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1、知识管理教材 奚建清教授华南理工大学电子商务专业课程 第1讲主要介绍知识管理的一组基本概念，包括知识、知识管理、知识经济、学习型组织等。 第2讲分析了知识管理的目标、职能、作用和原则等问题，进而介绍了知识管理的模型与战略。 第3讲从组织运营的角度，全面介绍了知识管理的实施要素即战略、人员、技术和实施步骤，并讨论了知识管理的评估方法。 第4讲介绍了知识生产的四个活动：知识创造、知识获取、知识融合和知识更新；介绍了将知识变成各种标准的科研传播的形式的加工过程；在分析知识转移存在的障碍的基础上讨论了知识转移的策略、工具和文化。 第5、6、7将是一个有机整体，研究了知识管理界公认的实现知识管理的三大措
2、施组织、技术和文化。 第5讲研究知识管理实现的组织措施，包括CKO体制、非正式组织建设、组织再造、外部知识网络、知识联盟和组织文化等内容。 第6讲为适应组织知识管理的业务流程重组与组织创新。 第7讲研究知识管理实现的技术措施，包括知识管理技术体系的概念、内容、知识管理技术的核心（如网络技术、群体技术、知识管理系统技术），探讨了建设知识管理体系的原则、流程和方法。这三讲内容相互配合，探讨了知识管理实现的关键问题。 第8讲研究如何对组织的体现在人力资本、结构性资本和关系资本中的知识资本进行有效的管理。知识资本管理是组织知识管理的一个重要部分。 第9、10讲是一个整体，讨论知识管理的一个核心问题知识
3、创新。包括组织的知识创新过程、知识创新战略和知识创新的激励机制。 第11讲是对知识管理的人员、文化、技术等内容的进一步深入和具体化，重点研究知识管理项目的概论、类型和管理，充分借鉴项目管理的基本程序、内容和原则等，并通过研究知识管理项目与传统的信息管理项目之间的区别，进一步阐述了知识管理的基本的问题。 第12讲介绍知识管理的发展趋势，包括知识管理技术和非技术因素的发展的方向，知识管理向公司本能的过度、政府、军队、高等院校等非赢利机构推行知识管理的前景，作为一个行业的知识管理业和知识管理产品与服务市场在未来的发展预测，以及以知识管理为契机再造整个管理科学等问题。 知识管理是一门新兴的学科，整个学
4、科体系还在不断的发展完善之中，希望同学们在学习过程中不断关注最新的理论和实践成果，同时，知识管理是一门实用性极强的课程，学习时一定要理论联系实际，结合案例和实践经验进行学习。第一讲 知识管理的相关概念1.1 数据、信息和知识1.2 知识的表现形式1.3 组织知识1.4 知识资源与知识资本1.5 知识经济 1.6 知识管理1.7 学习型组织1.8 知识型组织1.9 组织核心能力1.1 数据、信息和知识首先我们来介绍数据、信息和知识的概念及它们之间的区别与联系:定义说明 数据 载荷信息的按一定规则排列的物理符号。它可以是数字、文字、图形、图像、标记，也可以是声音。1. 数据本身不具有任何意义2.
