（岗位职责）服务中心服务体系策划岗位说明书

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1、服务中心服务体系策划岗位说明书岗位名称服务体系策划岗位编号所在部门营销总公司物流部服务中心岗位定员直接上级服务中心经理职系直接下级无工资等级所辖人员无岗位分析日期本职：负责售后服务相关制度的编制及网络规划和管理；负责维修配件的计划管理、发运管理；负责提供技术咨询和指导，及服务人员的培训规划及组织工作职责与工作任务：职责一职责表述：负责售后服务相关制度的编制及网络的规划和管理工作时间百分比：30 %工作任务负责制订各品牌售后服务政策及相关管理制度、工作流程频次：进行服务网络规划，指导并推进各分公司建立服务网络频次：负责各项服务政策、管理制度的落实，并负责网络的日常管理频次：职责二职责表述：负责对

2、分公司、网点及各级服务人员的服务质量进行监督、考核与激励工作时间百分比：20 %工作任务负责对分公司、网点及各级服务人员的服务质量进行监督频次：定期对分公司、网点及各级服务人员的服务质量进行考核与激励，实行优胜劣汰频次：职责三职责表述：负责维修配件的计划管理、发运管理工作时间百分比：20 %工作任务根据各分公司的配件需求计划，编制维修配件计划频次：负责联系相关部门按时、按质、按量落实配件计划频次：负责拟制配件发运计划，并跟踪配件的到位情况频次：职责四职责表述：负责提供技术咨询和指导，以及服务人员的培训规划和培训组织工作 工作时间百分比：20 %工作任务负责向分公司提供技术咨询和服务指导频次：根

3、据分公司反馈的质量信息，进行统计分析，并定期提交分析报告频次：负责编制分公司售后服务人员培训计划，并组织实施频次：负责编制售后服务人员培训教材频次：职责五职责表述：完成上级领导交办的其它任务工作时间百分比：10 %权力：对分公司、网点及各级服务人员服务质量的监督权、考核权相关事情的知情权办公工具和劳动工具的使用权接受再教育、培训的权利对日常工作有建议权工作协作关系：内部协调关系生产部、技术开发部、各营销分公司/办事处、计划采购科外部协调关系任职资格：教育水平大专以上专业企业管理、市场营销相关专业培训经历皮鞋设计、工艺培训经验2年以上相关工作经验或皮鞋设计、制造经验知识具备一定的市场营销知识技能技巧能够使用相关办公室软件，具有网络的基本知识，具有较强计划与执行能力、沟通能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境办公室工作时间特征正常工作时间所需记录文档配件需求计划表、用户投诉记录表、分析报告、培训教材备注：