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1、XXXXXXXX 项目 【部门名称】 【项目经理姓名】 目录 1. 项目定义 2. 现状测量 3. 要因分析 4. 改善措施及效果 5. 控制计划 2 项目定义 01 问题描述及业务影响 解释选择本项目的理由，包括与公司战略和部门KPI的关联度，问 题描述，不启动本项目的可能后果等 (4W1H） 4 项目范围 流程界限 业务或产品类别 地域范围 人员范围 。 5 确定本项目的范围，也即项目的重心，包括流程界限、产品类 别、地理区隔等 应当明确哪些在项目范围之内，哪些在项目范围之外。 内/外部客户收益 应当明确谁是本项目的最终客户及其可能获 得的收益本项目将如何满足他们的一些 关键需求。如果只有
2、内部客户，则描述对内 部客户的收益。 6 项目目标及计算公式 7 项项目评评量指标标/描述基准值目标最佳值计量单位 用来衡量项目是否成功或项 目绩效的评量指标 过去12个月的 平均值 项目的目标（通常设定为基线与最佳值之间50 70的改善，或年度目标，或KPI） 历史上或行业中的最佳 表现 评量指标的单位 项目范围界定：SIPOC宏观流程图 供应应商 输输入 流程 输输出 受益方 SupplierInputsProcessOutputsCustomer 8 项目组织架构及其职责 范例 项目盟主 * 组织名称 * 组织名称 * 组织名称 * 子项目组名称 * 项目经理 * 项目顾问 * 统筹工作
3、进度 争取项目资源 全程参与项目执行 并保证质量 协助项目规划和执行 提供方法论支持 9 项目计划 工作任务 时间安排 W1W2W3W4W5W6W7W8W9W10W11W12W13W14W15W16W17W18W19W20W21 2.13- 2.17 2.20- 2.24 2.27- 3.3 3.6- 3.10 3.13- 3.17 3.20- 3.24 3.27- 3.31 4.3- 4.7 4.10- 4.14 4.17- 4.21 4.24- 4.28 5.2- 5.5 5.8- 5.12 5.15- 5.19 5.22- 5.26 5.29- 6.2 6.6- 6.9 6.12- 6.
4、16 6.19- 6.23 6.26- 6.30 7.3- 7.7 界定 D 1.1 界定项目范围、项目章程编制 1.2 项目章程审核 测量 M 2.1 制定数据收集计划 2.2 原因分析 2.3 流程图分析 2.4 快赢改善 2.5 DM阶段评审 分析 A 3.1 绘制并核实详细流程图 3.2 关键因子分析 3.3 A阶段评审 改善 I 4.1 改善方案设计和试验 4.2 SOP编制、改善方案实施 4.3 改善效果确认 4.4 I阶段评审 控制 C 5.1 制定控制计划 5.2 标准化/固化 5.3 项目评审验收 里程碑： 。 里程碑：项目成效/结 项报告 里程碑： SOP、改善 方案评估报
5、 告 里程碑： 现状诊断报告 10 范例 项目所需支持 信息资源培训方法论 n项目需要的人力 资源和资金支持 n项目中必要差 旅、活动组织等 相关费用。 n业务专家支持n六西格玛方法论 支持 n项目实施支持 n用户特性和工 作模式信息 n运营部提供业 务信息 范例 11 现况测量 02 数据收集计划 量测对象量测方法抽样计划 准确性验证 Y或X量测指标 数据类型定义量测方法数据分层 数据收集方 式人员抽样类型数量时间 您要收 集的数 据属于Y 还是X 量测指标 名称 连续型变 量还是离 散型变量 在此明确定义 你要量测的指 标 你如何得到量测值 ？通过检验计数还 是物理量测？ 是否在现有的 X
6、之外还有其 它的方式对数 据进行分层？ 查检表、电 子数据 谁将负 责抽样 总体、分 层、流程 抽多少 样本 预计什 么时间 实施 如何保证数据的准确性？ 输出（Y ） 发票开出 时间 连续型从收到客户订 单到客户收到 发票 从开始到发票送出 期间的数据可以从 SAP系统中导出， 电子发票发出到客 户收到将通过电子 收据进行衡量 客户类型、事 业部、设施、 班别、工作周 从SAP导入 Excel 发票主 管 流程每天8个 每小时 一次 输入（X ）行政人员 发票类型 发票内容 数据收集计划 13 Average Monthly Volume = 792 By Products IR (53%)
7、 Snag (14%) OR (33%) 业务增长趋势 范例 目前表现-业务规模 14 流程能力分析告诉你什 么? 改善目标？ 稳定吗? 表现如何? 现有流程表现 连续型数据 范例 15 稳定吗? 流程能力分析告诉你什么? 改善目标？改善重点？ 合同复核环节发现瑕疵 现有流程表现 离散型数据 范例 16 1.绘制跨部门流程图 2.分析流程流向，找出改善机会点 范例 流程图分析 17 3. 量测各步骤耗费的时间 4. 对步骤进行归类，并做价值分析 Sample 流程图分析 18 Summary Value Added Time 00:07:40 Value Enabler Time 00:05:
8、15 Non-Value Added Time 00:15:55 Total Time00:28:50 % Value Added27% % Value Enabler Time 18% % Non Value Add 55% Process Type Breakdown Process Time00:17:30 Wait/Delay Time00:06:05 Transport Time00:01:15 Inspection Time00:03:00 范例 流程图分析 19 要因分析 03 问题原因因素分析 影响指标 的原因 范例1：树状图 21 问题原因因素分析 范例2： IPO 流 程
9、图 指标维度输入（指潜在因子）类型（U,C）流程步骤输出 步骤1 Y1人 步骤2 Y1料 Y1方法 Y1系统 Y1政策 Y1统计口径 步骤3 22 问题原因因素分析 23 问题? 料（信息）人环（环境） 测（测量方法）机（系统/工具） 法（方法） 范例3：鱼骨图 应用因果矩阵工具筛选要因 C&E 范例 对顾客的重要性评分 （1-10分） 81010 123456789 客户要求 （宏观流程图中的输出） 成本 流程时间 准确性 总分 流程步骤流程输入 0, 1, 3, or 9 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 10 0 11 0 12 0 13 0 14 0 15
10、 0 16 0 17 0 18 0 19 0 20 0 0 总分 0 0 0 0 0 0 0 0 0 因 果 矩 阵 图 24 风险分析及控制：FMEA分析 25 改善措施及效果 04 后果 现象 底层原因 影响 改善措施拟定 4 3 2 1 消除底层原因 消除现象和后果的关联 消除后果的影响 消除原因和现象的关联 27 改善措施列表及筛选 28 有效性可行性成本？ 方案1 方案2 方案3 方案4 。 。 改善措施实施计划摘要 29 采取的具体行动1,2,3， 30 结论是什么结论是什么? ? 改善后的数据是否已 稳定? 改善后的表现如何? 范例 改善验证-连续型数据 31 结论是什么结论是什么? ? 改善后是否稳定? 范例 改善验证 离散型数据 32 控制 05 实施计划 34 标准操作规程制定（SOP） 范例 34 控制计划 范例 35
