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1、 第 0 页 共 78 页 中国移动通信 MISC 系统维护管理规定 暂行 中国移动通信集团公司中国移动通信集团公司 二二 二年十一月二年十一月 第 1 页 共 78 页 目目 录录 第一章 总则 4 第二章 维护组织 5 第一节维护组织机构及职责 5 第二节MISC 系统内业务领导关系 8 第三节MISC 系统与其他通信网 网元间的责任划分 8 第四节MISC 系统与门户站点间的责任划分 9 第五节MISC 系统与 SP 的责任划分 9 第三章 维护工作基本制度 9 第一节各种岗位责任制 9 第二节值班与交接班制度 12 第三节维护作业计划 13 第四节技术档案与资料管理 14 第五节仪表与
2、工具管理 16 第六节备品备件与材料管理 17 第七节请示报告制度 17 第八节网络测试制度 17 第九节技术交流与组巡制度 18 第十节验收与割接制度 18 第四章 MISC 系统的维护和管理 19 第一节通则 19 第二节系统设备的日常维护 19 第三节定期维护工作 21 第四节网管系统的维护管理 22 第五节设备管理 23 第六节SP 接入管理 23 第七节维护设备的配置 24 第八节维护人员的配置 24 第五章 故障处理 25 第一节总则 25 第二节故障分类 25 第三节故障处理 27 第四节设备故障统计 28 第五节用户申告处理 28 第六章 MISC 系统数据管理 29 第一节两
3、级管理职责 29 第 2 页 共 78 页 第二节局数据修改和反馈制度 29 第七章 系统软件维护管理 31 第一节通则 31 第二节软件管理的组织形式和职责划分 31 第三节软件版本管理 32 第四节软件补丁管理 36 第八章 MISC 系统网络优化 39 第一节优化作业的计划安排 39 第二节优化流程 39 第三节网络优化资料管理 41 第九章MISC 系统资源管理 41 第一节总则 41 第二节节点设备命名原则 42 第三节IP 地址管理 42 第四节MISC ID MID 与 SERVICEID 的分配与管理 42 第五节客户资料管理 43 第六节其他 43 第十章 质量管理 43 第
4、一节通则 43 第二节网络运行质量指标 44 第三节运行维护质量检查 45 第四节运行维护质量考评 46 第十一章 MISC 系统安全管理 47 第一节总则 47 第二节网络系统安全管理 47 第三节MISC 系统攻击防范 48 第四节MISC 业务安全管理 48 第五节网络安全问题的处理 48 第十二章机房管理和保密制度 49 第一节机房管理一般要求 49 第二节安全规定 50 第三节保密规定 50 附录一 机房灭火流程图 51 附录二 MISC 用户 WAP 业务申告处理流程 52 附录三 MISC 用户短信业务申告处理流程 53 附录四 MISC 故障处理流程 0 附录五 设备更换流程
5、1 第 3 页 共 78 页 附表 2 参考表格 7 第 4 页 共 78 页 第一章第一章 总则总则 第第 1 1 条条中国移动信息业务中心 MISC Mobile Information Service Center 以下简称 MISC 系统是中国移动通信的移动数据平台 移动梦网 Monternet 的核心平台 是建立在中 国移动互联网网络上的移动信息业务资源调度平台 可为移动数据终端用户和服务提供 商提供增值服务 中国移动 MISC 系统包括移动信息资源平台和应用服务平台 第第 2 2 条条中国移动 MISC 系统与中国移动的 GSM 数字移动电话网 中国移动互联网 客服系统 BOSS
