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1、Xx大厦保安管理制度二00三年九月l 保安员交接班制度一. 按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗，形象岗需按正规交接仪式进行。二. 接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接班事情明，物品、器械清点明。三. 交接人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。四. 交接班人员发现问题要及时处理，不能移交给下班的保安，特别情况要协助下班解决完成。五. 交接时要做好记录并签名。l 保安员仪容仪表规定1.0 目的 树立保安员良好的形象和社会声誉。2.0 范围 适用于各小区（大厦）保安员。3.0
2、 着装规定1） 统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。2） 统一穿黑色皮鞋、白补袜，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗）。工作牌统一带左胸前。3） 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。4） 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4.0 形象规定1） 经常注意检查和保持仪表整洁。2） 不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出毛孔。3） 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、 叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，
3、坐如钟，动如风。4） 不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报，与他人聊天。2. 在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需予以处罚的，可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。3. 违反其它行政规定的，交行政机关处理。4. 对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。l 保安巡逻签到规定一. 小区和大厦治安巡逻执行签到制度。二. 签到箱的安装：小区每两平方米安装一个，大厦每座五层楼安装一个。签到箱型号统一，钥匙统一（尽量能共用）具体位置由管理处确定。三. 签到箱钥匙的保管：为方便签到、检查，物业管理部、分管房管员或副主
4、任，班长，治队长和一个班次治安巡逻员各配备一把钥匙；班次轮换时由班长收齐后统一交到下一班的班长。四. 签到：各责任区的保安员在巡逻中，小区每小时打开签到卡上签到一次，大厦每90分钟签到一次，责任区内有多少签到箱，均尖签到卡，不允许同时签到，每个箱之间间隔时间为20分钟左右。五. 检查1 保安队长在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区抽查一次，班长全面检查不少于二次，物业管理部、管理处主任、房管员的夜间查岗必须进行抽查。2 签到人、检查人均要要求在卡上签名并注明时间，房管员发现的不合格可直接记录在卡上，保安队长作为考核依据。3 凡检查不合格者均记一次不合格。六. 收发、保管：由保安队长负责
5、每周到签到箱收发签到卡一次，由保安队长保管，保存时间一个月。 保安员领用物品管理规定一. 领用物品须经部门主管同意，并要妥善保管。二. 服装：保安冬季服装、夏季服装、作训服装、大衣、及配套帽子、腰带、衬衣，由管理处统一购置，辞退或辞工时必须如数上交。三. 皮鞋、解放鞋由领用人承担30%的费用，更换期为一年。1） 一年内有损坏的，自行修补，自行新购。2） 3个月内辞职的，要补交70%的费用，物品可带走。3） 被解雇的或3个月以后辞职的公司不予以退还所承担的费用、物品可带走。四. 床上用品：保安员承担50%的费用。1） 3个月内使用人辞工或被辞退按补交50%的费用，物品可带走。2） 4-6个月使用
6、人辞工或被辞退按补交30%的费用，物品可带走。3） 7-12个月内使用人辞工或被辞退不用交费用，但承担50%的费用不予退还，物品可带走，13个月以上。 对讲机使管理规定一. 每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。二. 对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开头，保护和延长对讲机使用寿命。三. 充电池不能经常更换，必须按规定时间（8-10小时）轮换使用。四. 不准用对讲机谈论与上班无关的事情（违反者在日检查表中计一次不合格）。五. 认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。六. 遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，认负责”的原则。 保安处理问题的原则和方法一. 原则：保安员
7、在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全的利益的同时，应遵循：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人的原则。二. 方法：对不同性质的问题采取不同的方法处理。1 对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了又大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。2 在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需予以处罚的，可当场以教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。3 对于犯
