（售后服务）SAP服务合同(1)

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1、 天地食品(海口)有限公司SAP_R/3 项目实施服务合同 合同履行地：海口市1合同双方32项目目标33实施策略34服务范围45项目实施范围55.1实施对应的组织机构55.2实施对应的业务：55.3SAP R/3软件系统实施范围56项目组织机构67双方责任与义务78项目计划99项目各阶段的目标与任务1010项目交付的文件1211费用预算1312付款方式和条件1613成果的归属及分享1714资料及保密1715违约责任1716争议的解决1717其它171 合同双方甲 方:天地食品(海口)有限公司地 址:海口瓦房店市炮台经济开发区法定代表人：邮 编:116308乙 方:SAP (北京) 软件系统有限

2、公司地 址:北京市朝阳区光华路1号嘉里中心南楼12层法定代表人：邮 编:1000202 项目目标 根据天地集团业务发展规划及目前的实际业务需求，SAP公司将帮助天地集团定义和优化业务流程，并制定出一套切实可行的基于 SAP_R/3系统的解决方案。 使在天地集团实施后的系统符合中国相关的法律、法规和标准。 高效化：用优化、确认过的天地集团业务流程模型来开发和实施基于SAP_R/3的信息系统，使用SAP_R/3的业务练习流程提高业务流程。 系统化：实现计划内模块的正常运行，系统能提供及时准确的业务信息，使部门之间和业务流程中的信息流合理、有效和畅通，帮助天地集团进一步简化业务流程和提高功效。 自主

3、化：通过培训及共同工作的方式，将SAP_R/3的知识传递给天地集团的内部员工，使其在项目中特别在项目的实施后能独立 应用并尽可能支持SAP_R/3系统。 3 实施策略建议采用SAP公司的加速实施方法ASAP 指导整个实施过程，ASAP 方法是SAP公司总结全世界几千个成功SAP实施案例而形成的方法论，实践证明是实施SAP系统的成功方法。天地集团是一个大型集团公司，根据SAP以往的经验，由SAP及其合作伙伴承担全面实施，费用将会相当昂贵。所以，我们建议天地集团成立相应的项目小组及实施队伍，由SAP咨询顾问完成部分实施作为样板，而天地集团实施队伍则将在SAP的帮助下完成类似项目部分的推广实施。天地

4、集团是项目所有者并负责项目的管理。SAP公司将为项目的实施提供相应的SAP咨询资源，有关项目推广过程见本合同8中项目计划。SAP所提供的咨询支持目的在于向天地集团项目组在SAP系统的设计与设置方面，与SAP系统应用有关的商业问题的解决等方面提出建议以满足用户需求。在整个项目中，天地集团的努力与积极参与对于成功至关重要。 SAP资源将专用于概念设计，培训与建立原型。天地集团项目组在SAP辅助下将全权负责项目实施（例如：用户培训，系统测试，数据转移，等等）。SAP长期以来一直用这种方法来进行实施，以激发客户的潜力来认识系统并在合理时间期限内不依赖外部资源，达到最大限度的独立。4 服务范围 在本项目

5、的不同阶段SAP 公司将提供的服务如下: 项目管理 培训(管理人员,关键用户) 业务流程分析、优化 功能设计归档 软件包实施 报表设计支持 数据转换和移植方案设计 帮助天地集团项目组成员编写最终用户培训教材 帮助天地集团项目组完成用户测试和承受能力测试 上线后产品正式运行后的服务 使实施后系统符合中国规章制度的要求5 项目实施范围5.1 实施对应的组织机构 SAP系统在天地集团的实施将包括以下组织机构： 天地食品(海口) 天地食品(天津) 天地食品(沈阳) 天地食品(营口) 天地食品(铁岭)以上每一个组织机构都为一独立的法人公司。5.2 实施对应的业务 销售管理 采购管理 库存管理 生产计划

6、生产控制 应收账管理 应付账管理 总帐管理 固定资产管理 生产成本管理 费用管理 资金管理 利润分析5.3 SAP R/3软件系统实施范围 通过SAP公司对天地集团需求的初步了解，我们建议实施如下SAP软件模块：序号系统名称子系统名称备 注1财务会计 FI总分类帐 FI-GL2应收帐款 FI-AR3应付帐款 FI-AP4结帐和财务报表5固定资产管理 FI-AM6财务控制系统 CO间接费用管理 CO-OM7生产成本 CO-PC8资金管理系统 TR现金管理9物料管理 MM库存管理 MM-INT11采购 MM-PUR11发票验证 MM-INV12后勤信息系统报告 LIS13生产管理 PP生产计划14

7、生产定单控制15销售分销 SD客户管理16销售定单17发运处理18发票处理19销售信息系统6 项目组织机构依照SAP公司ASAP实施方法和天地集团的实际情况，我们建议天地集团 SAP项目组织机构如下：7 双方责任与义务7.1 双方责任：项目责任天地集团SAP公司指导委员会 为项目小组提供必要的资源 主办项目和主要决策权 解决困难的问题，消除路障 审批项目策略 审批系统启用决定项目经理 项目管理 实施策略确认和对项目计划的确认和维护 控制所涉及的业务流程范围 管理业务部门用户对项目的参与 解决业务方面的问题 确认详细的业务需要 确保有效而迅速地回答提问和解决问题，以避免影响项目进度 项目管理 实

