班。4. 严格消毒程序，确保客用生活用具及时有效消毒。5. 及时清理客房饭食餐具，放置本楼层电梯厅内，并通知送餐部收回。6. 检查房间冰箱内饮品的消耗情况，准确清点、开账并及时补充，发现客人遗留物立即报告领班，将物品交客房管理部。7. 向直接上级报告住店客人特殊情况及患病情况，如遇突发紧急情况可按程序向有关部门汇报。8. 客人离店后及时检查房间设备物品是否齐全，有无损坏，发现问题及时向直接上级报告。9. 正确使用清洁设备和用具。保持工作间、工作车及各类物品的清洁整齐。10. 对管辖区内设施、设备应及时准确报修，并陪同维修人员进房维修，检查修复质量。11. 协助洗衣房定期清点布巾，收发、核对客人所洗衣服。12. 及时给住店客人补充客用品。13. 垃圾袋装满贴上楼层号，送至楼层货梯厅。14. 及时核准房间状态，迅速清理离店房，经领班检查后报客房管理部。工作范围：所负责的楼层
