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个人金融业务部关键绩效指标关键绩效指标指标计算公式或定义权重建议分数考核者财务方面1、 费用预算达成率2、 人均新增储蓄存款3、 个人中间业务收入计划完成率4、 个人消费贷款利息收入计划完成率（实际支出的费用/计划费用）*100%新增储蓄存款/四行新增储蓄存款*100%（实际中间业务收入/预期收入）*100%30%信息来自财会部门的报告客户方面1、 内部客户满意度2、 大客户增长率3、 个人理财金帐户新增开户数4、 个金新业务市场占有率5、 重点客户挽留率1、 营业部、支行对个金部工作的满意度2、 现有客户对现有产品的使用频率3、 (本期新客户数/总客户数)*100%4、 （新业务/新业务市场总容量）*100%5、 （服务实际推广数量/服务计划推广数量）*100%30%满意度调查问卷内部营运方面1、 营销组织的次数2、 客户信息的提供（频率、质量）3、 保险公司签约率4、 工作流程、规章制度的建设1、 岗位职责、考核办法、业务管理办法20%上级领导学习发展1、 关键人员业务熟练程度2、 部门员工平均培训小时数1、 门主要业务人员能否独立完成工作2、 (年度实际总培训课时/全年平均人数)/目标人均培训课时20%培训考试成绩培训记录