8、施方法建议，实施策略建议 制定项目计划和工作计划的主要动力 协助管理项目所涉及的范围 解决项目中天地集团的问题，消除路障 向项目实施队伍提供恰当的SAP资源，协调分配给项目的各种资源MIS 确保天地集团的技术环境是稳定的 SAP用户管理 数据库管理 审核所确定的容量需求，协调性能测试 为各个业务功能小组提供技术支持 执行修改和传输请求 权限管理 通报所有相关的SAP技术事项 安装局部技术环境(硬件、网络等) 通报客户转移策略 为各业务小组提供技术支持 为信息管理部门的支持部门提供必要的有关的SAP技术规范、信息和培训， 提交项目实施期间的修改和传输请求的管理方案 权限开发/协调各业务小组 审核

9、签署数据转换策略和转换对应方案 审核并签署业务流程 积极地参与系统配置 为权限定义确定职责和工作分工 开发最终用户培训材料 保证最终用户的培训报告交接 在整个报告交接过程中撰写和发布通告 参与原型制作的全过程，以便为报告交接活动做准备 确定因修改关键报告而受到影响的用户并评估影响 将关键报告连接到培训模块 确定安全模式和授权方面的要求 为数据转换定义功能性业务要求 在SAP的业务流程方面提供指导 用户业务流程的分析与优化 追踪并解决业务流程方面的问题 领导实施设计与SAP系统配置 协助培训开发和知识共享活动审核培训材料中的技术问题 协助设计培训材料格式7.2 双方义务7.2.1天地集团a. 在

10、SAP公司提供技术服务及培训服务时，天地集团应提供SAP顾问必要条件 及设施(专门工作室，符合SAP技术规范的的运行环境及设施，专门的硬件、网络及软件等）。b. 天地集团作为项目所有者，负责管理并监控项目的进展。并主要负责项目文档资料的整理、准备及制作，同时提供数据准备及输入、系统测试、最终用户培训机系统推广等工作。c. SAP公司将向天地集团提供一套培训资料供公司内部培训所用。对该材料的任何复制均需经得SAP授权与同意，不得作为与本项目无关之用途或交付第三方，版权属于SAP公司所用。d. 天地集团在对SAP咨询顾问的能力不满意时，有权要求SAP更换人员。天地集团应先与SAP公司协商，在双方取

11、得一致意见并确定更换时间和人员后执行。7.2.2 SAP公司：a. SAP负责向天地集团提供咨询及培训服务并向天地集团项目组传递技术与知识。SAP将与天地集团项目小组共同完成R/3系统配置及各应用模块的客户化，制成所有有关的配置，有关配置的业务流程和业务需求由天地集团提供。b. SAP有权在任何时候以同等资历的咨询顾问更换现有顾问。SAP也有权委派独立合约者或其他公司顾问来实施服务。任何更换应征得天地集团同意并保证不影响服务的质量及实施的进程。c. SAP将向天地集团提供一套完整的培训资料供培训所用并授权天地集团复制若干份给参加培训者。d. SAP在项目开始前所做的系统方案只是基于SAP对天地

12、集团的初步调研的结果，SAP保留对其设计进行修正的权利，但需经得天地集团认可。e. 在双方确认服务人员后，天地集团尽量保证服务顾问的稳定，不得任意更换服务顾问，但在特别情况下经双方协商，一致同意后，可委派同资历的咨询顾问来更换现有顾问进行实施。SAP和天地集团保证任何更换不影响服务的质量及实施进度。8 项目计划基于和天地集团ERP项目小组的接触讨论及SAP对项目的实施方法和实施经验，我们给出以下计划建议。项目实施地点实施阶段开始日期结束日期天地食品(海口)：项目准备01/09/9901/10/99业务蓝图04/10/9927/10/99系统实现28/10/9916/12/99上线准备及上线17

13、/12/9911/01/2000上线后支持及确认12/01/200031/01/2000天地食品(天津)：业务蓝图/实现01/02/200028/02/2000上线准备/上线支持01/03/200011/04/2000天地食品(沈阳)：业务蓝图/实现01/04/200030/04/2000上线准备/上线支持01/05/200011/06/2000天地食品(营口)/天地食品(铁岭)业务蓝图/实现01/06/200030/06/2000上线准备/上线支持01/07/200011/08/20009 项目各阶段的目标与任务 项目阶段项目目标主要任务完成时间第一阶段:项目准备确定项目主要目的和重点确定项目的实施范围和策略确定项目组织结构及成员制定实施计划和标准准备并安排各方面资源项目的初步实施计划项目小组初级培训制定项目实施的规范及标准启动项目技术环境的分析及规划质量检查第二阶段:业务流程蓝图设计项目目标明细化确定基本系统的范围确定项目的详细