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1、文档编号版 本 号1.0密 级限制历史记录撰写日期修改点说明版本作者2009/04/20制定1.0NT10目录需求规格说明书11.引言41.1.编写目的41.2.项目背景41.2.1.用户基本情况介绍41.2.2.项目开发目标41.2.3.用户组织结构51.2.4.用户相关业务51.3.业务对象说明及术语定义52.任务概述52.1.目标52.2.运行环境52.2.1.网络及硬件环境52.2.2.支 持 软 件 环 境62.2.3.其它要求62.3.条件与限制63.功能需求73.1.总体功能需求73.2.功能划分73.3.功能描述83.3.1.用例描述83.3.2.数据概念结构图(实体关系图)2
2、83.3.3.系统业务流程图(程序流程图活动状态图)294.性 能 需 求444.1.数据精确度444.2.时间特性444.3.适应性455.运行需求455.1.安全性455.2.用户界面455.2.1.添加发送短信455.2.2.查看已接收短信列表455.2.3.删除已接收短信465.2.4.查看已发短信列表465.2.5.删除已发短信列表475.2.6.查看审批列表475.2.7.添加审批信息反馈475.2.8.查看我的申请列表485.2.9.添加我的申请485.2.10.删除我的申请495.2.11.修改未通过的申请495.2.12.写邮件495.2.13.收件箱515.2.14.发件箱
3、525.2.15.废件箱535.2.16.查询邮件545.2.17.邮件帐号配置555.2.18.添加事务565.2.19.日常事务列表575.2.20.日常事务删除575.2.21.修改日常事务575.2.22.添加日常安排575.2.23.修改日常安排585.2.24.删除日常安排595.2.25.客户信息管理595.3.接口要求605.4.故障处理及恢复要求605.5.其他需求606.参考资料611. 引言1.1. 编写目的本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发
4、过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。1.2. 项目背景1.2.1. 用户基本情况介绍本系统有万策NT10班开发，由市场部门，就业部门使用测试。1.2.2. 项目开发目标本系统主要用户为系统管理员和各机构管理员，用来管理公司往来客户，就业合作企业，为CRM平台其他应用系统提供统一的用户管理和授权管理。1.2.3. 用户组织结构 销售部门，就业部门，以及系统维护部门1.2.4. 用户相关业务用户相关业务（本期）包括，统一消息管理、工作日志安排、客户分组、客户信息管理、以及统一的Email管理平台等，随着开发还会有其他相应业务相关。1.3. 业务对象说明及术语定
5、义术语解释用户销售人员，就业部门人员管理员负责本系统的管理的人员。组织机构万策对外机构。岗位工作人员所处的岗位，系统中表示为工作组。CRM客户关系管理系统2. 任务概述2.1. 目标本系统为客户关系管理系统的基础模块，提供完善的用户管理和授权管理，通过标准的WebService为替他软件系统提供统一的权限管理服务。2.2. 运行环境2.2.1. 网络及硬件环境 数据库、应用服务器环境：HP-380G5服务器458565-AA1HP DL380G5服务器（2U机架式，支持64G内存）3年保修服务，5*8下一工作日原厂上门服务1颗 四核处理器 E5430（2.66 GHz、1333MHz、12M缓
6、存）2G内存（1G*2）DDR2-667(8个内存插口)双口N373i 千兆网卡，1个热插拔电源P400i-256M RAID卡（支持RAID 0/1/1+5/5）8个热插拔硬盘托架，最多支持8块硬盘薄型 DVD 光驱 ，标准简体中文键盘及鼠标1颗 四核处理器 E5430（2.66 GHz、1333MHz、12M缓存）HP 4GB内存组件(2*2GB)一组HP 2GB内存组件(2*1GB)一组HP 超薄DVD+CDRW驱动器HP 3年金牌服务,7*24*4上门服务HP 256M阵列电池缓存HP 146 GB SAS 10K rpm 硬盘驱动器存储设备：HP MSA1000光纤存储柜MSA 10