6、系统等基础网络及业务支撑系统相连接 为 SP 提供短消息中心资源 用户信息资源 语音资源 传真资源等电信资源和单点认证 计费 漫游控制 个性化等功能资源以及 TTS 地理信息 语音交互 推送信息等公共资源引擎 通过移动终端 采用 SMS WAP WEB 语音与传真方式 为用户实现在任何地方就近接入 移动梦网 第第 3 3 条条为了规范中国移动 MISC 系统的维护管理 合理 可靠 安全 高效地组织 管理中国移 动 MISC 系统 提高中国移动 MISC 系统的服务质量 提高维护队伍整体素质和水平 特 制定本管理规定 作为维护组织 管理中国移动 MISC 系统的依据 第第 4 4 条条本管理规定
7、适用于中国移动 MISC 系统各节点 包括 MISC 系统移动信息资源平台 MISC 系统应用服务平台 MISC 系统网管系统及其相关配套设备等 第第 5 5 条条中国移动 MISC 维护目标是贯彻中国移动通信集团公司 服务领先 业务领先 的双领先 战略的精神 保证设备处于最佳运行状态 运行服务质量能够满足用户业务使用需求 第第 6 6 条条中国移动 MISC 系统的维护管理遵循集中监控 集中管理 集中维护的原则 各省 自治 区 直辖市移动通信公司在管理 维护本地的 MISC 系统时都应遵守本管理规定 从全程 全网角度出发 服从全网的统一管理 第第 7 7 条条中国移动 MISC 维护管理的基
8、本任务是 1 保证 MISC 系统正常运行 保证设备完好 设备的电气性能 机械性能 维护技术指标及 各项服务指标符合标准 2 搞好全网的协作配合 迅速准确地排除各种通信故障 保证全网的运行质量 3 最大限度地保证 MISC 系统的安全性 做好网络安全的管理 确保网络层的可靠性 完善 组网结构 设置合理的备用路由和备份方式 4 做好业务层的维护和网间配合工作 实现业务的可靠性 做好对 SP 的质量指标考核工作 5 搞好网络优化 提高通信质量 负责新设备 扩容设备的入网质量把关 6 做好应急通信保障工作 第第 8 8 条条 MISC 系统的运行维护管理包含网络维护和业务维护工作 集团公司网络部和各
9、 省网络部门负责 MISC 系统的网络维护工作 集团公司数据部和各省公司数据业务部门负 责 MISC 系统的业务维护工作本规程是中国移动各级职能管理部门和生产管理部门开展 MISC 系统维护管理工作的依据 各级维护单位和维护人员必须认真执行本规定 并根据 工作需要 结合本地的实际情况 制定本规定的实施细则及工作流程 要严格按照规章 制度办事 工作按照流程进行 管理应严格而不失灵活 第第 9 9 条条本规定中各省 自治区 直辖市统一简称为 省公司 第第 1010 条条本管理规定的解释权和修改权属于中国移动通信集团公司 以下简称 集团公司 第 5 页 共 78 页 第二章第二章 维护组织维护组织
10、第一节第一节维护组织机构及职责维护组织机构及职责 第第 1111 条条MISC 系统的维护管理采用统一领导 分级管理的原则和集团公司 集中监控 集中管理 集中维护 工作发展思路 第第 1212 条条为保障 MISC 系统优质 高效运行 各省公司应根据实际情况确定维护管理机构及划分维 护职责 第第 1313 条条中央 MISC 系统设备由集团公司网络部负责维护管理 业务维护管理由集团公司数据部 负责 第第 1414 条条各省 MISC 系统设备由各 MISC 系统所在省公司网络运行维护部门负责维护管理 业务维 护管理由各省公司数据业务部门负责 集团公司网络部负责网络维护指导和技术支持 第第 15
11、15 条条中国移动 MISC 系统的维护管理分为两个层面 即管理层面和生产层面 中国移动 MISC 系统的管理层面主要包括 集团公司网络部和各省公司网络运行维护部门 其主要职责分别为 1 集团公司网络部负责中央 MISC 系统的维护管理 制定中国移动 MISC 系统维护规程 指导 省级 MISC 系统的维护管理 调度全国 MISC 系统的运行 其主要职责是 1 组织制定 MISC 系统的维护规程和维护管理责任制度 负责组织检查各省对维护办法的执 行情况 并对各省的维护工作给予指导 2 统一调度全国 MISC 系统的运行 3 负责中央 MISC 系统的技术管理 设备维护管理 质量管理 安全管理工
