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1、*服务贸易与技术贸易 国际贸易按商品形式和内容不同划分： 1、有形贸易(Visible Trade)：是指买卖那些看 得见、摸得着的物质性商品的活动，也称其 为货物贸易。 2、无形贸易（Intangible Trade）：指劳务或 其他非实物商品的进出口而发生的收入与支 出。 无形贸易包括服务贸易（service trade），还 包括国际直接投资收支以及捐赠、侨汇、赔 款等无偿转移。 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 日常生活中，服务通常是指：为 组织（或他人）工作。辞海中将 服务定义为：亦称为“劳务”，不以实 物形式而以提供活劳动的形式满足他
2、 人的某种特殊需要。 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 马克思认为：服务这个名词，一般地说 ，不过是指这种劳动所提供的特殊使用 价值，就像其他一切商品一样；但是， 这种劳动的特殊使用价值在这里取得了 “服务”这个特殊名称，是因为劳动不是 作为物，而是作为活动提供服务的。 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 希尔（1977）认为：服务应定义为隶属 于某一经济单位的个人或物品状况的变 化，这种变化是事先经过该个人或该经 济单位同意之后由其他经济单位实施的 。服务生产与消费同时进行，这种变化 是同一过程的变
3、化。 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 定义服务应该考虑三个主要因素： 1、产出特征，即服务主要体现为一种过程或 活动； 2、投入特征，即服务涉及服务生产者与消费 者的投入； 3、服务生产的目的，即服务提供时间、空间 或形式上的效用。 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 第一节 服务及其分类 一、服务 （一）概念 服务是对其他经济组织（或单位）的个 人、商品或服务增加价值，并主要以活 动形式表现的使用价值或效用。 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 可以理
4、解为： 一方为满足另一方的需求 而提供的某种活动，是一种特殊形式的 劳动产品。 即通过提供必要的手段和方法，满足接 受服务的对象的需求的“过程”。 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 （二）特征 1、服务是无形的（intangibility）（或不可 感知性） 服务在很多情况下是无形的；使用服务 后的利益很难被察觉 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 2、不可分离性（inseparability） 服务的生产过程与消费过程同时进行 3、异质性（heterogeneity） 同一种服务的消费效果和品质往往
5、存在 显著差异 4、不可储藏性（perishability） *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 （三）服务与商品的另一感性差别是服务 具有较强的经验特征（experience feature）和信任特征（credence feature）：购买服务所可能得到的品质 和效果是难以事先预期的。 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 1970年，美国经济学家尼尔森（Nielsen）提出 将产品品质分为两类：寻找品质和经验品质。 产品包含了货物商品和服务商品。 寻找品质指顾客在购买之前就能够确认的产品 属性（如
6、颜色、款式、手感、气味等）及产品 的价格。 经验品质指那些只有在购买之后或在消费过程 中才能体会到得产品属性，包括耐用程度、满 足程度等。 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 1973年达比（Darby）和卡内（Canet）两 人在这种商品品质二分法的基础上增加 了信任品质。 信任品质：指那些顾客即使在购买和消 费之后也很难作出评价的属性。 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 l有形商品（寻找特征较强） l l 服务（经验特征较强） l l 专业服务（信任特征较强） 消费者的评价由易到难 *服务贸易与技
7、术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 （四）服务与商品存在一定的替代性（表现为 服务可以替代商品，商品也可替代服务）和统 一性（人们对二者的需求都通过货币购买来实 现） 二、服务要素与分类 （一）服务要素 一般包含三个基本要素：资本、劳动力和知识 技术 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 1、资本 2、劳动力 服务的提供者或载体 3、知识技术 既属于人力资本的基本要素，又是所 提供服务的基本内容。 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 人力资本：经资本投资形成的、凝结 于劳动
8、者身上的知识、技能和健康等。 普通商品的基本生产要素：资本、劳 动、土地、企业家才能、技术进步 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 （二）服务分类 市场营销学家提出的不同分类方法： 1、戚斯 根据顾客对服务推广的参与程度不同分 为：高接触服务、中接触服务、低 接触服务 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 （1）高接触服务：顾客在服务推广过程 中参与其中全部或大部分活动的服务。 （2）中接触服务：顾客只是部分或在局 部时间内参与其中的服务。 （3）低接触服务：服务推广过程中顾客 与服务的提供者接触很少的服
9、务。 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 2、科特勒 （1）根据提供服务的工具不同，分为：以机 器设备为基础的服务、以人为基础的服务 （非技术性、技术性、专业性） （2）根据顾客在服务现场出现的必要性大小 划分：必须要求顾客亲临现场、不要求顾 客亲临现场 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 （3）服务因个人需要的不同而有分别 针对单位、针对个人的 （4）根据服务组织的目的以及所有制划分 ： 盈利服务、非盈利服务 私人服务、公共服务 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与
10、服务贸易 3、拉夫罗克 将服务分类与管理过程相结合 （1）根据服务活动的本质划分：作用于人的 有形服务、作用于物的有形服务、作用于人 的无形服务、作用于物的无形服务 （2）根据服务组织同顾客之间的关系划分： 连续性、非正式关系的服务；间断的、会员 关系的服务；间断的、非会员关系的服务 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 （3）根据服务提供者选择服务方式的自由 度大小以及顾客的满意程度划分： 提供者和顾客的选择自由度都很小；顾 客能得到充分满足，但提供者对服务方 式的选择自由度很小；提供者的选择余 地较大，但难以满足单个顾客的需求； 单个顾客的需求可
11、充分满足，提供者也 有较大的发挥空间。 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 （4）根据服务供应与需求的关系划分：需 求波动较小的服务、需求波动幅度大而供 应基本能跟上、需求波动较大且会超过供 应能力的服务 （5）根据服务推广的方法（服务组织和顾 客取得联系的方式）划分：顾客去找服务 组织、服务组织去找顾客、服务组织与顾 客见面的交易 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 第二节 服务业和服务贸易 服务业是生产或提供各种服务的经济部门或 企业的集合。 一、服务业与第三产业 （一）第三产业的概念最初由英国经济
12、学家费希 尔在1930s提出，指第一、二产业以外的所有经 济活动，划分的出发点是经济体系的供给分类， 其经济结构涵义主要面向国内经济。 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 1935年英国经济学家费希尔提出了三次产业 分类法： 第一产业为人类提供满足最基本需要的食品 ；第二产业满足其他更进一步的需要；第三 产业满足人类除物质需要以外的更高级的需 要。 费希尔把第一、二产业以外的所有经济活动 统称为第三产业。 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 1940年，英国经济学家柯林克拉克出版了经济 进步的条件一书，
13、也提出了三次产业的划分法， 他认为第一产业包括农业、林业和渔业；第二产业 为工业；第三产业是服务业。 配第-克拉克定理：所有国家在经济发展过程中具 有一个一般规律，这就是劳动人口由农业转移到制 造业，再从制造业转移到商业和服务业。 1957年柯林克拉克又进行了重新划分：农业、工 业、服务业 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 （二）第三产业和服务业的区别 1、界定标准不同 第三产业的界定采用的是剩余法，即把第 一、第二产业以外的所有经济活动统称为 第三产业，而服务业的范围是以生产或提 供服务来确定的。 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务
14、业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 2、划分基础不同 按三次产业划分的第三产业是供给分类， 它与第一、第二产业间是单向依赖关系； 服务业同其他经济产业（农业、工业）的 划分，是以经济体系的需求分类为基础的 ，它同农业、工业之间是相互依赖关系。 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 3、经济结构涵义不同 第三产业的经济结构涵义主要是相对于国 内经济的，服务业的经济结构涵义则是面 向国内和国际两个市场的。 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 二、服务业的分类 A、服务业的部门划分标准 （一）以生产为基础的针对
15、全部产业的划 分 这一标准不仅限于服务业，它涵盖了所有 产业。 例如：费希尔的三次产业划分 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 （二）以消费为基础的专门针对服务行业的 分类 例如：辛格（1971） 1、生产服务（production services）：商业、 运输、通信、仓储等服务 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 2、集体消费服务（collective consumption services）：政府、教育、健康及其他社会服 务 3、个体消费服务（individual consumption services）：职业服务、家政服务、修理服务 及其他专业服务 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 （三）以经济功能为基础的专门针对服务 行业的分类 1975年由美国经济学家布朗宁和辛格曼 提出的“服务业四部门”分类法 *服务贸易与技术贸易 第一章第一章 服务、服务业与服务贸易服务、服务业与服务贸易 l1、分销服务（distributive services）或分配服务 l消费者和生产者为获得商品或供应商品而购买的 服务。例如：运输、通信、商业 l2、生产者服务（producer services）或生产性服 务 l生产者在
