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1、1、了解企业的经营理念,企业文化以及所销售商品的特点。2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。 3、做好卖场陈列等方面的工作,保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。 4、保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出恰当的选择。 5、运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,提升卖场的营业额。 6、通过你的服务,向顾客展示良好的企业形象,提高企业及品牌的知名度。 7、及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望,并将信息反馈给企业,以帮助企业改善经营策略和服务水平。 8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息,并将信
2、息反馈给企业,为企业的经营决策提供参考。 9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作,做好专柜销售记录和定期盘点库存,确保商品账实相符 10、提高安全防范意识,加强责任心,确保营业时间专柜货品的安全,严格履行商品防盗抢的职责。 11、认真清点货品数量,每天做好交接班工作。 12、遵守企业的各项管理规定,切实履行企业的各项经营策略,出色完成上司交付的各项工作。 营业员工作流程 1、岗前准备 按规定的班次上下班,如有特殊情况需要更换班次,必须事先征得部门批准,办妥手续。 及时签到,规范着装,整理仪表,佩戴好工牌。 认真完成柜内清洁,整理补充商品,检查标价签、照明器具、道具、POP等,做营业准备工
3、作。 准时认真参加早会。 2、岗上要求 开店时,站在规定位置对进店顾客行礼致意:“早上好,欢迎光临”,面带微笑,精神饱满。 服务流程图在不影响销售的情况下,时常整理货架,更换新品,检查标价签。 集中精力,注意观察,防止偷窃等各种意外事件的发生。 对离柜台顾客表示感激,热情送客。 1、交接班 中班人员须按时到岗与早班人员办理交接手续,认真清点商品并做好交接记录,要求边营业边交接,力求准确、快速。 早班人员如遇到接班人员未到岗,不得随意离岗,在主管安排好接岗人员后才能下班。 交接班时不得高声喧哗,不得影响顾客购物。 交接班后须按时考勤下班,不得无故在公司逗留。 2、打烊送客 打烊曲响起时,对尚未离去的顾客要有耐心,不可无视顾客而收拾商品,要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。 站姿端正,在指定的位置向顾客行礼致意。 清点货物,做好清洁,锁好柜厨,盖上盖布。 切断照明电源和一切电器开关插座,将电熨斗放置规定位置。 按时参加晚会。 签退后井然有序按规定路线及时撤离卖场。 3、盘点 每月盘点一次,全体营业员参加。 认真盘点,做到账物相符,营管员全面检查,部门经理负责抽查。 对卫生包干区域进行彻底清扫整理,主管、经理认真检查。学知网推荐:企业培训 管理培训 研修班 总裁研修班 营销管理研修班 房地产研修班 清华大学总裁班 企业管理研修班 北京大学总裁班 工商管理研修班 在职博士 在职硕士