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1、前台主管岗位责任制制 度前台主管岗位责任制职 位前厅主管负责对象前厅经理签发日期页 码内容1、 对酒店管理局、酒店总经理全权负责酒店的接待服务工作;2、 督导、协助大堂副理灵活处理客人投诉;3、 督导前台主管做好前台部的日常管理工作;4、 督查部门各岗位部长的工作实行情况,及时制止不良情况发生;5、 制定部门的规章制度,及行政处罚管理制度;6、 制定部门的工作计划、工作要求以及检查计划和执行情况;7、 制定部门的成本控制方案,督查部门开支,督查各部门电话费用;8、 制定部门各职位的工作岗位责任制及各项工作的工作程序;9、 制度接待处日常的房间销售任务,灵活推出改良销售的接待方法;10、制定预订
2、房间的各项要求,要求接待员灵活预订房间,争取更高房间出租率;11、制定各分部交班本的管理程序,审查日常各班的交班工作;12、制定客人档案及客人服务卡,要求全体人员注意收集客人资料;13、制定VIP贵宾的接待工作程序,拟订VIP客人应享有的接待优惠;14、制定锁卡的发放,管理制度,控制锁卡的回收情况;15、考核部门的工作质量,开展批评和自我批评活动,要求全体员工进行工作总结,及时、有针对性地对各分部门进行技术技能方面的培训;16、定期组织部门会议,收集员工及顾客意见,作出目标、经营方案;17、定期评估管理人员及员工的业绩,做到有奖有罚,评选出优秀员工,组织、策划、谈判、迎接各大小型团体会议的召开
3、及团体入住;18、建立前厅主管、大堂副理及接待员在接待过程中所拥有的折扣、优惠制度;19、建立与宾客的良好关系,定期与销售部探访宾客,征求客人对酒店的意见;20、密切配合客房部工作,相互监督,互相合作,达成统一思想为客人服务;21、密切配合工程部、客房部的工作,确保客人房间及公共区域设备、设施的完好和正常运转;22、密切配合保安部的工作,随时关心客人,注意事宜的动态;23、密切配合桑拿部、餐饮部的工作,促使酒店员工做到“全员销售”;24、密切配合财务部的工作,确保营业收入报表准确无误,维护酒店利益;25、密切配合电脑部工作,制定电脑操作及保养的工作程序;26、定期检查消防器具,作好防火、防盗及安全工作,协查通缉犯的工作;联络对象客房部、财务部、餐饮部、工程部、保安部执行人签名部门经理:兹收到前厅部主管岗位责任制,本人明白制度的详细内容,并谨此声明,本人保证按制度尽职与执行。签名: