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1、 营销操作手册 和昌地产（集团）客 服 操 作 手 册 和昌地产集团 2011年1月5日 目 录第一部分 营销活动操作手册1、 营销活动概念及分类 1.营销活动基本概念 5 1.1.活动构思 5 1.2活动筹备5 1.3活动执行6 1.4活动宣传推广6 1.5 活动效果评估 72营销活动分类7 2.1大型客户卷入活动7 2.2促销活动7 2.3客户维护活动8 2.4案场暖场活动8 2.5渠道拓展 8 二、 营销活动实施要点 1大型客户卷入活动 8 1.1.论坛活动实施要点 8 1.2怡丰大讲坛实施要点12 1.3音乐会实施要点16 2促销活动19 2.1项目认筹 19 2.2产品说明会 24
2、2.3项目开盘 29 2.4交付活动 40 3客户维护活动46 3.1业主答谢酒会 46 3.2节日活动 51 4案场暖场活动55 5渠道拓展。57 三、附件 附件 63 第二部分 客服内勤操作手册 一、市场营销部资产管理1.1 固定资产管理 721.2 办公用品管理 751.3 书柜的管理 761.4 仓库物料管理 77二、市场营销部文件资料的管理2.1 合同的签订和管理 782.2 其他文件资料的管理 79三、日常报账、营销类付款3.1 客服部报销职责803.2 报销注意事项80 3.2.1 营销部门费用的分类及授权审批803.2.2 业务办理前准备工作803.2.3 各类报销业务需要的相
3、关附件81四、办公室行政及案场管理4.1 办公环境管理844.2 市场营销部行政管理844.3 市场营销部物品的采购844.4 案场环境管理844.5 案场易耗品管理84五、样板间的管理 87第三部分 证件专员操作手册 一、岗位工作概述 1、工作职责任务88 2、工作绩效标准88 3、岗位工作关系88 4、岗位工作权限 89二、工作内容及流程1、合同备案 89 1.1、定义 891.2、作用 891.3、办理流程 902、预告登记2.1、定义902.2、作用90 2.3、办理流程913、作废合同 3.1、作废合同前期准913.2、作废合同的流程914、契税4.1、定义924.2、契税缴纳的流程
4、924.3、契税税率924.4、契税缴纳地点934.5、退契税的相关流程935、维修基金5.1、定义935.2、缴纳维修基金的流程936、办理房产证6.1、办理房产证所需资料946.2、办证前期相关同事准备工作943、 附件 附件95 第一部分 营销活动操作手册一、营销活动概念及分类1.1营销活动基本概念 房地产市场营销是一个系统工程，需整合多方面的资源、综合运用多种营销策略才能达到成功的目标。在单一营销策略难以发挥作用是，通过多种营销策略的综合使用使目标消费者形成购买行为。目前，营销策略理论推陈出新，层出不穷，但一般比较常用的为4P营销策略。4P营销策略是即产品策略(product)、价格策
5、略(price)、渠道策略(place)和促销策略(promotion)4种销售策略的组合。围绕产品在销售过程中的所做动作的总和，统称为营销活动。 营销活动的过程分为以下几个阶段：1.1.1活动构思阶段： 活动构思是指在营销过程中某个阶段，为达到某种目的，采用的某种方式方法的整体性思维活动。在活动筹备前它仅是一个设想，合理的活动构思为后期活动的筹备和执行提供了参考和方向，在活动筹备中，活动构思可以进行优化升级。合理的活动构思需要有以下几个模块：1.1.2活动筹备活动筹备是指为进行工作、举办事业或成立机构等事先筹划准备。活动筹备是一个复杂的过程，它涉及团队的组建、活动项目的管理、资源的调度、预算
6、的制定和成本控制等复杂工作。同时还涉及活动的宣传和推广及活动的营销和赞助。其中，对活动进行项目管理是活动筹备中的重要环节。具体上包含：合作单位沟通、场地确定、现场包装协调、人员组成、费用协调、活动讨论、方案细化。经媒体广泛传播的大型晚会、集会等，应提前20天至当地公安机关进行备案申报，备案资料含活动方案、安全应急预案、活动申报表。否则可能会被要求停办，或被处以5-30万元罚款。活动方案是书面化的活动准备及执行过程的缩影，活动流程按照活动方案来执行，但不完全局限于活动方案。完整的活动方案包括以下：活动目的、活动时间、参与对像、活动流程（含现场执行）、前期准备（物料、人员、宣传、应急预案等）、人员
7、安排、费用预算等七个方面。大型活动的总体方案包括：活动内容、规模、时间、地点、人数、参加活动的对象和主要领导、入场方式、主办单位、承办单位和协办单位等； 大型活动的安全保卫措施和实施方案以及突发事故处置预案，包括安全责任人、保卫人员数量、保卫人员任务分工和应急措施等。1.1.3活动执行 从本质上说，执行就是一个实现目标的过程，它不再是纸上谈兵、天马行空地构思一个方案和计划，而是如何让这些方案和计划落到实处，实现预期的构想。活动执行从活动的场地布置开始，至活动结束，主要有以下几个方面： 1、场地布置时所涉及物料、道具的及时到位，提前一天进行场地布置，提起6小时进行现场的彩排，查看设备情况。主要设备有：空飘、拱门、灯光、音响、话筒、音乐、视频等，具体活动适当增减。 2、活动组织者要提前一天进行活动流程及岗位职责沟通，确认工作人员的集合时间、地点、着装要求、携带物品、交通、餐饮等问题。 3、活动前1天，活动组织者要对整个活动的流程及各环节进行现场还原，查漏补缺，保证各环节准备到位。 4、在活动开始前及活动过程中及时和主持人对接活动的
