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1、酒店总台接待员工作职责职衔：总台接待员(RECEPTIONIST)工作时间如下：每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮班工作。工作职责如下：(1) 负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。(2) 记录住客之个人资料及入住资料。(3) 对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。(4) 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。(5) 在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。(6) 通知房务部办公室有关散客搬入时间。(7) 在住客迁出时，收取其锁匙。(8) 将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。(9) 当住客刚办完搬入手续后，通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。(1
2、0) 在派出行李员变动客房前，应填写客房变动单，并通知房务部办公室。(11) 在早上，把预留的客房名单通知给房务部。(12) 为每位住客准备一份应收款账页。(13) 对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。(14) 若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时，须马上报告给上司。(15) 按照主任之指示，预先登记贵宾预住资料。(16) 预留给当天到达的贵宾房，须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。(17) 准确地控制客房状况牌。(18) 所有住房登记应准备好房号单。(19) 经常留意房间实际情况，如有多少该类型之空房等等。(20) 接到客房变动和房价变动的告后，立刻注明在客房状况
3、牌上。(21) 在总台接待处的记事簿上，记录待办之重要事项。(22) 当值于夜班时，填写前堂部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。(23) 处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须验明其身份及 签收。(24) 把所有邮件和便条分类。(25) 为登记过的客人接收和留便条，并填写客人通知单。(26) 在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。(27) 记录所有寄来的邮件和电报，在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。(28) 把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱，并记录下来。(29) 当新客到达时，须检查所有存放架中的邮件，有否新客之邮件。(30) 对照住房情况牌，检查所有存放的邮件。(31) 每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。(32) 熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。(33) 对照电话总机操作部的分类架与住店情况牌，互相核对住客资料。(34) 确保已离店客人之名条已在房格上取下。(35) 提供酒店和风景重点的资料给予客人。(36) 保管客房锁匙，若住客遗失锁匙须马上报告上司。(37) 尽量满足客人的特别要求，如加床等。(38) 负责所有电话及柜台询问事宜。(39) 每星期须出席总台接待处会议。(40) 对向上总台待主任负责及报告。(41) 负责其它由总台接待主任安排之任务。