12、作 4 负责制定 MISC 运行质量考核指标和考核办法 定期检查 MISC 系统的运行质量 组织考 核评比 5 统一做好各种系统设备的入网许可测试 确保入网设备在网络上安全可靠地运行 6 根据网络实际情况 提出网络调整方案 并组织实施 7 负责全国 MISC 系统的软件管理和局数据管理 8 作好对 SP 的质量指标考核工作 9 组织和协调处理 MISC 系统的重大系统故障 指导全国 MISC 系统正常生产 10 组织 MISC 系统运行维护技术和管理的培训 不断提高维护和管理人员的技术水平 2 各省公司网络运行维护部门 1 服从集团公司网络部的调度和指挥 负责本省 MISC 系统的技术管理 设
13、备维护管理 质 量管理 安全管理工作 2 汇总本省 MISC 设备的运行情况和统计报表 并按集团公司要求定期上报集团公司网络部 和通报本省相关部门 3 贯彻执行各项 MISC 维护管理规定 根据本省情况 制定可行的 MISC 维护实施细则和办法 4 在集团公司网络部指导下 做好网络维护和网络调整工作 5 负责落实集团公司网络部各项考核指标 建立质量监督体系 组织质量检查 定期分析本 第 6 页 共 78 页 省 MISC 系统及网络运行情况 保证网络及系统设备的正常 6 按照集团公司设备入网 软件版本相关规定 落实实施对本省 MISC 系统的各种设备入网 及软件版本更新工作 7 作好对 SP
14、的质量指标考核工作 8 落实各项技术安全措施 确保本省 MISC 系统的安全稳定 做好本省 MISC 系统的安全管理 工作 9 定期组织省内的 MISC 系统设备安全巡查活动 对系统功能和网络连接进行测试 确保系 统安全程度及完好程度 10 定期组织本省维护技术人员和管理人员的技术培训工作 第第 1616 条条中国移动 MISC 系统网络维护的生产层面主要包括 集团公司网络部 各省公司网络运行 维护部门 各地市公司网络运行维护部门 其主要职责分别为 1 集团公司网络部 1 负责中央 MISC 系统的维护管理 主要包括日常维护和故障处理 2 指导各省公司网络运行维护部门完成故障的检查 测试和修复
15、工作 并提供必要的技术支 持 3 负责全网拓扑结构的调整 牵头组织新增 MISC 系统的入网调试 牵头组织 MISC 系统覆盖 地区的入网调试 4 负责定期分析全网设备运行 质量管理 话务流量流向等情况 并向有关部门提供网络扩 容的建议及依据 5 负责组织 MISC 系统的网络优化工作 审核各省 MISC 系统网络优化方案 6 制定全网的安全策略 7 牵头组织 MISC 系统新功能 新业务的测试和开放 8 负责网络资源的归口管理 统计各省市网络资源的使用情况 并做好规划 组织实施网络 优化调整 9 负责中央 MISC 系统的数据和资料的管理 10 负责审批制定 MISC 相关局数据标准 负责制
16、作中央 MISC 局数据 11 受理各省公司的申告 协调处理省际障碍 12 定期将各地 MISC 系统故障及处理情况汇总并向各省通报 13 督促 协助相关部门处理重大通信故障 事后及时总结经验 组织制定防范措施 指 导全网的维护管理工作 对相关公司反映的涉及全程全网的重大问题 要及时研究解 决办法和措施 并答复相关部门 2 各 MISC 系统所在省公司网络运行维护部门 1 认真贯彻执行有关维护管理的各项管理制度 维护规程和安全措施 完成各项通信任务和 质量指标 2 组织制定维护作业计划 定期检查和分析设备 网络及系统的运行情况 保证设备完好 系统运行正常 3 负责本地 MISC 系统的现场维护 主要包括日常维护和故障处理 相关省公司配合中央 MISC 系统的现场维护工作 4 监视 MISC 系统的各种告警 发现问题积极与相关部门和厂家联系 完成本地故障的检查 第 7 页 共 78 页 定位 测试和修复工作 重大故障需向集团公司网络部报告 并认真总结 制定防范措施 5 负责受理所辖范围内的故障申告 并及时处理 6 配合业务部门进行 SP 的用户申告处理 7 负责 MISC 系统软硬件版本