5、数据管理的关键是建立标准和质量控制机制，以保证数据的可靠性与准确性。 1.可存储性2.可传输性3.可复制性 信息 数据载荷的内容。 1. 通过数据载荷和传递2. 数据通过加入语境、分类、计算、改正、压缩等操转化为信息3. 数据背景信息4. 告诉人们：“这组符号表示什么？”1. 可理解性 2. 多意性3. 复杂性 知识是信息接受者通过对信息的提炼和推理而获得的有用的结论。知识可以用符号（文字、语音、图像等各种记号）表达。1. 知识传输模式：传输者的知识数据信息接收者的知识.2. 知识只有智能体才具有3.具有相关经验的人才能从信息中提练出知识 4. 信息+经验=知识5. 告诉人们：“这组数据意味着
6、什么？”1. 智能相关性；2. 共享性；3. 收益递增性；4. 永恒变化性；知识共享性、收益递增性和永恒变化性构成知识管理的基础。 1.2 知识的表现形式 在有关知识经济的许多著作中，把知识可以用4W来表示，即Know-what（知道是什么）、Know-why（知道为什么）、Know-how（知道怎样做）和Know-who（知道谁能做），而将4W概括起来又可分为显性知识和隐性知识两类。也有一些学者把知识归纳为三类，即显性的、隐性的和复合的知识。显性知识是正式的，外在表现形式很清楚的而且已经有明确记录的，如某些书籍、手册、规章和说明等（显性知识在有的书中也称为外显知识、显在知识、形式化知识、编码
7、知识）。 隐性知识是那些表现形式不是很清楚而且没有明确记录的知识。如技能、个人独特的技术和技巧以及个人的某些思维方式（隐性知识在有的书中也称为内隐知识、隐含知识、意会知识）。而复合知识是那些由某个集体共享的具有社会性的知识。这种知识具有显性和隐性的知识的某些共同特点，而且往往和某种正在 发展形成中的（如尖端的）专业知识领域有关，需要很多专家共同合作才能解决这个领域的某些问题。其创建方式、传播方式、使用方式、评价方式和管理方式都与传统方式不同。1.2.1 隐性知识 几乎在任何工作中都要运用隐性知识。隐性知识可以分成处理机械技术性问题的，如流水线工作，以及那些用来解决商业问题的脑力知识。后一种工作
8、是建立在某种特定的经验上的，因而称为经验性知识，比如如何在特定的环境中解决针对某个客户的特殊问题。根据调查，有经验的职业人员都认为类似情况中具体的经验性知识是非常重要的。管理人员在对待经验性知识过程中的最重要的职责，就是确保任何人都可以轻易地了解有哪些人掌握了类似的经验性知识。但是，组织中所有的经验性知识往往并没有记录下来，主要有三个原因：首先每种经验的价值不清楚。也许某种经验是非常具有创新性的，但是其市场潜力在特定的时期却并不十分明朗。另外，很多经验有类似性，由于在生活和工作中能够反复实践而显而易见（例如，人人都懂得高级管理层支持是非常重要的这一道理）。其次，要记录的经验太多了。如果都记录的
9、话，花费的时间、精力和费用太大了。最后，当职业人员需要了解和获取别人的隐性知识的时候，他们问的问题往往不是一般性的，而是非常细致和具体的如果把这些具有潜在价值的细节都记录下来，其费用实在是太高了。1.2.2 显性知识 显性知识是经过把职业人员共同使用的很多经验进行深入的综合性处理以后才得到的。这种显性知识也称为形式化知识。典型的显性知识是高度综合的、抽象性及可以普遍运用于整个组织内部。如系统分析方法或标准操作规程等。典型的显性知识一般记录在公司手册、培训材料或是一些人工智能软件当中，一般在课堂中或是其他正式的教育环境中进行教授。管理的关键任务之一，就是挑选一个专家队伍，尤其是要有一个主导专家，
10、保证这些专家可以有一段时间不必忙于处理日常事务，从而集中精力对工作经验进行综合处理，记录形式化知识，准备教学材料等工作。1.2.3 复合知识 显性知识和隐性知识是一个知识体系的两端，这个知识体系的中间部分也是相当重要的，为了简单起见，暂且把中间部分称为复合知识。复合知识中一部分是记录下来的显性知识，例如对一个特殊案例搜集和整理的信息；另一部分则是隐性知识，而这部分知识并非存在于某个人的头脑中，而是由很多专家共同掌握：这就是一种社会性的带有记忆特征的知识。在这种情况下，任何专家仅仅靠自己的力量是无法解决特定问题的，必须依靠专家团队的力量。为了获得复合知识，必须在依靠记录性知识同时又依靠团队整体的