7、00 （光纤磁盘柜，支持14个硬盘及多磁盘柜集群）1 x MSA1000 控制器/256MB 带电池保护缓存，支持RAID 0,1,0+1,5,ADG1 x 容纳14块Ultra 3/Ultra 320 SCSI硬盘机箱1 x I/O 模块,带有一个2Gb/s SFP接口1 x 通用机柜套件2 x VHDCI 到 VHDCI SCSI线缆和PDU电源连接线缆2 x 冗余电源和风扇HP StorageWorks SAN Switch SAN交换机HP StrgWrks4gbSW SnglPK SFP Transcvr 模块5米LC-LC 多模光纤通道电缆FC2142SR 4GB PCI-e HB
8、A 光纤网卡套件（包括PCI-E转接卡）300GB 10k U320 UNI HDD ALL2.2.2. 支 持 软 件 环 境 操作系统： Microsoft Windows XP SP2数据库软件：Microsoft SQL Server 2000编译程序： JDK 1.5应用服务器：IBM WebSphere Application Server 6.1 测试软件： 无2.2.3. 其它要求客户信息管理是本系统的重点，贯穿于整个项目。即销售部门只能对自己管理范围内的系统进行管理。即系统管理员可以在任何机构下创建用户，机构管理员可以在自己机构下新建用户需要单点登 录功能，但不使用AD或其他
9、LDAP系统。能做成下来列表的选项一定做成下拉列表。方便用户。2.3. 条件与限制用户不需要且不要使用LDAP服务3. 功能需求3.1. 总体功能需求 本系统主要是有三类角色组成(系统管理员，主管(销售部门,就业部门)，业务员(销售部门，就业部门)，业务员主要记录客户的信息，通过和客户的交流来记录客户所要表达的意愿和建议，主管主要是通过业务员所记录的客户信息和业务员的日程安排来把握客户的整体意向，动态，主管也可以直接的和客户沟通，还有邮件系统来双方交流，系统管理员主要是来负责客户的分类，用户的信息管理，数据安全 。通过以上三个角色的参与来共同协作实现crm客户管理系统，以实现企业客户资源信息化
10、，能更好的给企业带来效益。3.2. 功能划分功能模块用例编号用例名称优先级（5最高）备注客户信息管理CRM201客户管理 日程安排CRM101日常事务日常事务安排CRM102日日程日日程安排CRM103周日程周日程安排CRM104月日程月日程安排指派员工CRM205指派人员主管才能指派人员CRM206指派目标主管才能指派目标邮件系统CRM107发邮件CRM108收邮件CRM109废件箱CRM110查询邮件CRM111邮件帐号配置CRM112删除邮件CRM113群发邮件审批管理CRM114我的审批主管才能进行审批CRM115我的申请短信管理CRM116发送短信CRM117查询已接收短信和发送短信
11、CRM118删除短信组织结构CRM119部门管理CRM120员工管理系统管理CRM301客户分类管理4客户分类管理就是系统管理员添加修改删除客户分类列表节点数据库操作是指对数据库的备份或还原系统管理员对用户权限进行设置CRM302数据库操作5CRM303设置用户权限组织管理CRM304添加修改删除部门4系统管理员添加修改删除公司部门（部门员工）库的备份或还原系统管理员对用户权限进行设置CRM305添加修改删除人员3.3. 功能描述3.3.1. 用例描述 3.3.1.1. CRM1.01 ：日程安排用例名称日程安排用例编号CRM1.01用例作用域日程安排用例版本1.0优先级5主要参与者部门业务员
12、、部门主管涉众涉众名称兴趣销售业务员添加，修改，删除，检索，关联客户信息，日常事务销售主管添加，修改，删除，检索，关联客户信息，日常事务就业推广业务员添加，修改，删除，检索，关联客户信息，日常事务就业主管添加，修改，删除，检索，关联客户信息，日常事务前置条件已登录到系统平台触发条件用户使用日程安排计划时触发基本事件流用户点击“日程安排”页面，页面中菜单中有四个分别是：日常事务、日日程、周日程、月日程 1)日日程功能: a）点击“日日程”项进入“日日程”界面，点击“新增”b)弹出“新增”事务窗口 c）添加上对话窗体中的信息（主题，启始时间，内容,关联客户等）后，点击保存。其中窗口中的“关联客户”是指日日程计划中所涉及的客户信息 d）添加信息完成后，点击保存即完成日日程计划 e）其它操作如备选流1）、2）、3） 2）周日程功能 a）点击“周日程”项进入“周日程管理”界面，点击相应显示周日期块。 b）弹出“周日程”事务窗口端 c）添加上对话窗体中的信息（主题，启始时间，内容, 关联客户等）后，点击保存。其中窗口中的“关联客户”是指周日程计划中所涉及的客户信息 d）添加信息完成后，点击保存即完成周日程计划 e）其它操作如备选流1）、2）、3） 3)月日程 a）点击“月日程”项进入“周日程管理”界面，点击相应显示周日期块。 b）弹出“月日程”事务窗口