8、罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。 保安巡逻签到规定一. 小区和大厦治安巡逻执行签到制度。二. 签到箱的安装：小区每两万平方米安装一个，大厦每座五屋楼安一个。1 工作程序、规范、标准。2 常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭训练、交能指挥训练。3 有关精神文明内容的学习。三. 培训安排（见下表）。四. 检查考核：1 管理公司主任每周抽查一次岗位培训情况，物业部每月对各管理公司培训情况进行一次抽查；2 每季度进行一次军训考核，其中第二、第四季度由管理公司组织，每一、第三季度由物业部组织，管理公司组织的需要考核全部军训内容，物业部组织的可以考核部分内容，但两次能够覆盖。保
9、安员培训安排分类序号时间内容方式负责单位备注岗前培训12小时员工手册自学办公室1 培训后进行考核2 每次学习时间为1-2小时；3 每季度物业部组织一次训练考核。23小时一中1，2，3，4，5，7，项内容集中学习办公室3一周岗位治安服务的基础知识及运用，消防、治安高设备的操用，即一中6，8项内容上岗学习保安队 岗位培训1周一、周三晚1 学习公司治安工作手册2 精神文明内容3 岗前培训内容集中学（或自学）保安队2每周二，四，六1队列2擒拿4 体能训练5 消防灭火6 交通指挥集中训练保安队3每月1保安队长和训练员集训。集中训练物业部4每季2紧急集合演练集中训练管理公司5每半年 消防演练集中训练管理公
10、司机电部5） 不得随地吐痰，乱丢杂物。6） 不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。7） 做到“微笑服务，”对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。5.0 队列规定1） 在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴齐统一，必须整队集合，保安员动作要迅速，跑步入队。集合完毕，指挥员检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动。2） 在执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。3） 在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。6
11、.0 注意事项1） 上岗前，必须对照整容镜整理着装，检查前、帽、领带及装备是否穿戴整齐、规范。班长、 队长、房管员在场应检查并予以纠正。2） 在岗期间，保安队长必须按规定穿保安制服，带头遵守仪容仪表规定：l 保安员培训规定为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤的保安队伍必须对保安人员进行常规性的军事化、正规化、规范化的学习和训练。一、 上岗前培训：对新录用的保安员在上，岗前必须进行岗前培训，培训内容包括：1. 公司简介；2. 物业管理的基本常识，主要学习物业管理条例及其实施细则；3. 企业内部的管理制度：员工纪律，劳动纪律，人事管理规定；4. 安全防火教育：消育基本知识；5. ISO9002质
12、量体系标准的基础知识，主要学习质量方针和质量目标；6. 公司治安工作手册中的基本要求；7. 其他有关知识：普法知识、职业道德教育；8. 军训：主要为队列训练。二、 岗前培训：对在岗的保安员要进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，培训内容包括：1. 详细学习公司制定的治安工作手册内容：即职责权限，规章制度、规定l 巡逻保安工作规程1.0 目的 全方位巡查管理区域，保证小区（大厦）的安全、维持良好的工作和生活秩序。2.0 适用范围 各管理处保安巡逻。3.0 准备工作 按保安员仪容仪表规定和保安员交接班制度做好上岗执勤的准备工作和交接工作。4.0 内容4.1 工作时间安排：1
13、） 值班岗保安实行24小时值班制。2） 早班：8：0016：00。中班16：0024：00。晚班24：008：00，早、中、晚三班每十天依次轮换一次：即每月10日，20日，30日为倒班日。4.2 小区巡逻：1） 巡逻周期：20分钟1次，每小时打一卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。2） 巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。4.3 大厦巡逻：1） 巡逻周期：90分钟巡逻打卡一次。2） 巡逻规律：先从天合起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。4.4 检查各岗全执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和队长负责。1） 交接班时，交接双方班长要到各岗位检查
14、：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。2） 每1小时巡逻班长到各岗位巡视1次，并不少于两次检查巡逻到情况，认真填写保安工作班检表；3） 队长巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写员工考核表。4） 巡查时，发现有不认真或违纪情况，要及时纠正，做好记录并上报；5） 本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告队长或管理处处理。l 大厦大堂保安工作规程1.0 目的 确保大厦大堂处于受控状态，保证业主（住户）平安出入，秩序井然。2.0 适用范围 各大厦大堂岗位值班。3.0 职责 大堂值班员除遵守保安员职责外，还应遵守以下职责：1） 严守大堂，对出入大堂的人员实行严格的验证和来访登记。2） 严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具，材料进入大厦。3） 对搬迁的业主（住户）按照有关规定认真核准有关证件后放行。4） 耐心解答业主（住户）提出的问题，及时反馈业主（住户）提出的意见和建议。5） 在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，把好大门关，协同其它保安人员共同作战，直到警报解除。4.0 准备工作 按保安员仪容仪表规定和保安员交接班制度做好上岗执勤劳的准备工作和交接工作。5.0 工作程序1） 工作时间安排。A. 大堂岗保安工作实行24小时全天候值班制，三班倒，每班每岗1人工作