11、综合性知识。我们把进行同一种工作或是有相同兴趣的某些人称为实践团体。这些团体的职责，是发现具有价值的复合知识并记录下来，实践团体也能帮助找出在哪些情形下运用复合知识以及扩大知识范围。1.3 组织知识 组织知识是指组织内部和外部知识网络中与组织各项业务有关隐性知识、显性知识的总和。具体表现为物化在公司机器设备上的知识，体现在公司的书本资料、说明书、报告等文档中的知识，公司员工头脑中的知识以及存贮在组织外部知识网络上的知识。物化在机器设备上的知识和存在于职员头脑中的知识属于隐含知识，在组织知识中的比重非常大，对组织的发展也至关重要，但不易进行显性化。组织内部知识显性化就是将这些隐含知识转化为可以交
12、流和共享的显性知识的过程。组织内部知识的显性化包括编制质量控制体系的质量管理手册、工作流程文件、工作指南文件、工作记录文件等，将隐性知识尽可能多地转变为显性知识，使之易于传播和吸收。1.4 知识资源与知识资本 物质资源：自然与人类社会中可以用来改造物质财富和精神财富的达到一定积累量的客观存在形态，如：土地资源、矿产资源、森林资源、海洋资源等。 知识资源：作为组织中的资源存在的知识以及管理（包括处理、存储、分发等）这些知识所涉及的其他资源的集合。知识资源包括两个方面，一是知识本身，二是用来管理知识所需的相关要素，如组织知识管理的管理策略、技术、流程、文化、人员等。知识资本：体现在组织（企业）资本
13、中的知识资源。下表给出了企业资本种植是治本的组成成分。 企业资本构成意义知识资本成分财务资本现金结构性资本一切有形资产，（员工离开依然存在的资本）组织内部的显在知识：知识产权、计算机软件、文献等。人力资本员工的知识、经验和美誉的综合组织内部的隐含知识：员工的知识、技能、经验、价值、洞察力等。关系资本在声誉、购买模式和支付能力的基础上，客户、供应商、工会、合作伙伴、政府等社会各界对企业的了解、信任和美誉的综合组织的外部知识网络：从合作伙伴和相关团体获得的各种知识与信息。知识资本也称为智力资本。1.5 知识经济 1.5.1 知识经济的定义知识经济是指建立在知识的生产、分配和使用（消费）之上的经济。
14、知识经济是和农业经济、工业经济等相对应的一个概念。是基于知识对经济发展的重要性和知识对经济增长的贡献而提出的对社会经济发展阶段的描述。知识经济蕴含三个最重要的方面：知识、创新、管理。 1.5.2 知识经济的重要标志： （1）比尔盖茨的成功以比尔盖茨为代表的软件知识产业的兴起是当今世界知识经济初具框架的标志。众所周知，微软公司是以软件开发为主的典型知识产业。现在微软公司的产值大于美国三大汽车公司产值的总和。同时，美国年全年新增产值的三分之一是靠微软公司这样的企业所创造的。（2）产业结构的变化工业经济的一个重要标志是制造业，其占一个工业化国家的。然而近年来，这一比重一直在下降，取而代之的是包括信息
15、产业在内的知识产业。根据最近的调研成果，在世界经济合作与发展组织的成员国中，以知识为基础的经济成分已占的以上。同时，现代的制造业也已被注入了越来越多的新知识加以软化有人估计，知识占制造业附加值的比重可以高达3/4，从而形成制造业的非物质化（3）高级经理的出现 据外刊报道，世界上数十家著名公司如可口可乐、通用电气等都开始在其内部设高级经理职务。库伯利布兰公司的纳普认为：当我们对工业经济转向知识经济的步伐认识得更加清楚时，许多机构将普遍设立高级经理职位。综上所述，不难看出：以知识为资本发展经济将使知识经济的性质由产品经济向服务管理性经济转变，知识将作为未来经济形态中最重要的生产要素，知识的生产、学习、创新将成为人类最重要的活动。1.5.3 知识经济的特征 知识经济应具有如下特征： 知识密集化 知识经济时代，知识全面渗透到产品设计、生产、销售的各个环节。 结构立体化知识经济中，科学、技术、生产的三位
